funktionen

Kundenservice einfach automatisieren

Durch die präzise Kategorisierung ist die Quote der Themenerkennung von ReplyOne branchenweit führend. Die geringe Anzahl benötigter Lerndaten sowie die kurzen Lernzeiten sorgen für eine schnelle Implementierung neuer Servicethemen. Unsere Kundenservice Software garantiert Ihnen eine verlässliche Automatisierung und einen schnellen Produktivitätsgewinn.

Über uns

Die Funktionen

+10k Wörter/Sekunde. 70 Sprachen. 100%Präzision.

 

Das ist ReplyOne.

 

Die KI-basierte Customer Service Software mit hochentwickelter Sprach- und Themenerkennung ist einzigartig. Immer die richtigen Antworten für Ihre KundInnen.

Der ReplyOne Workflow

Wir automatisieren Ihren Serviceprozess

Anfragen

Anfragen über unterschiedliche
Kommunikationskanäle

Egal wie Ihre KundInnen Sie kontaktieren, alle Anfragen kommen an einem Ort, dem ReplyHub an, um von dort aus verteilt zu werden.

1. ReplyHub

Eingang in der Multi-Channel-Zentrale

Egal wie Ihre KundInnen Sie kontaktieren, alle Anfragen kommen an einem Ort, dem ReplyHub an, um von dort aus verteilt zu werden.

2. ReplyAnalytics

Themenerkennung und Informationsextraktion

Reply Analytics erkennt durch Künstliche Intelligenz das jeweilige Thema der Anfrage. Relevante Daten werden extrahiert, die Anfrage wird der richtigen Kategorie zugeordnet und passende antworten vorgeschlagen.

3. ReplyLink

Optimierung der Kundendaten

ReplyLink reichert durch die Verbindung mit Dritt-Systemen, wie z.B. einem CRM-System, zusätzliche Informationen über Ihre KundInnen an. So können Kundendaten sowie die Vorgänge optimiert werden.

4. ReplyRouting

Der richtige Ansprechpartner für besten Kundenservice

ReplyRouting leitet die Kundenanfragen inklusive Servicelevel an die passenden Mitarbeitenden weiter. Sodass sie schnellstmöglich die richtige Hilfe erhalten.

5. ReplyDesk

Überprüfung und Freigabe

ReplyDesk ist die übersichtliche und intuitive Benutzeroberfläche, auf der alle Nachrichten kanalübergreifend angezeigt werden. Hier finden die Mitarbeitenden die ihnen zugeordneten Anfragen mit den passenden Antwortvorschlägen. Diese können vor dem Absenden geprüft, bearbeitet und freigegeben werden.

Der ReplyOneWorkflow

Als PDF zum Downloaden

Für Teamleiter und Administratoren

Serviceteams einfach steuern mit ReplyControl

Mit ReplyControl behalten Sie den Überblick und die Kontrolle.
So haben Sie alle Servicevorgänge und KPIs immer im Auge.

Sematell Reply Control Icon

Monitoring
Sehen Sie in der Teamübersicht genau, was gerade im Kundenservice passiert und wer an welchen Nachrichten und Anfragen arbeitet. Steuern Sie Ihre Servicevorgänge in Echtzeit.

Reporting
Gewinnen Sie über strukturierte Daten wertvolle Erkenntnisse. Optimieren Sie dadurch die Bearbeitung Ihrer Vorgänge und Geschäftsprozesse und kontrollieren Sie die Automatisierung Ihrer Routineaufgaben.

Das sagen unsere Kunden