Release Notes

Mit ReplyOne 7.8.0.0 stellen wir Euch ein neues Release bereit, das Euren Kundenservice im Tagesgeschäft noch gezielter unterstützt. Die Version enthält neben wichtigen Stabilitäts- und Qualitätsverbesserungen zahlreiche Erweiterungen in den Bereichen:

• Operative Steuerung

• Prozessqualität

• Administration

• Sicherheit & Datenschutz

Die wichtigsten Neuerungen nachfolgend im Überblick:

Verbesserte Teamsteuerung im ReplyDesk

Der Agenten-Bereich im ReplyDesk wurde vollständig modernisiert. Neu hinzugekommen sind unter anderem:

• Favoritengruppen für häufig genutzte Teams und Agenten

• Direkt hinterlegbare Vertretungsregelungen

• Erweiterte Filter- und Statusfunktionen zur besseren Übersicht über Auslastung und Zuständigkeiten

Supervisoren und Teams erkennen dadurch schneller Verfügbarkeiten und Dokumentzuweisungen.

 

Strukturierte Abschlussinformationen durch Post-Processing-Formulare

Mit den neuen Post-Processing-Formularen können Informationen beim Vorgangsabschluss strukturiert erfasst werden. Die Formulare lassen sich flexibel je Queue und Kategorie konfigurieren – inklusive:

• Pflichtfeldern

• Validierungen

• Unterschiedlichen Feldtypen

Das verbessert Datenqualität, Reporting und nachgelagerte Prozesse deutlich.

 

Modernere und sicherere Authentifizierung für E-Mail-Kanäle

ReplyOne unterstützt jetzt RSA-Zertifikate im Client-Credentials-Flow für Microsoft Graph und IMAP. Damit steht eine moderne und sicherere Alternative zur Secret-basierten Authentifizierung zur Verfügung – ein wichtiger Schritt für mehr Sicherheit, Governance und Zukunftsfähigkeit im Betrieb.

 

Weniger Pflegeaufwand in der Benutzerverwaltung

Telefonnummern und Flexifelder können künftig direkt aus LDAP übernommen werden. Das reduziert manuellen Pflegeaufwand und sorgt für konsistentere Benutzerdaten.

 

Verbesserte Unterstützung datenschutzrelevanter Prozesse

Beim Löschen von Benutzern können Daten jetzt zusätzlich anonymisiert bzw. pseudonymisiert werden. Dadurch lassen sich organisatorische Datenschutzanforderungen einfacher und effizienter umsetzen.

 

Zusätzliche Verbesserungen im Bereich Sicherheit

Neben den funktionalen Erweiterungen enthält ReplyOne 7.8 weitere sicherheitsrelevante Verbesserungen und technische Qualitätsoptimierungen zur weiteren Stabilisierung und Absicherung des Betriebs.

Mehr Nutzen mit ReplyOne 7.8

Mit ReplyOne 7.8 schaffen wir die Grundlage für einen noch stabileren, sichereren und effizienter steuerbaren Kundenservicebetrieb:

• Mehr Transparenz über Teams, Zuständigkeiten und Auslastung

• Höhere Datenqualität am Ende der Bearbeitung

• Weniger manueller Administrationsaufwand

• Modernere Sicherheitsmechanismen für E-Mail-Integrationen

• Bessere Unterstützung von Datenschutzprozessen

• Mehr Stabilität durch technische Qualitätsverbesserungen

 

Bei Fragen zur neuen Version, zur Migration oder zur Aktivierung einzelner Funktionen steht Euch Euer Sematell-Ansprechpartner gerne zur Verfügung.

Euer Sematell Team