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Kundenservice im Wandel
Wie KI und Menschlichkeit den Unterschied machen
Ein CEO-Perspektivpapier von Sven Kolb (Sematell). Was Entscheider aus Stadtwerken, Versicherungen und dem Retail-Mittelstand jetzt wissen müssen.
Die neue Verantwortung im Kundenservice: Sind Sie bereit?
Was früher ein reiner Kostenfaktor war, ist heute der strategische Kontaktpunkt zur Marke. Kunden erwarten heute mehr denn je: Schnelligkeit, Empathie und Verlässlichkeit – gleichzeitig.
Doch wie lässt sich dieser Anspruch erfüllen – ohne die Menschen im Service zu überfordern?
In diesem Whitepaper zeigt Sven Kolb, CEO von Sematell:
- Welche KI-Versprechen realistisch sind – und welche nicht
- Wie führende Unternehmen aus Energie, Retail und Versicherung KI im Kundenservice erfolgreich einsetzen
- Warum Haltung und Führung wichtiger sind als Technologie
Einblick in die Inhalte:
✅ Die 5 größten KI-Versprechen – mit Use Cases aus der Praxis
✅ Stimmen aus dem Markt: Was Entscheider wirklich bewegt
✅ Persönliche Learnings aus 100 Tagen CEO im Wandel
✅ Die wichtigsten Do’s & Don’ts für Ihren KI-Einstieg
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