Contact Center Software Lösung | Callcenter Software Anbieter

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Intelligente Contact-Center-Software

Hybride Kundenkommunikation

Mensch und KI:
Das Team für erfolgreichen Kundenservice

Intelligente Contact-Center-Software

Schnell die richtige Antwort auf alle schriftlichen Kundenanfragen

Sematell ist spezialisierter Anbieter für professionelle Contact-Center-Software. Mit unserer Lösung ReplyOne können Sie herausragenden Kundenservice für höchste Kundenzufriedenheit auf allen schriftlichen Kommunikationskanälen anbieten. ReplyOne liefert immer die richtige Antwort auf alle schriftlichen Anfragen. Ganz einfach, effizient und in über 70 Sprachen. Prüfen. Freigeben. Fertig.

Mit ReplyOne stärken Sie die Kundenbindung, erhöhen die Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter, senken die Ticketkosten und schöpfen Ihr Automatisierungspotenzial voll aus.

Unsere Experten nutzen modernste, auf künstlicher Intelligenz basierende Technologie und über 20 Jahre Erfahrung in der Customer-Service-Branche für eine Software-Lösung, die sich spielend an Ihre Bedürfnisse und Ihr Unternehmenswachstum anpassen lässt.

1 Für Kunden: Beste Customer-Experience

ReplyOne begeistert Ihre Kunden
ReplyOne liefert auf jede schriftliche Anfrage präzise und schnell die richtige Antwort – auf dem jeweils gewünschten Kommunikationskanal. Ihre Kunden bekommen sofort die Information, die ihnen weiterhilft. Beste Customer-Experience für zufriedene und loyale Kunden.

2 Für Mitarbeiter: Perfekte Unterstützung

ReplyOne entlastet Ihr Serviceteam
ReplyOne analysiert die Anfrage in Echtzeit, wählt den perfekten Antwortvorschlag aus und leitet beides an den richtigen Servicemitarbeiter weiter. Prüfen. Freigeben. Fertig. So entlastet ReplyOne Ihr Serviceteam von Routineaufgaben und unterstützt es optimal durch qualitätsgeprüfte, genau passende Antwortbausteine.

3 Für Unternehmen: Überzeugende Ergebnisse

ReplyOne zahlt sich aus
Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit rauf, Kosten runter. ReplyOne steigert signifikant die Produktivität Ihres Serviceteams, erschließt Automatisierungspotenziale und überzeugt mit einem schnellen Return-on-Investment.

ANWENDERBERICHTE

Das sagen unsere Kunden

Wir haben jetzt eine wirklich professionelle Lösung für unseren Kundenservice im Einsatz, mit der wir weiterwachsen können – jetzt liegt es an uns, unseren Service noch weiter zu optimieren."
Romeo Bucher
Head of Customer Care bei Swiss Bankers Prepaid Services

Aufgrund der langjährigen Erfahrung mit dem System haben wir die Realisierung an unseren ausländischen Standorten innerhalb von vier Wochen durchführen können."
Henning Ahlert
Vorstand Operations/Customer Care 1&1

Dank ReplyOne können wir mit weniger Personal ein deutlich größeres Volumen an E-Mails bewältigen, schneller auf Kundenanfragen reagieren und die Antwortqualität verbessern."
Thomas Stürmer
IT-Leiter bei CosmosDirekt

Die Lösung hat unseren nicht gerade kleinen Ansprüchen immer entsprochen."
Thomas Campen
Leiter Kundenservice bonprix

Die Einarbeitung verlief absolut problemlos. Auch langjährige Servicemitarbeiter, die bislang keine Erfahrung mit solchen Lösungen hatten, fanden sich sehr schnell zurecht."
Bettina Gnad
Abteilungsleiterin Kundenservice bei Peter Hahn

Sematell liefert bei Bedarf ganz schnell notwendige Plug-ins und unterstützt bei der Fehlersuche."
Uwe Karbole
Teamleiter Kundenservice

Die Lösung ist so flexibel, dass wir damit unsere Serviceorganisation und unsere ‚andere‘ Arbeitsweise abbilden konnten. Zudem ist die Nutzeroberfläche wie bei einem klassischen Büro-Mailprogramm strukturiert – damit brauchten unsere Berater kaum Einarbeitungszeit."
Bastian Seibt
Senior Business Development and Operations Manager

Unsere Erwartungen hinsichtlich einer Optimierung der Serviceprozesse im schriftlichen Kundenservice bei einer gleichbleibend hohen Qualität bei der Beantwortung der Anfragen sind mit ReplyOne voll erfüllt worden."
Roberto Zanella
Teamleiter des Backoffice im Kundenkontaktcenter

Von der schnellen und effizienten Projektumsetzung sowie vom kompetenten Sematell-Support waren wir überaus begeistert. Es war absolut richtig, sich für die Response-Management-Lösung von Sematell zu entscheiden."
Kirsten Kulbe
Leiterin Kundenservice

Sematell wird von großen Kunden wie bonprix oder der Deutschen Bahn richtig gefordert, das Team bringt aber gleichzeitig auch eigenständig neue Ideen in ReplyOne ein."
Franco Aleo
Geschäftsführer PVS Relationship Services
und Chief Business Development Officer der ZENIT X

Ich bin sehr zufrieden mit unserer Entscheidung für ReplyOne. Es hat sich wirklich gelohnt, dass wir diesen Schritt gegangen sind."
Gabriele Bergunde
Head of Customer Service & Operations bei Carnect

VORTEILE

ReplyOne macht Sie zur Nr. 1 in der Kundenbindung

+ 0 %

First-Fix-Rate

ReplyOne ist einzigartig präzise

Mit der intelligenten Themenerkennung beantworten Ihre Mitarbeiter Kundenanfragen abschließend bereits beim ersten Servicekontakt.

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Kundenzufriedenheit

ReplyOne begeistert Ihre Kunden

ReplyOne sorgt im Kundenservice auf allen Kommunikationskanälen für eine optimale Customer-Experience.

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Bearbeitungszeit

ReplyOne ist herausragend effizient

ReplyOne analysiert bis zu 10.000 Wörter pro Sekunde und liefert in wenigen Sekunden die richtige Antwort.

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Ticket-Kosten

ReplyOne rechnet sich

Mit ReplyOne automatisieren Sie flexibel Ihre Serviceprozesse und erhöhen so die Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter.

SERVICETHEMEN

Response-Management

Mit einem strukturierten Response-Management stellen Sie sicher, dass in Ihrem Kundenservice keine Anfrage verloren geht und Kunden sehr schnell die richtige Antwort erhalten. Wir erklären, warum Response-Management so wichtig für die Kundenbindung ist und worauf Unternehmen achten sollten.

Customer-Service-Software

Eine professionelle Customer-Service-Software hilft Serviceverantwortlichen dabei, den Kundenservice als strategischen Erfolgsfaktor für das Unternehmen zu etablieren. Wir erläutern, was eine gute Customer-Service-Software heute können muss, und geben Tipps für die Auswahl.

Multi-Channel-Management

Servicemitarbeiter lieben es: ReplyOne ist übersichtlich und einfach zu bedienen. Eine zentrale Oberfläche für alle Kommunikationskanäle. So behalten Ihre Mitarbeiter auch bei vielen Serviceanfragen immer den Überblick.

Customer-Experience-Management

Geschäftsführer und Marketingverantwortliche lieben es: Mit ReplyOne können Sie Ihren Kunden auch im Service beste Customer-Experience bieten und so Ihr Markenversprechen einlösen.

DEMO Anfordern

Und was kann ReplyOne für Ihren Kundenservice tun?

Mit unserer Web-Demo können Sie ganz unverbindlich einen ersten Blick auf ReplyOne werfen. In weniger als 30 Minuten erhalten Sie einen kompakten Überblick über die Leistungsfähigkeit unserer Kundenservice-Lösung.