Sematell launcht
ReplyX Next Gen

Saarbrücken, 22. Juli 2025 Mit ReplyX – Next Gen bringt der eMail Response Spezialist Sematell GmbH ein vollständig KI-gestütztes Softwareprodukt auf den Markt. Die Lösung wurde speziell für die Anforderungen wachsender Kundenservice-Teams im Retail und E-Commerce entwickelt und bietet eine vollständig KI basierte, ultra-moderne Alternative zu herkömmlichen Anbietern.

ReplyX richtet sich an Unternehmen, die ihr steigendes Anfragevolumen effizient bewältigen und manuelle Prozesse kontrolliert automatisieren möchten – ohne aufwendige IT-Projekte.

Für wen wurde ReplyX entwickelt? ReplyX wurde speziell für schnell wachsende E-Commerce-Anbieter konzipiert, die:

• eine hohe Anzahl an wiederkehrenden Anfragen zu Bestellstatus, Retouren und Rückerstattungen haben
• schwankende Anfragevolumina je nach Saison handlen müssen, was zu längeren Bearbeitungszeiten führt
• Erwartung der Kunden nach schnellen und personalisierten Antworten
• unter hoher manueller Arbeitslast im Kundenservice leiden
• ein wachsendes E-Mail-Aufkommen verzeichnen
• im Idealfall bereits ein CRM oder OMS im Einsatz haben

Branchen wie Fashion, Elektronik oder D2C profitieren von der Fähigkeit von ReplyX, hohe Volumina strukturiert, schnell und personalisiert zu bearbeiten – bei maximaler Kontrolle durch das Business-Team.

Was macht ReplyX besonders? ReplyX basiert vollständig auf Künstlicher Intelligenz und bringt ein leistungsstarkes Set an Funktionen mit:

• Intelligente E-Mail-Verarbeitung & Case Management: Automatische Fallanlage und strukturierte Bearbeitung in einem Interface
• Automatische Klassifikation & Routing: KI-gestützte Zuordnung zu vordefinierten Prozessen
• Prozess-Templates: Vorgefertigte Workflows mit klaren Reaktionszeiten, Aufgaben, Skills und Eskalationslogik
• Agent View: Intuitive Oberfläche mit skillbasierter Zuweisung
• KI-Antwortvorschläge: Automatisierte Antwortvorschläge für mehr Qualität und Geschwindigkeit
• Self-Service-Konfiguration: Rollen, Skills, Kanäle und Prompts lassen sich ohne IT-Aufwand durch das Business konfigurieren
• Nahtlose CRM-Integration: Kundenkontext und -historie direkt im Agenten-Interface sichtbar

„Ein Gamechanger für wachstumsstarke Teams“
„Mit ReplyX geben wir wachsenden E-Commerce-Unternehmen ein sofort einsatzbereites Werkzeug an die Hand, das mitdenkt und mitwächst. Der Fokus liegt auf kontrollierter Automatisierung. Die Stärke liegt in der Kombination aus tiefgreifender KI-Integration und maximaler Selbstbestimmung für die Fachbereiche – ein echter Gamechanger“, so Sven Kolb, CEO von Sematell

Über Sematell
Sematell tritt dafür an, Kundenservice einfach zu machen. Inspiriert von KI und gesteuert von Leidenschaft. Sematell versteht das Business der Kunden, versteht die Technologie und steht für herausragende Qualität und Lösungen, die die Servicewelt jeden Tag etwas leichter machen. Mit ReplyOne steht genau die Lösung bereit, die Menschen im Kundenservice brauchen, um sich auf ihre Kunden konzentrieren zu können.
www.sematell.com