KI & Automatisierung
Prozesse intelligent optimieren
Kundenservice für VersicherungenKundenservice für Versicherungen
Mit der Kundenservice Software optimieren Versicherungen die Customer Experience, automatisieren Standardprozesse und sorgen für eine sichere, DSGVO-konforme Bearbeitung aller Anfragen.
Wir automatisieren Ihren Serviceprozess
Wie funktioniert Sematell Software für Versicherungen?
1. Anfragen intelligent erfassen und analysieren
Unsere Lösungen erkennen automatisch den Inhalt und die Dringlichkeit von Kundenanfragen und leiten sie an den richtigen Servicemitarbeiter weiter.
2. Automatisierte Bearbeitung und Priorisierung
Routine-Anfragen werden sofort beantwortet, während komplexe Fälle gezielt eskaliert werden.
3. Omnichannel-Kundenservice über alle Kanäle
E-Mail, Brief, Fax, Chat, Telefon – alle Anfragen werden zentral erfasst und verarbeitet.
Die Lösung dank Helpdesk-Software
Optimieren Sie Ihren Kundenservice – schnell, sicher & nahtlos integriert
Hohe Anfragevolumen effizient verwalten
Bearbeiten Sie Schadensmeldungen, Vertragsänderungen und Kundenanfragen schneller mit automatisierten Prozessen.
Bearbeitungszeiten um bis zu 60 % reduzieren
Mit KI-gestützter Analyse und Workflow-Automatisierung verkürzen Sie die Reaktionszeiten und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Sichere, DSGVO-konforme Kommunikation
Profitieren Sie von einer sicheren Verarbeitung sensibler Kundendaten, die allen gesetzlichen Anforderungen entspricht.Nahtlose Integration in Ihre Systeme
Unsere Software lässt sich problemlos in bestehende CRM-, ERP- und Schadensmanagement-Systeme einbinden.
Was unsere Kunden sagen
Mehr Produktivität. Weniger Aufwand. Echte Ergebnisse.
"Uns war klar: wenn wir die Fluktuation der KundInnen verringern wollen, müssen wir Kündigungen möglichst abwenden. Wir suchten eine Möglichkeit, KundInnen zu überzeugen, weiterhin lekker-Kunde zu bleiben."
Timo KurkaProzess- und Projektberater, lekker Energie
"Wir sind deutlich schneller geworden und haben eine höhere Transparenz. ReplyOne war und ist für uns ein echter Produktivitätsgewinn."
Franco AleoGeschäftsführer, PVS Relationship Services GmbH & Co. KG
"E-Mails sind unser wichtigster Kommunikationskanal im Kundenservice. Mit ReplyOne konnten wir im vergangenen Jahr mehr als 1.2 Millionen E-Mail-Anfragen bearbeiten – ohne dabei auf Qualität verzichten zu müssen."
Andrea RadziewskyHead of Process Excellency, spread.group
"Im Kundenservice der Badenova steht der Kunde im Mittelpunkt. Damit das alles reibungslos funktioniert, wird unser Serviceteam von ReplyOne unterstützt. Die Response Management Lösung von Sematell deckt alle Kontaktkanäle ab und erleichtert den Mitarbeitenden ihre Arbeit im Kundenservice. So werden Routineaufgaben reduziert und Zeit für komplexe und erklärungsbedürftige Themen gewonnen. "
Janine PurjahnHead of Customer Service, badenova ag & co. KG
"Welche Kanäle wir mit ReplyOne bearbeiten, hängt in erster Linie von den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden ab – denn die Erschließung neuer Kanäle ist mit der Unterstützung des Entwickler-Teams von Sematell jederzeit möglich. Das war uns bei der Auswahl der passenden Software auch wichtig."
Christian ReischlIT & Telekommunikation, Market Calling Marketingesellschaft m.b.h.
"Wir konnten mit ReplyOne unsere Prozesse zuverlässig automatisieren, sind dadurch jetzt deutlich schneller und konnten die Transparenz über die Kommunikation mit dem einzelnen Kunden beibehalten. [...] Ich kenne bisher jedenfalls keine Lösung, die das besser macht."
Bastian SeibtSenior Business Development and Operations Manager Kundenservice, Finanzcheck GmbH
Referenzen:
