Wenn im Frühjahr die Jahresabrechnungen verschickt werden, geraten viele Kundenservice-Teams unter enormen Druck. Das Anfragevolumen steigt sprunghaft an – und mit ihm die Erwartung der Kunden nach schnellen, klaren Antworten.
In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Stadtwerke genau diese Phase strukturiert bewältigen können: durch gezielte Automatisierung, die unterstützt – ohne die Kontrolle aus der Hand zu geben.
Im Webinar gehen wir konkret darauf ein, wie sich diese Prinzipien in der Praxis umsetzen lassen – mit Fokus auf die Anforderungen von Stadtwerken. Sie erfahren unter anderem:
- wie sich Lastspitzen im Kundenservice gezielt abfedern lassen
- welche Anfragen sich besonders gut für Automatisierung eignen
- wie Sie Entscheidungsregeln definieren und kontrollierbar machen
- wie Fachbereiche aktiv in die Steuerung eingebunden werden können
Dabei steht nicht die Technologie im Vordergrund, sondern die Frage, wie Prozesse sinnvoll gestaltet werden können.
