funktionen

Kundenservice einfach automatisieren

Durch die präzise Kategorisierung ist die Quote der Themenerkennung von ReplyOne branchenweit führend. Die geringe Anzahl benötigter Lerndaten sowie die kurzen Lernzeiten sorgen für eine schnelle Implementierung neuer Servicethemen. Unsere Kundenservice Software garantiert Ihnen eine verlässliche Automatisierung und einen schnellen Produktivitätsgewinn.

Die Funktionen

+10k Wörter/Sekunde. 70 Sprachen. 100%Präzision.

Das ist ReplyOne.

Die KI-basierte Customer Service Software mit hochentwickelter Sprach- und Themenerkennung ist einzigartig. Immer die richtigen Antworten für Ihre KundInnen.

Der ReplyOne Workflow

Wir automatisieren Ihren Serviceprozess

Anfragen

Anfragen über unterschiedliche
Kommunikationskanäle

Egal wie Ihre KundInnen Sie kontaktieren, alle Anfragen kommen an einem Ort, dem ReplyHub an, um von dort aus verteilt zu werden.

1. ReplyHub

Eingang in der Multi-Channel-Zentrale

Egal wie Ihre KundInnen Sie kontaktieren, alle Anfragen kommen an einem Ort, dem ReplyHub an, um von dort aus verteilt zu werden.

2. ReplyAnalytics

Themenerkennung und Informationsextraktion

Reply Analytics erkennt durch Künstliche Intelligenz das jeweilige Thema der Anfrage. Relevante Daten werden extrahiert, die Anfrage wird der richtigen Kategorie zugeordnet und passende antworten vorgeschlagen.

3. ReplyLink

Optimierung der Kundendaten

ReplyLink reichert durch die Verbindung mit Dritt-Systemen, wie z.B. einem CRM-System, zusätzliche Informationen über Ihre KundInnen an. So können Kundendaten sowie die Vorgänge optimiert werden.

4. ReplyRouting

Der richtige Ansprechpartner für besten Kundenservice

ReplyRouting leitet die Kundenanfragen inklusive Servicelevel an die passenden Mitarbeitenden weiter. Sodass sie schnellstmöglich die richtige Hilfe erhalten.

5. ReplyDesk

Überprüfung und Freigabe

ReplyDesk ist die übersichtliche und intuitive Benutzeroberfläche, auf der alle Nachrichten kanalübergreifend angezeigt werden. Hier finden die Mitarbeitenden die ihnen zugeordneten Anfragen mit den passenden Antwortvorschlägen. Diese können vor dem Absenden geprüft, bearbeitet und freigegeben werden.

Der ReplyOneWorkflow

Als PDF zum Downloaden

Für Teamleiter und Administratoren

Serviceteams einfach steuern mit ReplyControl

Mit ReplyControl behalten Sie den Überblick und die Kontrolle.
So haben Sie alle Servicevorgänge und KPIs immer im Auge.

Monitoring
Sehen Sie in der Teamübersicht genau, was gerade im Kundenservice passiert und wer an welchen Nachrichten und Anfragen arbeitet. Steuern Sie Ihre Servicevorgänge in Echtzeit.

Reporting
Gewinnen Sie über strukturierte Daten wertvolle Erkenntnisse. Optimieren Sie dadurch die Bearbeitung Ihrer Vorgänge und Geschäftsprozesse und kontrollieren Sie die Automatisierung Ihrer Routineaufgaben.

Das sagen unsere Kunden

"Uns war klar: wenn wir die Fluktuation der KundInnen verringern wollen, müssen wir Kündigungen möglichst abwenden. Wir suchten eine Möglichkeit, KundInnen zu überzeugen, weiterhin lekker-Kunde zu bleiben"

Timo KurkaProzess- und Projektberater, lekker Energie

"Wir sind deutlich schneller geworden und haben eine höhere Transparenz. ReplyOne war und ist für uns ein echter Produktivitätsgewinn."

Franco AleoGeschäftsführer, PVS Relationship Services GmbH & Co. KG

"E-Mails sind unser wichtigster Kommunikationskanal im Kundenservice. Mit ReplyOne konnten wir im vergangenen Jahr mehr als 1.2 Millionen E-Mail-Anfragen bearbeiten – ohne dabei auf Qualität verzichten zu müssen."

Andrea RadziewskyHead of Process Excellency, spread.group

"ReplyOne ist definitiv eine Erleichterung; früher wurden E-Mails auf dem Server gespeichert und anschließend kompliziert manuell zugeordnet. Die einfache Handhabung ist super, das erspart Arbeit im Nachgang."

Sebastian GrothSenior Project Manager, Neodigital Versicherungen ag

"Im Kundenservice der Badenova steht der Kunde im Mittelpunkt. Damit das alles reibungslos funktioniert, wird unser Serviceteam von ReplyOne unterstützt. Die Response Management Lösung von Sematell deckt alle Kontaktkanäle ab und erleichtert den Mitarbeitenden ihre Arbeit im Kundenservice. So werden Routineaufgaben reduziert und Zeit für komplexe und erklärungsbedürftige Themen gewonnen. "

Janine PurjahnHead of Customer Service, badenova ag & co. KG

"Welche Kanäle wir mit ReplyOne bearbeiten, hängt in erster Linie von den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden ab – denn die Erschließung neuer Kanäle ist mit der Unterstützung des Entwickler-Teams von Sematell jederzeit möglich. Das war uns bei der Auswahl der passenden Software auch wichtig."

Christian Reischl IT & Telekommunikation, Market Calling Marketingesellschaft m.b.h.

„Mit ReplyOne ist es uns gelungen, die Durchlaufzeit von Kundenanfragen innerhalb von zwei Jahren von 59 auf 31 Stunden zu reduzieren.“

Torsten RudolphLeiter Kundenbetreuung Frankonia Handels GmbH & Co. KG

"Wir konnten mit ReplyOne unsere Prozesse zuverlässig automatisieren, sind dadurch jetzt deutlich schneller und konnten die Transparenz über die Kommunikation mit dem einzelnen Kunden beibehalten. [...] Ich kenne bisher jedenfalls keine Lösung, die das besser macht."

Bastian SeibtSENIOR BUSINESS DEVELOPMENT AND OPERATIONS MANAGER KUNDENSERVICE, Finanzcheck GMBH

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