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Guter Kundenservice ist heutzutage ein entscheidender Faktor für den Erfolg Ihres Unternehmens und zugleich ein echter Wettbewerbsvorteil. Überlassen Sie Ihre Servicequalität nicht dem Zufall! Mit unserer intelligenten Callcenter Software ReplyOne holen Sie das Beste aus Ihrem Kundenservice heraus.
Wir blicken auf über 20 Jahre Erfahrung in der Customer Service Branche zurück und entwickeln unsere künstliche Intelligenz ständig weiter. So können wir die Software-Lösung optimal auf Ihre Bedürfnisse abstimmen und Ihnen dabei helfen, Ihr Automatisierungspotenzial voll auszuschöpfen.
Für den besten Kundenservice, den Sie je hatten!
Routineanfragen
Ihre Mitarbeiter
Und Ihr Budget
Wir wissen, dass die Entscheidung für die passende Callcenter Software gar nicht so leicht ist. Auf unseren Serviceseiten stellen wir Ihnen daher die wichtigsten Funktionen vor, die eine Customer Service Software haben sollte und geben Ihnen Tipps, worauf Sie bei Ihrer Wahl achten sollten.
Response Management
… eingehende Kundenanfragen werden erfasst, dem richtigen Ansprechpartner zugeordnet und übersichtlich dokumentiert.
Customer Service Software
… nimmt einen wichtigen Teil der digitalen Customer Experience ein und vereinfacht die Kundenkommunikation.
Multi Channel Management
… alle Anfragen werden auf einer zentralen Oberfläche gebündelt – egal, von welchem Kommunikationskanal sie kommen.
Customer Experience Management
… nimmt einen wichtigen Teil der digitalen Customer Experience ein und vereinfacht die Kundenkommunikation.
"Wir haben jetzt eine wirklich professionelle Lösung für unseren Kundenservice im Einsatz, mit der wir weiterwachsen können – jetzt liegt es an uns, unseren Service noch weiter zu optimieren."
Romeo Bucher
Head of Customer Care bei Swiss Bankers Prepaid Services
"Aufgrund der langjährigen Erfahrung mit dem System haben wir die Realisierung an unseren ausländischen Standorten innerhalb von vier Wochen durchführen können."
Henning Ahlert
Vorstand Operations/Customer Care 1&1
"Dank ReplyOne können wir mit weniger Personal ein deutlich größeres Volumen an E-Mails bewältigen, schneller auf Kundenanfragen reagieren und die Antwortqualität verbessern."
Thomas Stürmer
IT-Leiter bei CosmosDirekt
"Die Lösung hat unseren nicht gerade kleinen Ansprüchen immer entsprochen."
Thomas Campen
Leiter Kundenservice bonprix
"Die Einarbeitung verlief absolut problemlos. Auch langjährige Servicemitarbeiter, die bislang keine Erfahrung mit solchen Lösungen hatten, fanden sich sehr schnell zurecht."
Bettina Gnad
Abteilungsleiterin Kundenservice bei Peter Hahn
"Sematell liefert bei Bedarf ganz schnell notwendige Plug-ins und unterstützt bei der Fehlersuche."
Uwe Karbole
Teamleiter Kundenservice bei der Consorsbank
"Die Lösung ist so flexibel, dass wir damit unsere Serviceorganisation und unsere ‚andere‘ Arbeitsweise abbilden konnten. Zudem ist die Nutzeroberfläche wie bei einem klassischen Büro-Mailprogramm strukturiert – damit brauchten unsere Berater kaum Einarbeitungszeit."
Bastian Seibt
Senior Business Development and Operations Manager bei finanzcheck.de
"Unsere Erwartungen hinsichtlich einer Optimierung der Serviceprozesse im schriftlichen Kundenservice bei einer gleichbleibend hohen Qualität bei der Beantwortung der Anfragen sind mit ReplyOne voll erfüllt worden."
Roberto Zanella
Teamleiter des Backoffice im Kundenkontaktcenter
"Von der schnellen und effizienten Projektumsetzung sowie vom kompetenten Sematell-Support waren wir überaus begeistert. Es war absolut richtig, sich für die Response-Management-Lösung von Sematell zu entscheiden."
Kirsten Kulbe
Leiterin Kundenservice bei schneider
"Sematell wird von großen Kunden wie bonprix oder der Deutschen Bahn richtig gefordert, das Team bringt aber gleichzeitig auch eigenständig neue Ideen in ReplyOne ein."
Franco Aleo
Geschäftsführer PVS Relationship Services
und Chief Business Development Officer der ZENIT X
"Ich bin sehr zufrieden mit unserer Entscheidung für ReplyOne. Es hat sich wirklich gelohnt, dass wir diesen Schritt gegangen sind."
Gabriele Bergunde
Head of Customer Service & Operations bei Carnect
Und was kann ReplyOne für Ihren Kundenservice tun?
Mit unserer Web-Demo können Sie ganz unverbindlich einen ersten Blick auf ReplyOne werfen. In weniger als 30 Minuten erhalten Sie einen kompakten Überblick über die Leistungsfähigkeit unserer Kundenservice-Lösung.
