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Schnell, smart und automatisiert

Maximale Effizienz im Kundenservice für Stadtwerke

Automatisierte Bearbeitung von Standardanfragen, intelligentes Beschwerdemanagement und DSGVO-konforme Workflows – speziell für Stadtwerke. Bewältigen Sie hohe Anfragevolumen mit unserem E-Mail-Response Management System ReplyOne.

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Wenn Service zur Stärke wird: Kontrollierte Automatisierung für Energieversorger

Wie automatisieren Stadtwerke ihren Kundenservice und sparen Kosten?

Energieversorger stehen vor der Herausforderung, steigende Anfragevolumen effizient zu bewältigen – vor allem bei Energiepreiserhöhungen. Mit ReplyOne optimieren Sie Ihre Prozesse, entlasten Ihr Team und senken Kosten durch intelligente KI-gestützte Automatisierung.

Vergleichen Sie selbst – und treffen Sie die bessere Wahl.

Kundenservice-Software im Vergleich

Welche E-Mail Response Software passt zu den Anforderungen von Stadtwerken? Wir vergleichen Novomind, Sematell, ITyX und Salesforce mit Fokus auf KI, Integration & Datenschutz.

In unserem Software-Vergleich finden Sie:

  • Eine dreistufige Feature-Tabelle (KI-Leistung, Integration, Praxisnutzen)

  • Bewertung nach Use Cases aus regulierten Branchen wie Energie und öffentliche Versorgung

  • Unterschiede bei Datenschutz, Nachvollziehbarkeit und Projektaufwand

  • Unsere Einschätzung, wann welcher Anbieter wirklich passt

Jetzt kostenfrei herunterladen und selbst vergleichen:

KI-basierte Optimierung, die sich auszahlt

Warum ist effizientes Fallmanagement im Energieversorger-Kundenservice so wichtig?

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weniger Kündigungen bei Energieversorger durch perfekte Workflows

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schnellere Durchlaufzeiten von Kundenanfragen durch Automatisierung

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Erkennungsrate entlastet Mitarbeiter bei der Verfassung von Antworten

Intelligente Lösungen für Preisänderungen, Tarifwechsel und Abschlagszahlungen

Wie hilft ReplyOne Stadtwerken diese Herausforderungen zu meistern?

Energieversorger kämpfen mit einem hohen Anfrageaufkommen, insbesondere bei Preisänderungen. Gleichzeitig müssen sie Datenschutzvorgaben einhalten und Kunden schnelle und verlässliche Antworten liefern. Unsere KI-gestützte E-Mail-Response-Management-Lösung automatisiert Standardanfragen und integriert sich nahtlos in Ihre Systeme wie SAP, CRM oder Messenger.

HERAUSFORDERUNG:

LÖSUNG MIT SEMATELL:

Routineanfragen blockieren wertvolle Ressourcen:

Kontrollierte Automatisierung: Sie haben die volle Kontrolle, ob Sie Tarif- & Rechnungsanfragen voll- oder teilautomatisiert bearbeiten möchten.

Erkannte Beschwerden müssen effizient bearbeitet werden:

Routing: Die KI erkennt schnell und routet Kundenanfragen an den richtigen Servicemitarbeitenden

Schwankende Workloads erschweren die Planung:

Echtzeit-Dashboards: Helfen Ihnen bei der Überwachung der Servicequalität und Planung von saisonalen Schwankungen

Komplizierte Integration von Drittsystemen:

Einfache Integration: Binden Sie CRM, Telefonie und andere Drittsysteme ein

Datenschutz & Compliance:

DSGVO-konform: Verarbeiten und archivieren Sie Ihre Dokumente sicher

Uneinheitliche und zeitaufwändige Fallzuordnung:

Vorgefertigte Kategorien: Erleichtern die Zuordnung von Themen basierend auf unserer einschlägigen Branchenerfahrung

Starre Systeme verhindern flexible Anpassungen:

Individuelle Anpassungen: Passen Sie Prozesse und Corporate Language individuell auf Ihr Unternehmen an.

Das sagen unsere Kunden

"Uns war klar: wenn wir die Fluktuation der KundInnen verringern wollen, müssen wir Kündigungen möglichst abwenden. Wir suchten eine Möglichkeit, KundInnen zu überzeugen, weiterhin lekker-Kunde zu bleiben."
Timo KurkaProzess- und Projektberater, lekker Energie
Timo Kurka
„Sematell hat uns mit ihrem System ReplyOne nicht nur bei der hervorragenden Bewältigung der Kundenanfragen in saisonale Spitzenzeiten überzeugt. Die vertrauensvolle, offene und ehrliche Kommunikation zwischen uns und Sematell trug maßgeblich dazu bei, dass immer gemeinsam Lösungen gefunden wurden.”
Mike KretzHead of Consumer Communication, MGA Zapf Creation GmbH
"Wir sind deutlich schneller geworden und haben eine höhere Transparenz. ReplyOne war und ist für uns ein echter Produktivitätsgewinn."
Franco AleoGeschäftsführer, PVS Relationship Services GmbH & Co. KG
Franco Aleo
"E-Mails sind unser wichtigster Kommunikationskanal im Kundenservice. Mit ReplyOne konnten wir im vergangenen Jahr mehr als 1.2 Millionen E-Mail-Anfragen bearbeiten – ohne dabei auf Qualität verzichten zu müssen."
Andrea RadziewskyHead of Process Excellency, spread.group
Andrea Radziewsky
"ReplyOne ist definitiv eine Erleichterung; früher wurden E-Mails auf dem Server gespeichert und anschließend kompliziert manuell zugeordnet. Die einfache Handhabung ist super, das erspart Arbeit im Nachgang."
Sebastian GrothSenior Project Manager, Neodigital Versicherungen ag
"Im Kundenservice der Badenova steht der Kunde im Mittelpunkt. Damit das alles reibungslos funktioniert, wird unser Serviceteam von ReplyOne unterstützt. Die Response Management Lösung von Sematell deckt alle Kontaktkanäle ab und erleichtert den Mitarbeitenden ihre Arbeit im Kundenservice. So werden Routineaufgaben reduziert und Zeit für komplexe und erklärungsbedürftige Themen gewonnen. "
Janine PurjahnHead of Customer Service, badenova ag & co. KG
Janine Purjahn
"Welche Kanäle wir mit ReplyOne bearbeiten, hängt in erster Linie von den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden ab – denn die Erschließung neuer Kanäle ist mit der Unterstützung des Entwickler-Teams von Sematell jederzeit möglich. Das war uns bei der Auswahl der passenden Software auch wichtig."
Christian Reischl IT & Telekommunikation, Market Calling Marketingesellschaft m.b.h.
Christian Reischl
„Mit ReplyOne ist es uns gelungen, die Durchlaufzeit von Kundenanfragen innerhalb von zwei Jahren von 59 auf 31 Stunden zu reduzieren.“
Torsten RudolphLeiter Kundenbetreuung Frankonia Handels GmbH & Co. KG
"Wir konnten mit ReplyOne unsere Prozesse zuverlässig automatisieren, sind dadurch jetzt deutlich schneller und konnten die Transparenz über die Kommunikation mit dem einzelnen Kunden beibehalten. [...] Ich kenne bisher jedenfalls keine Lösung, die das besser macht."
Bastian SeibtSENIOR BUSINESS DEVELOPMENT AND OPERATIONS MANAGER KUNDENSERVICE, Finanzcheck GMBH
Bastian Seibt

Success Stories unserer Energie-Kunden: