Tradition trifft Technologie: Wie ein Marktführer für Sonnenschirme mit ReplyX seinen Kundenservice neu definiert
09/10/2025
09/10/2025
Saarbrücken, 9. Oktober 2025
Ein traditionsreicher Hersteller mit über 150 Jahren Erfahrung und Marktführer für Sonnenschirme und Sonnensegel setzt auf die KI-Software ReplyX, um seinen Kundenservice effizienter, schneller und skalierbarer zu gestalten. Das Unternehmen aus der Konsumgüter- und Handelsbranche bedient sowohl B2B- als auch B2C-Kund:innen – von Gastronomiebetrieben über Gartenliebhaber bis hin zu Privatkunden mit Terrasse oder Balkon.
Die Herausforderung:
Komplexität und Wachstum im Kundenservice. Mit dem stetigen Erfolg wuchs auch die Zahl der Anfragen über unterschiedliche Kanäle: E-Mails, Händlerportale und Serviceanfragen zu Ersatzteilen & Pflegehinweisen
Selbst mit einer starken Service-DNA – bestehend aus Top-Service-Garantie, kurzen Lieferzeiten und lösungsorientiertem Denken – wurde klar: Um das Serviceniveau zu halten und weiter zu steigern, braucht es intelligente Unterstützung.
Die Lösung: ReplyX im Einsatz
KI, die versteht, priorisiert und entlastet. Mit ReplyX wurde der Kundenservice digital neu aufgestellt:
✅ Automatisierte Klassifikation und Routing aller Anfragen
✅ Zentrale Bearbeitung sämtlicher Kommunikationskanäle über eine Oberfläche
✅ KI-gestützte Unterstützung bei der Beantwortung von Servicefragen
Die Folge: Schnellere Reaktionszeiten, höhere Kundenzufriedenheit und eine deutliche Entlastung des Service-Teams – besonders in saisonalen Peaks wie Frühjahr und Sommer.
Die Ergebnisse:
Mehr Effizienz. Mehr Transparenz. Mehr Skalierbarkeit. ReplyX sorgt für:
- Reduzierten manuellen Aufwand durch automatisierte Workflows
- Transparente Nachverfolgung aller Vorgänge
- Skalierbarkeit bei Kampagnen und Hochsaisonspitzen
- Stabilen Servicebetrieb, auch bei stark schwankendem Anfragevolumen
So kann das Unternehmen flexibel wachsen – ohne Kompromisse bei Servicequalität oder Reaktionszeit.
„Dieses Projekt zeigt, wie sich traditionelle Marken mit Hilfe von KI und Automatisierung zukunftsfähig aufstellen können. Mit ReplyX verbinden wir intelligente Prozesse mit echter Kundennähe – für schnellere Antworten, zufriedenere Kunden und motivierte Teams.“
Sven Kolb, CEO von Sematell
Über Sematell
Sematell tritt dafür an, Kundenservice einfach zu machen. Inspiriert von KI und gesteuert von Leidenschaft. Sematell versteht das Business der Kunden, versteht die Technologie und steht für herausragende Qualität und Lösungen, die die Servicewelt jeden Tag etwas leichter machen. Mit ReplyOne steht genau die Lösung bereit, die Menschen im Kundenservice brauchen, um sich auf ihre Kunden konzentrieren zu können.
