UNSERE kundenservice SOFTWARE

Kundenservice immer besser

Mit ReplyOne haben Sie immer die richtigen Antworten auf Ihre Kundenanfragen! Unsere KI-basierte Customer Service Software automatisiert Ihre Serviceprozesse – über alle Kontaktkanäle.

Spitzenleistung Made in Germany

0 Mio.
Dokumente pro Jahr
0
Wörter pro Sekunde
1000
NutzerInnen

Warum Automatisierung im Kundenservice?

Mehr Zeit für das Wesentliche in Ihrem Kundenservice

Allein in Deutschland erhalten Serviceteams 25 Millionen Anfragen – täglich! Per E-Mail, Social Media, Brief & Fax, WhatsApp, Chat und Telefon. Dies erfordert eine kanalübergreifende Plattform für eine intelligente Kundenkommunikation, welche die Anliegen der KundInnen zeitnah und fallabschließend löst. Gleichzeitig werden die Serviceteams von wiederkehrenden Routineaufgaben befreit. So können sie sich auf die wirklich komplexen Themen fokussieren.

Dies sind die drei entscheidenden Faktoren für einen erfolgreichen Kundenservice:

Omnichannel

Unified Desktop: Kontinuität und Konnektivität über alle Kontaktkanäle auf einer Oberfläche.

Künstliche Intelligenz

Unsere KI analysiert und erkennt für Sie das Thema und liefert passende Antwortvorschläge.

Workflow-Automatisierung

In unserer Workflow-Engine können Sie alle Ihre Geschäftsprozesse individuell und einfach modellieren.

Warum ReplyOne?

Für einen smarten Kundenservice

Unsere KI-basierte Omnichannel Software vereint Schrift und Telefonie auf einer Oberfläche. Jährlich verarbeiten unsere KundInnen mit ReplyOne über 30 Millionen Anfragen und Dokumente im Kundenservice. Durch präzise Analyse und intelligente Antwortvorschläge in Echtzeit werden Routineanfragen zu Selbstläufern.
Schnell

Eine einfache Implementierung und Anwenderschulung ermöglichen einen schnellen Einsatz unserer Kundenservice Software.

Benutzerfreundlich

Einheitliche, intuitive Benutzeroberfläche für sämtliche Kommunikationskanäle, wie z. B. E-Mail, Chat oder Telefon.

Automatisiert

Von der Erkennung des Themas bis zur personalisierten und inhaltlich korrekten Antwort – als Vorschlag zur Prüfung oder direkt an Ihre KundInnen. 

Clever

Es sind nur wenige Lerndaten zum Trainieren der Künstlichen Intelligenz nötig. Das unterscheidet uns: nur 30 bis 50 Dokumente für eine neue Kategorie.

Multilingual

Die Kommunikation mit Ihren KundInnen ist in über 70 Sprachen in einer internationalisierten Oberfläche möglich – ideal für globale Unternehmen.

Leistungsstark

Mit über 10.000 Wörtern pro Sekunde verarbeitet unsere KI Ihre Kundenanfragen und ermöglicht so eine zügige Bearbeitung.

Exakt

Eine Kategorisierungspräzision von bis zu 95% reduziert die manuelle Zuordnung der Kundenanfragen auf ein Minimum.

Integrierbar

Erkannte Themen werden mit relevanten Kontextinformationen aus allen gängigen CRM- oder anderen Systemen angereichert – für einen Rundumblick auf Ihre KundInnen.

Wie präzise wollen sie Ihren KundEN antworten?

Einzigartige KI für den Kundenservice – Made in Germany

Einzigartig

In unserer Response Management Lösung ReplyOne kommt ein einzigartiger Kategorisierungsalgorithmus zum Einsatz. Dieser entstand am Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI). 

Hochentwickelte, vektorbasierte KI-Algorithmen und statistische Verfahren identifizieren und lösen zielgenau Ihre Herausforderungen im Kundenservice. Serviceprozesse werden automatisiert – für begeisterte KundInnen, für zufriedene MitarbeiterInnen.

Zum 20-jährigen Unternehmensbestehen hat das DFKI unsere Kundenservice Software evaluiert: Insbesondere die geringe Anzahl an Lerndaten sowie die hohe Präzision der Themenerkennung machen unsere Kategorisierung einzigartig – ein Gütesiegel für erstklassige KI. Das Ganze natürlich DSGVO-konform.

Referenzen

Über 150 zufriedene KundInnen

Diese Unternehmen haben ReplyOne bereits erfolgreich im Einsatz:

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Erfolge mit ReplyOne

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit um bis zu 60%

60%

90%

Erhöhen Sie Ihre Servicequalität und erzielen Sie eine First-Fix-Rate von über 90%

Steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden dank einer Kategorisierungsgenauigkeit von bis zu 95%

95%

65%

Sparen Sie Ressourcen und reduzieren Sie die Ticketkosten um bis zu 65%

Agent, Teamleiter, Admin?

Vorteile für Ihr Team

Alles auf einen Blick
Ihre Mitarbeitenden haben alle Kundenanfragen aus allen Kanälen immer im Blick – und das auf einer Oberfläche.
Hilfreiche Integrationen
ReplyOne integriert sich nahtlos durch Schnittstellen zu CRM- und ERP-Systemen sowie Wissensmanagement- und Archivsystemen.
Optimaler Workflow
Durch die volle Vernetzung garantieren wir einen reibungslosen Kundenservice und somit eine großartige Customer Experience.
Das Wesentliche
Ihr Serviceteam wird von Routineanfragen entlastet und kann sich optimal um komplexe Anfragen kümmern.
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Das sagen unsere Kunden