funktionen
Kundenservice einfach automatisieren
Durch die präzise Kategorisierung ist die Quote der Themenerkennung von ReplyOne branchenweit führend. Die geringe Anzahl benötigter Lerndaten sowie die kurzen Lernzeiten sorgen für eine schnelle Implementierung neuer Servicethemen. Unsere Kundenservice Software garantiert Ihnen eine verlässliche Automatisierung und einen schnellen Produktivitätsgewinn.
Die Funktionen
+10k Wörter/Sekunde. 70 Sprachen. 100%Präzision.
Das ist ReplyOne.
Die KI-basierte Customer Service Software mit hochentwickelter Sprach- und Themenerkennung ist einzigartig. Immer die richtigen Antworten für Ihre KundInnen.
Der ReplyOne Workflow
Wir automatisieren Ihren Serviceprozess
Anfragen
Anfragen über unterschiedliche
Kommunikationskanäle
Egal wie Ihre KundInnen Sie kontaktieren, alle Anfragen kommen an einem Ort, dem ReplyHub an, um von dort aus verteilt zu werden.
1. ReplyHub
Eingang in der Multi-Channel-Zentrale
Egal wie Ihre KundInnen Sie kontaktieren, alle Anfragen kommen an einem Ort, dem ReplyHub an, um von dort aus verteilt zu werden.
2. ReplyAnalytics
Themenerkennung und Informationsextraktion
Reply Analytics erkennt durch Künstliche Intelligenz das jeweilige Thema der Anfrage. Relevante Daten werden extrahiert, die Anfrage wird der richtigen Kategorie zugeordnet und passende antworten vorgeschlagen.
3. ReplyLink
Optimierung der Kundendaten
ReplyLink reichert durch die Verbindung mit Dritt-Systemen, wie z.B. einem CRM-System, zusätzliche Informationen über Ihre KundInnen an. So können Kundendaten sowie die Vorgänge optimiert werden.
4. ReplyRouting
Der richtige Ansprechpartner für besten Kundenservice
ReplyRouting leitet die Kundenanfragen inklusive Servicelevel an die passenden Mitarbeitenden weiter. Sodass sie schnellstmöglich die richtige Hilfe erhalten.
5. ReplyDesk
Überprüfung und Freigabe
ReplyDesk ist die übersichtliche und intuitive Benutzeroberfläche, auf der alle Nachrichten kanalübergreifend angezeigt werden. Hier finden die Mitarbeitenden die ihnen zugeordneten Anfragen mit den passenden Antwortvorschlägen. Diese können vor dem Absenden geprüft, bearbeitet und freigegeben werden.
Für Teamleiter und Administratoren
Serviceteams einfach steuern mit ReplyControl
Mit ReplyControl behalten Sie den Überblick und die Kontrolle.
So haben Sie alle Servicevorgänge und KPIs immer im Auge.
Monitoring
Sehen Sie in der Teamübersicht genau, was gerade im Kundenservice passiert und wer an welchen Nachrichten und Anfragen arbeitet. Steuern Sie Ihre Servicevorgänge in Echtzeit.
Reporting
Gewinnen Sie über strukturierte Daten wertvolle Erkenntnisse. Optimieren Sie dadurch die Bearbeitung Ihrer Vorgänge und Geschäftsprozesse und kontrollieren Sie die Automatisierung Ihrer Routineaufgaben.