Daten Extrahieren

Daten erkennen und verarbeiten

ReplyOne filtert aus Ihren Kundenanfragen wichtige Daten wie Kundennummern und Adressen, um die Basis für die perfekte Antwort zu ermitteln. Zusätzlich erhalten Ihre Mitarbeitenden Antwortvorschläge, um noch schneller reagieren zu können.

Sematell Extrahieren Header

Der zweite Schritt zum besten Kundenservice

Die Datenextraktion aus Ihren Kundenanfragen

ReplyOne analysiert nicht nur die Inhalte einer Kundenanfrage. Zusätzlich werden alle relevanten Daten extrahiert, die im Dokument enthalten sind. So werden neben der Anfrage-Kategorie auch Kundeninformationen wie E-Mail-Adressen, Telefon- oder Vertrags-Nummern extrahiert. Das funktioniert auch bei Briefen, Faxen oder E-Mail-Anhängen, die über eine OCR-Schnittstelle in lesbare Daten umgewandelt werden.

DER REPLYONE WORKFLOW

Informationen extrahieren und intelligent kombinieren

ReplyOne Benutzeroberfläche: Extrahieren

Das Modul ReplyLink verbindet die Software mit Ihren Unternehmensystemen. Kundenanfragen werden mit vorhandenen Daten wie Kundennummern, Vertragslaufzeiten z. B. aus CRM-Systemen ergänzt. Durch den Datenaustausch in Echtzeit werden den Mitarbeitenden alle für die Bearbeitung relevanten Daten angezeigt. Das fehleranfällige Copy & Paste zwischen  verschiedenen Systemen entfällt.

REPLYONE Quickguide

Servicefall:
Tarifwechselanfrage
automatisiert beantworten

Unsere KI-basierte Contact Center Software erledigt Tarifwechsel-Anfragen mühelos. ReplyOne analysiert E-Mails, liefert passende Antworten und überträgt Tarifänderungen direkt ins CRM. Effizienter Kundenservice ohne manuellen Aufwand!

Was bringt´s?

Die Vorteile der Datenextraktion für Ihren Kundenservice

Icon Stopwatch

Zeitraumerkennung

ReplyOne erkennt nicht nur Standardanfragen, sondern auch Zeiträume. Bei Zeitungsabonnements wird z. B. erkannt, wenn Zeitungslieferungen pausieren sollen, weil die EmpfängerInnen im Urlaub sind.

Icon Laptop

Automatische Datenänderung

Ändern sich Daten Ihrer KundInnen, werden diese automatisch im Text erkannt. Alte Informationen, wie Bankdaten (IBAN, BIC) oder Stammdaten (Adresse, Telefonnummer, etc.) und die neuen Informationen werden den MitarbeiterInnen angezeigt.

Icon Cognitive Intelligence

Automatisierte Datenaktualisierung

Die bereits vorliegenden Daten werden mit Daten aus Drittsystemen angereichert. Durch einen Abgleich mit dem integrierten CRM-System werden neue Daten identifiziert und die vorliegenden Daten aktualisiert.

Icon Network

Unterscheidungen

Die KI kann zwischen Unternehmen und Privatpersonen unterscheiden. Außerdem kann das System zwischen Festnetz- und Mobilnummer differenzieren.

Icon Download

Kategorieoptimierung

Die Kategorie-Logik kann durch Metadaten verbessert werden, indem zusätzliche Informationen aus dem CRM oder dem Kontaktkanal angereichert werden.

Icon Brain

Smarte Datenverknüpfung

Daten werden intelligent verknüpft. So entsteht eine intelligente Kombination aus extrahierten Daten mit dem zuvor durch ReplyAnalytics erkannten Thema oder anderen Informationen.

REPLYONE Quickguide

Servicefall:
Änderung einer
Bankverbindung
automatisieren

Mit ReplyOne bearbeiten Sie Änderungen von Bankverbindungen schnell und effizient. Unsere Kundenservice Software arbeitet KI-basiert. Sie analysiert und erkennt das Thema automatisch, ergänzt die Kundenstammdaten und liefert alle wichtigen Informationen für eine passende Antwort.