Anfragen beAntworten
Die besten
Antworten für besten Service
Alles auf einer Oberfläche. Ihre Mitarbeitenden haben alle relevanten Informationen zum Vorgang auf einen Blick. Passende Antwortvorschläge inklusive.
Der vierte Schritt zum besten Kundenservice
Die richtigen Antworten auf Ihre Kundenanfragen
Durch die perfekte Vorarbeit liefert ReplyOne direkt beim Start der Bearbeitung einer Kundenanfrage die passenden Antwortvorschläge mit. Egal, über welchen Kanal die Nachricht im Kundenservice ankommt. Nach einer kurzen Überprüfung lässt sich der vorab definierte Textbaustein mit nur einem Klick in das Antwortdokument einfügen.
DER REPLYONE WORKFLOW
Intelligent antworten - schnell & einfach
Schnelle und persönliche Antworten werden durch die Textbausteine in ReplyOne zum Kinderspiel. Egal über welchen Kanal die Nachrichten ankommen, die passende Antwort wird den MitarbeiterInnen direkt mitgeliefert.
ReplyOne zeigt den Mitarbeitenden die besten Bausteine in einer Auswahl an. Wie viele davon Sie zur Auswahl bereitstellen – nur der eine perfekte Baustein, drei oder gar fünf – das bleibt Ihnen überlassen. Ein Klick und der Text findet sich direkt in der Antwort wieder.
Auch die persönliche Note kommt nicht zu kurz. Egal, ob die Anfrage einfach oder komplex ist – die Antwort kann jederzeit mit einem individuellen Text ergänzt werden.
Was bringt´s?
Ihre Vorteile durch Textbausteine mit ReplyOne
Alle ReplyOne Bausteine sind dynamisch konfigurierbar und können sich dem Kanal, den extrahierten Daten und Informationen aus dem CRM-System anpassen. Auf Twitter sind Tweets, Kommentare und Retweets auf eine Zeichenanzahl begrenzt – Antworten müssen kurz sein. E-Mails können dagegen so lang wie nötig sein, um die Anfrage zur vollen Kundenzufriedenheit zu beantworten.
Unsere Bausteine können noch viel mehr:
