Ein führender Service-Dienstleister setzt auf intelligente AI-Tools für den weltweiten Kundenservice
17/10/2025
17/10/2025
Saarbrücken, 17. Oktober 2025
Seit April 2023 arbeitet ein international tätiger Dienstleister für Call-Center-Betrieb, der im Verbund mit einem bekannten Elektronikunternehmen steht, mit der Response-Management-Software ReplyOne. Ziel war es, die Bearbeitung von Kundenanfragen effizienter zu gestalten und Antwortzeiten signifikant zu verkürzen.
Nach den erfolgreichen Ergebnissen mit ReplyOne fiel die Entscheidung, den nächsten Innovationsschritt zu gehen – mit ReplyX, der neuesten KI-Lösung von Sematell. Das AI-Tool unterstützt die Mitarbeitenden dabei, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, Entscheidungen datenbasiert zu treffen und komplexe Anfragen schneller zu lösen.
Der Dienstleister betreut unter anderem den weltweiten Kundenservice eines internationalen Handelsunternehmens. Mit ReplyX soll der KI-gestützte Kundenservice nun weiter international ausgebaut werden. Das Ziel: Servicequalität auf konstant hohem Niveau – weltweit.
„Mit ReplyX schaffen wir es, unsere Teams weltweit zu entlasten und gleichzeitig unseren Kund:innen ein noch besseres Serviceerlebnis zu bieten.“
Über Sematell
Sematell tritt dafür an, Kundenservice einfach zu machen. Inspiriert von KI und gesteuert von Leidenschaft. Sematell versteht das Business der Kunden, versteht die Technologie und steht für herausragende Qualität und Lösungen, die die Servicewelt jeden Tag etwas leichter machen. Mit ReplyOne steht genau die Lösung bereit, die Menschen im Kundenservice brauchen, um sich auf ihre Kunden konzentrieren zu können.
