Kommunikationskanäle
Der Standard -
Anfragen per
E-Mail
Unternehmen erhalten und versenden durchschnittlich mehr als 300 Milliarden Service-E-Mails im Jahr. Damit sind sie nach wie vor das wichtigste Kommunikationsmedium im schriftlichen Kundenservice. Mit ReplyOne behalten Sie den Überblick und beantworten Ihre Kundenanfragen in Rekordzeit.
Kontaktkanal
E-Mails im Kundenservice
Die E-Mail – Spitzenreiter im Kundenservice
Die Kundenservicewelt ist digital geworden. Die E-Mail hat das Telefon als wichtigsten Kommunikationskanal ersetzt. Mittlerweile finden 80% der Kommunikation mit Kunden über den Kanal E-Mail statt. Diese schiere Masse erfordert maximale Effizienz. Hier übernimmt ReplyOne.
E-Mails automatisieren und Anfragen spielend beantworten
Gerade bei E-Mails bietet sich die Automatisierung von Standardvorgängen an. Ständig wiederkehrende Anfragen, wie z.B. Adressänderungen, eignen sich dafür besonders gut. Starten Sie zunächst mit einer Teilautomatisierung, um zu prüfen, wie sicher die KI das Thema beantwortet. Bei einer guten Erkennungsquote ist die Umstellung auf Vollautomatisierung nur einen Knopfdruck entfernt.
Mehr als nur Text-Inhalte – Auch Anhänge verarbeiten
E-Mails enthalten oft mehr als nur Text-Inhalte. Anhänge, wie PDFs, Formulare, Bilder oder Word- und Excel-Dateien können Teil von Kundenanfragen sein. Über eine OCR-Schnittstelle werden Anhänge in Textdateien umgewandelt und so in den Workflow integriert. Den Rest kennen Sie ...
