KI & Automatisierung
Prozesse intelligent optimieren
KI im Versicherungs-Kundenservice kontrolliert einsetzenKI im Versicherungs-Kundenservice kontrolliert einsetzen
Mit moderner KI strukturieren Pflichtversicherungen wie Krankenkassen, Rentenversicherungen und Pflegeversicherungen komplexe Kundenanfragen, beschleunigen Entscheidungen und sichern gleichzeitig regulatorische Anforderungen ab. Ihre Mitarbeitenden behalten jederzeit die fachliche Kontrolle. KI bereitet Routineprozesse vor, führt Informationen zusammen und unterstützt sie konsistente Antworten zu geben. Für ein besseres Kundenerlebnis.
Wir automatisieren Ihren Serviceprozess
Sichere, konforme KI für Pflichtversicherungen
Bearbeiten Sie Leistungs- und Schadenanfragen deutlich schneller
Routineanfragen, fehlende Nachweise und wiederkehrende Prüfprozesse werden automatisch strukturiert vorbereitet. Ihre Teams gewinnen Zeit für komplexe Einzelfälle, während Bearbeitungszeiten sinken und Kund:innen schneller verlässliche Antworten erhalten.
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeitenden bei anspruchsvollen Entscheidungen
KI stellt Kontext, relevante Informationen und geprüfte Antwortvorschläge bereit.Die finale Entscheidung bleibt immer beim Menschen – für maximale Qualität, Nachvollziehbarkeit und Vertrauen in regulatorisch sensiblen Prozessen.
Skalieren Sie Servicequalität ohne Kontrollverlust
Sie steigern Effizienz und Konsistenz im Kundenservice, ohne zusätzliche Ressourcen aufzubauen. Gleichzeitig erfüllen Sie Datenschutz-, Compliance- und Dokumentationsanforderungen zuverlässig – auch bei wachsendem Anfragevolumen.
Was unsere Kunden sagen
Mehr Produktivität. Weniger Aufwand. Echte Ergebnisse.
"Uns war klar: wenn wir die Fluktuation der KundInnen verringern wollen, müssen wir Kündigungen möglichst abwenden. Wir suchten eine Möglichkeit, KundInnen zu überzeugen, weiterhin lekker-Kunde zu bleiben."
Timo KurkaProzess- und Projektberater, lekker Energie
"Wir sind deutlich schneller geworden und haben eine höhere Transparenz. ReplyOne war und ist für uns ein echter Produktivitätsgewinn."
Franco AleoGeschäftsführer, PVS Relationship Services GmbH & Co. KG
"E-Mails sind unser wichtigster Kommunikationskanal im Kundenservice. Mit ReplyOne konnten wir im vergangenen Jahr mehr als 1.2 Millionen E-Mail-Anfragen bearbeiten – ohne dabei auf Qualität verzichten zu müssen."
Andrea RadziewskyHead of Process Excellency, spread.group
"Im Kundenservice der Badenova steht der Kunde im Mittelpunkt. Damit das alles reibungslos funktioniert, wird unser Serviceteam von ReplyOne unterstützt. Die Response Management Lösung von Sematell deckt alle Kontaktkanäle ab und erleichtert den Mitarbeitenden ihre Arbeit im Kundenservice. So werden Routineaufgaben reduziert und Zeit für komplexe und erklärungsbedürftige Themen gewonnen. "
Janine PurjahnHead of Customer Service, badenova ag & co. KG
"Welche Kanäle wir mit ReplyOne bearbeiten, hängt in erster Linie von den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden ab – denn die Erschließung neuer Kanäle ist mit der Unterstützung des Entwickler-Teams von Sematell jederzeit möglich. Das war uns bei der Auswahl der passenden Software auch wichtig."
Christian ReischlIT & Telekommunikation, Market Calling Marketingesellschaft m.b.h.
"Wir konnten mit ReplyOne unsere Prozesse zuverlässig automatisieren, sind dadurch jetzt deutlich schneller und konnten die Transparenz über die Kommunikation mit dem einzelnen Kunden beibehalten. [...] Ich kenne bisher jedenfalls keine Lösung, die das besser macht."
Bastian SeibtSenior Business Development and Operations Manager Kundenservice, Finanzcheck GmbH