UNSERE kundenservice SOFTWARE
Kundenservice immer besser
Mit ReplyOne haben Sie immer die richtigen Antworten auf Ihre Kundenanfragen! Unsere KI-basierte Customer Service Software automatisiert Ihre Serviceprozesse – über alle Kontaktkanäle.
Spitzenleistung Made in Germany
Warum Automatisierung im Kundenservice?
Mehr Zeit für das Wesentliche in Ihrem Kundenservice
Allein in Deutschland erhalten Serviceteams 25 Millionen Anfragen – täglich! Per E-Mail, Social Media, Brief & Fax, WhatsApp, Chat und Telefon. Dies erfordert eine kanalübergreifende Plattform für eine intelligente Kundenkommunikation, welche die Anliegen der KundInnen zeitnah und fallabschließend löst. Gleichzeitig werden die Serviceteams von wiederkehrenden Routineaufgaben befreit. So können sie sich auf die wirklich komplexen Themen fokussieren.
Dies sind die drei entscheidenden Faktoren für einen erfolgreichen Kundenservice:
Omnichannel
Unified Desktop: Kontinuität und Konnektivität über alle Kontaktkanäle auf einer Oberfläche.
Künstliche Intelligenz
Unsere KI analysiert und erkennt für Sie das Thema und liefert passende Antwortvorschläge.
Workflow-Automatisierung
Warum ReplyOne?
Für einen smarten Kundenservice
Eine einfache Implementierung und Anwenderschulung ermöglichen einen schnellen Einsatz unserer Kundenservice Software.
Einheitliche, intuitive Benutzeroberfläche für sämtliche Kommunikationskanäle, wie z. B. E-Mail, Chat oder Telefon.
Von der Erkennung des Themas bis zur personalisierten und inhaltlich korrekten Antwort – als Vorschlag zur Prüfung oder direkt an Ihre KundInnen.
Es sind nur wenige Lerndaten zum Trainieren der Künstlichen Intelligenz nötig. Das unterscheidet uns: nur 30 bis 50 Dokumente für eine neue Kategorie.
Die Kommunikation mit Ihren KundInnen ist in über 70 Sprachen in einer internationalisierten Oberfläche möglich – ideal für globale Unternehmen.
Mit über 10.000 Wörtern pro Sekunde verarbeitet unsere KI Ihre Kundenanfragen und ermöglicht so eine zügige Bearbeitung.
Eine Kategorisierungspräzision von bis zu 95% reduziert die manuelle Zuordnung der Kundenanfragen auf ein Minimum.
Erkannte Themen werden mit relevanten Kontextinformationen aus allen gängigen CRM- oder anderen Systemen angereichert – für einen Rundumblick auf Ihre KundInnen.
Wie präzise wollen sie Ihren KundEN antworten?
Einzigartige KI für den Kundenservice – Made in Germany
In unserer Response Management Lösung ReplyOne kommt ein einzigartiger Kategorisierungsalgorithmus zum Einsatz. Dieser entstand am Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI).
Hochentwickelte, vektorbasierte KI-Algorithmen und statistische Verfahren identifizieren und lösen zielgenau Ihre Herausforderungen im Kundenservice. Serviceprozesse werden automatisiert – für begeisterte KundInnen, für zufriedene MitarbeiterInnen.
Zum 20-jährigen Unternehmensbestehen hat das DFKI unsere Kundenservice Software evaluiert: Insbesondere die geringe Anzahl an Lerndaten sowie die hohe Präzision der Themenerkennung machen unsere Kategorisierung einzigartig – ein Gütesiegel für erstklassige KI. Das Ganze natürlich DSGVO-konform.
Agent, Teamleiter, Admin?
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Erfolge mit ReplyOne
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit um bis zu 60%
60%
90%
Erhöhen Sie Ihre Servicequalität und erzielen Sie eine First-Fix-Rate von über 90%
Steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden dank einer Kategorisierungsgenauigkeit von bis zu 95%
95%
65%
Sparen Sie Ressourcen und reduzieren Sie die Ticketkosten um bis zu 65%
Referenzen
Über 150 zufriedene KundInnen
Das sagen unsere Kunden
