Die richtigen Antworten auf ihre Kundenanfragen

Kundenservice Software der Zukunft

ReplyOne – unsere Software für Ihren Kundenservice

Kundenservice Software für starke Kundenbeziehungen

Mit ReplyOne finden Sie die richtigen Antworten auf Ihre Kundenanfragen.
Effizient – Strukturiert – Kanalübergreifend!

Die Bedürfnisse Ihrer Kunden stehen im Mittelpunkt. Unsere KI-basierte Kundenservice-Software ermöglicht durch automatische Antworten und klare Strukturierung eine maximale Effizienz im Customer Support. Dank eines einzigartigen Kategorisierungsalgorithmus, entwickelt am Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI), werden Kundenanfragen präzise analysiert und gelöst. Hochentwickelte vektorbasierte KI-Algorithmen und statistische Verfahren garantieren die optimale Automatisierung Ihrer Serviceprozesse – Ihr klarer Wettbewerbsvorteil!

Kann Kundenkommunikation einfach sein?

ReplyOne im Video
ganz einfach erklärt

Über 120 zufriedene KundInnen

Diese Unternehmen haben ReplyOne bereits erfolgreich im Einsatz:

Spitzenleistung im Kundenservice

Steigerung der First-Fix-Rate

0 %

Reduzierung der Bearbeitungszeit

0 %

Reduzierung der Ticket-Kosten

Warum Sie ReplyOne nutzen sollten

Mehr Effizienz im Kundenservice

Allein in Deutschland erhalten Serviceteams 25 Millionen Anfragen – täglich! Per E-Mail, Brief & Fax, WhatsApp, Chat und Telefon. Dies erfordert eine kanalübergreifende Plattform für eine intelligente Kundenkommunikation, welche die Anliegen der KundInnen zeitnah und fallabschließend löst. Gleichzeitig werden die Serviceteams von wiederkehrenden Routineaufgaben befreit. So können sie sich auf die wirklich komplexen Themen fokussieren.

Dies sind die drei entscheidenden Faktoren für einen erfolgreichen Kundenservice:

Multichannel

Unified Desktop: Kontinuität und Konnektivität über viele Kontaktkanäle auf einer Oberfläche.

Künstliche Intelligenz

Unsere KI analysiert und erkennt für Sie das Thema und liefert passende Antwortvorschläge.

Workflow-Automatisierung

In unserer Workflow-Engine können Sie alle Ihre Geschäftsprozesse individuell und einfach modellieren.

Welche Kanäle bespielt ReplyOne?

Kanalübergreifender Customer Support

E-Mail

Der Standard.
Wichtigstes Kontaktmedium im Kundenservice.

Brief & Fax

Nicht tot zu kriegen.
Mit OCR werden Brief & Fax digital.

Schnell und direkt.
KundInnen lieben die unkomplizierte Kommunikation.

Chat

Schnell, schneller – Chat.
Eins-zu-eins Kommunikation im Web.

Telefonie

Immer ganz Ohr.
Auch die Telefonie komplett integriert.

Mehr Informationen gewünscht?

Kontaktieren Sie uns jetzt

Über 20 Jahre Sematell – Unsere Kategorisierung setzt Maßstäbe durch die außergewöhnliche Präzision in der Themenerkennung bei minimalem Bedarf an Lerndaten – ein echtes Qualitätssiegel für erstklassige KI seit Beginn an.

Warum ReplyOne?

8 Reasons why

Jährlich verarbeiten unsere KundInnen mit ReplyOne über 30 Millionen Anfragen und Dokumente im Kundenservice.

Schnell

Eine einfache Implementierung und Anwenderschulung ermöglichen einen schnellen Einsatz unserer Kundenservice Software.

Benutzerfreundlich

Einheitliche, intuitive Benutzeroberfläche für sämtliche Kommunikationskanäle, wie z. B. E-Mail, Chat oder Telefon.

Automatisiert

Von der Erkennung des Themas bis zur personalisierten und inhaltlich korrekten Antwort – als Vorschlag zur Prüfung oder direkt an Ihre KundInnen.

Clever

Es sind nur wenige Lerndaten zum Trainieren der Künstlichen Intelligenz nötig. Das unterscheidet uns: nur 30 bis 50 Dokumente für eine neue Kategorie.

Multilingual

Die Kommunikation mit Ihren KundInnen ist in über 70 Sprachen in einer internationalisierten Oberfläche möglich – ideal für globale Unternehmen.

Leistungsstark

Mit über 10.000 Wörtern pro Sekunde verarbeitet unsere KI Ihre Kundenanfragen und ermöglicht so eine zügige Bearbeitung.

Exakt

Eine Kategorisierungspräzision von bis zu 95% reduziert die manuelle Zuordnung der Kundenanfragen auf ein Minimum.

Integrierbar

Erkannte Themen werden mit relevanten Kontextinformationen aus allen gängigen CRM- oder anderen Systemen angereichert – für einen Rundumblick auf Ihre KundInnen.

Das sagen unsere Kunden

"Uns war klar: wenn wir die Fluktuation der KundInnen verringern wollen, müssen wir Kündigungen möglichst abwenden. Wir suchten eine Möglichkeit, KundInnen zu überzeugen, weiterhin lekker-Kunde zu bleiben."

Timo KurkaProzess- und Projektberater, lekker Energie

"Wir sind deutlich schneller geworden und haben eine höhere Transparenz. ReplyOne war und ist für uns ein echter Produktivitätsgewinn."

Franco AleoGeschäftsführer, PVS Relationship Services GmbH & Co. KG

"E-Mails sind unser wichtigster Kommunikationskanal im Kundenservice. Mit ReplyOne konnten wir im vergangenen Jahr mehr als 1.2 Millionen E-Mail-Anfragen bearbeiten – ohne dabei auf Qualität verzichten zu müssen."

Andrea RadziewskyHead of Process Excellency, spread.group

"ReplyOne ist definitiv eine Erleichterung; früher wurden E-Mails auf dem Server gespeichert und anschließend kompliziert manuell zugeordnet. Die einfache Handhabung ist super, das erspart Arbeit im Nachgang."

Sebastian GrothSenior Project Manager, Neodigital Versicherungen ag

"Im Kundenservice der Badenova steht der Kunde im Mittelpunkt. Damit das alles reibungslos funktioniert, wird unser Serviceteam von ReplyOne unterstützt. Die Response Management Lösung von Sematell deckt alle Kontaktkanäle ab und erleichtert den Mitarbeitenden ihre Arbeit im Kundenservice. So werden Routineaufgaben reduziert und Zeit für komplexe und erklärungsbedürftige Themen gewonnen. "

Janine PurjahnHead of Customer Service, badenova ag & co. KG

"Welche Kanäle wir mit ReplyOne bearbeiten, hängt in erster Linie von den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden ab – denn die Erschließung neuer Kanäle ist mit der Unterstützung des Entwickler-Teams von Sematell jederzeit möglich. Das war uns bei der Auswahl der passenden Software auch wichtig."

Christian Reischl IT & Telekommunikation, Market Calling Marketingesellschaft m.b.h.

„Mit ReplyOne ist es uns gelungen, die Durchlaufzeit von Kundenanfragen innerhalb von zwei Jahren von 59 auf 31 Stunden zu reduzieren.“

Torsten RudolphLeiter Kundenbetreuung Frankonia Handels GmbH & Co. KG

"Wir konnten mit ReplyOne unsere Prozesse zuverlässig automatisieren, sind dadurch jetzt deutlich schneller und konnten die Transparenz über die Kommunikation mit dem einzelnen Kunden beibehalten. [...] Ich kenne bisher jedenfalls keine Lösung, die das besser macht."

Bastian SeibtSENIOR BUSINESS DEVELOPMENT AND OPERATIONS MANAGER KUNDENSERVICE, Finanzcheck GMBH

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