Anfragen beAntworten

Die besten
Antworten für besten Service

Alles auf einer Oberfläche. Ihre Mitarbeitenden haben alle relevanten Informationen zum Vorgang auf einen Blick. Passende Antwortvorschläge inklusive.

Sematell Antworten Header

Der vierte Schritt zum besten Kundenservice

Die richtigen Antworten auf Ihre Kundenanfragen

Durch die perfekte Vorarbeit liefert ReplyOne direkt beim Start der Bearbeitung einer Kundenanfrage die passenden Antwortvorschläge mit. Egal, über welchen Kanal die Nachricht im Kundenservice ankommt. Nach einer kurzen Überprüfung lässt sich der vorab definierte Textbaustein mit nur einem Klick in das Antwortdokument einfügen.

REPLYONE Quickguide

Anwendungsbeispiel: Kundenanfrage für eine Rechnungskopie

Standardanfragen nach Rechnungskopien können Sie mit unserer Call Center Software ReplyOne ganz einfach automatisieren. Exakte Kategorisierung, vordefinierte Textbausteine und das passende Dokument machen die Beantwortung zum Kinderspiel.

Was bringt´s?

Ihre Vorteile durch Textbausteine mit ReplyOne

Alle ReplyOne Bausteine sind dynamisch konfigurierbar und können sich dem Kanal, den extrahierten Daten und Informationen aus dem CRM-System anpassen. Auf Twitter sind Tweets, Kommentare und Retweets auf eine Zeichenanzahl begrenzt – Antworten müssen kurz sein. E-Mails können dagegen so lang wie nötig sein, um die Anfrage zur vollen Kundenzufriedenheit zu beantworten.

 

Unsere Bausteine können noch viel mehr:

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Legen Sie Begrüßung und Abschied als Standard für jede Antwortvorlage individuell fest.
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Konfigurieren Sie individuelle Platzhalter- und Bedingungsbausteine für Wenn-Dann-Situationen.
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Definieren Sie, ob Bausteine in Dropdownfeldern oder als Checkboxen ausgewählt werden können.
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Lassen Sie sich Textbausteine in der Vorschau der Antwortvorlage anzeigen.
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Erstellen Sie verschiedene Varianten des gleichen Antwortbausteins, um bei Bedarf eine Auswahl zu haben.
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Eigenschaftsbausteine können z. B. durch CRM-Zugriff zur weiteren Individualisierung beitragen.