KI & Automatisierung
Prozesse intelligent optimieren
KI-Serviceplattform für moderne FinanzdienstleisterKI-Serviceplattform für moderne Finanzdienstleister
Automatisiertes Anfrage-Management, intelligente Priorisierung & Compliance – damit Ihr Kundenservice mit Ihrem Wachstum mithalten kann.
Schnelles Wachstum, steigendes Volumen
Kundenservice, der mit Ihrem FinTech skaliert
FinTechs wachsen schnell, aber Anfragen ebenso: Kontoänderungen, Bankverbindungsupdates, Kontoeröffnungen oder Zahlungsprobleme erzeugen eine Flut an Service-Tickets. Gleichzeitig stehen Sie unter regulatorischem Druck (Compliance, Datenschutz). Ohne eine spezialisierte Kundenservice Software drohen langsame Reaktionszeiten, hohe Kosten und Gefahr von Inkonsistenzen.
Maßgeschneidert für Finanzunternehmen
So profitieren digitale Finanzanbieter
Dank der hohen Präzision unserer KI und automatischen Workflows eignet sich Sematell ideal für FinTechs in verschiedenen Service-Szenarien:
- Änderung der Bankverbindung (SEPA, Mandate)
- Fragen zu Kontoeröffnungen oder Vertragsunterlagen
- Zahlungsprobleme, Rückbuchungen, Adressänderungen
- Compliance-relevante Kommunikation (z. B. DSGVO-Anfragen)
- Skalierung in Wachstumsphasen ohne zusätzliches Service-Personal
Regulierung & Datenschutz ernst genommen
Höchste Standards für Datenschutz & Regulierung
Sematell ist von Grund auf auf Sicherheit ausgelegt – besonders relevant für regulierte Finanzumfelder:
- DSGVO-konformes Hosting in Deutschland
- ISO-27001-zertifiziertes Informationssicherheitsmanagement
- Optionale On-Premise- oder Cloud-LLM-Integration für maximale Kontrolle über Ihre KI
- Managed Services & Support: Backups, Monitoring, SLA-Steuerung durch Sematell-Experten.
Was unsere Kunden sagen
Mehr Produktivität. Weniger Aufwand. Echte Ergebnisse.
"Uns war klar: wenn wir die Fluktuation der KundInnen verringern wollen, müssen wir Kündigungen möglichst abwenden. Wir suchten eine Möglichkeit, KundInnen zu überzeugen, weiterhin lekker-Kunde zu bleiben."
Timo KurkaProzess- und Projektberater, lekker Energie
"Wir sind deutlich schneller geworden und haben eine höhere Transparenz. ReplyOne war und ist für uns ein echter Produktivitätsgewinn."
Franco AleoGeschäftsführer, PVS Relationship Services GmbH & Co. KG
"E-Mails sind unser wichtigster Kommunikationskanal im Kundenservice. Mit ReplyOne konnten wir im vergangenen Jahr mehr als 1.2 Millionen E-Mail-Anfragen bearbeiten – ohne dabei auf Qualität verzichten zu müssen."
Andrea RadziewskyHead of Process Excellency, spread.group
"Im Kundenservice der Badenova steht der Kunde im Mittelpunkt. Damit das alles reibungslos funktioniert, wird unser Serviceteam von ReplyOne unterstützt. Die Response Management Lösung von Sematell deckt alle Kontaktkanäle ab und erleichtert den Mitarbeitenden ihre Arbeit im Kundenservice. So werden Routineaufgaben reduziert und Zeit für komplexe und erklärungsbedürftige Themen gewonnen. "
Janine PurjahnHead of Customer Service, badenova ag & co. KG
"Welche Kanäle wir mit ReplyOne bearbeiten, hängt in erster Linie von den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden ab – denn die Erschließung neuer Kanäle ist mit der Unterstützung des Entwickler-Teams von Sematell jederzeit möglich. Das war uns bei der Auswahl der passenden Software auch wichtig."
Christian ReischlIT & Telekommunikation, Market Calling Marketingesellschaft m.b.h.
"Wir konnten mit ReplyOne unsere Prozesse zuverlässig automatisieren, sind dadurch jetzt deutlich schneller und konnten die Transparenz über die Kommunikation mit dem einzelnen Kunden beibehalten. [...] Ich kenne bisher jedenfalls keine Lösung, die das besser macht."
Bastian SeibtSenior Business Development and Operations Manager Kundenservice, Finanzcheck GmbH
Referenzen:
