Die richtigen Antworten auf ihre Kundenanfragen
Kundenservice Software der Zukunft
ReplyOne – unsere Software für Ihren Kundenservice
Kundenservice Software für
starke Kundenbeziehungen
Mit ReplyOne finden Sie die richtigen Antworten auf Ihre Kundenanfragen.
Effizient – Strukturiert – Kanalübergreifend!
Die Bedürfnisse Ihrer Kunden stehen im Mittelpunkt. Unsere KI-basierte Kundenservice-Software ermöglicht durch automatische Antworten und klare Strukturierung eine maximale Effizienz im Customer Support. Dank eines einzigartigen Kategorisierungsalgorithmus, entwickelt am Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI), werden Kundenanfragen präzise analysiert und gelöst. Hochentwickelte vektorbasierte KI-Algorithmen und statistische Verfahren garantieren die optimale Automatisierung Ihrer Serviceprozesse – Ihr klarer Wettbewerbsvorteil dank Sematell!
Kundenservice neu definiert – mit KI, die den Unterschied macht
Kundenservice Lösungen für
starke Kundenbeziehungen
Willkommen in der Zukunft des Kundenservice! Mit unserer innovativen Response-Management-Software bieten wir Lösungen, die Maßstäbe setzen. Unsere Enterprise-Lösung ReplyOne verarbeitet schriftliche Anfragen vollautomatisiert – und das nativ in über 70 Sprachen. Doch wir gehen weiter: Mit ReplyX stellen wir die Customer Experience in den Mittelpunkt und ermöglichen Unternehmen, Kundenerlebnisse aktiv und nachhaltig zu gestalten.
Seit über 25 Jahren – entstanden als Spin-off des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) – treiben wir Innovation voran und verbinden modernste KI-Technologie mit praxisnaher Kundenorientierung. Gemeinsam definieren wir, was exzellenter Service wirklich bedeutet.
Über 120 zufriedene KundInnen
CCW - ESTREL BERLIN - 25. bis 27 Februar
ReplyX live auf der CCW erleben!
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SEMATELl – Spitzenleistung im Kundenservice
Warum Sie ReplyOne nutzen sollten
Mehr Effizienz im Kundenservice
Kategorisieren
Ihre Kundenanfragen werden mit ReplyAnalytics automatisch analysiert und kategorisiert.
Extrahieren
ReplyOne filtert aus Ihren Kundenanfragen wichtige Daten wie Kundennummern und Adressen, um die Basis für die perfekte Antwort zu ermitteln.
Routen
Eine gezielte Weiterleitung Ihrer Kundenanfragen an die passenden Teammitglieder sorgt für schnellere Antworten an Ihre KundInnen.
Antworten
Alles auf einer Oberfläche. Ihre Mitarbeitenden haben alle relevanten Informationen zum Vorgang auf einen Blick.
Monitoren
Mit ReplyControl haben Sie immer den Überblick über Ihre Kundenservicevorgänge, den Status Ihrer Anfragen und Ihre KPIs.
Reporten
ReplyOne filtert aus Ihren Kundenanfragen wichtige Daten wie Kundennummern und Adressen, um die Basis für die perfekte Antwort zu ermitteln.
Automatisieren
Eine gezielte Weiterleitung Ihrer Kundenanfragen an die passenden Teammitglieder sorgt für schnellere Antworten an Ihre KundInnen.
Welche Kanäle bespielt ReplyOne?
Kanalübergreifender Customer Support
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Über 20 Jahre Sematell – Unsere Kategorisierung setzt Maßstäbe durch die außergewöhnliche Präzision in der Themenerkennung bei minimalem Bedarf an Lerndaten – ein echtes Qualitätssiegel für erstklassige KI seit Beginn an.
Warum ReplyOne?
8 Reasons why
Jährlich verarbeiten unsere KundInnen mit ReplyOne über 30 Millionen Anfragen und Dokumente im Kundenservice.
Eine einfache Implementierung und Anwenderschulung ermöglichen einen schnellen Einsatz unserer Kundenservice Software.
Einheitliche, intuitive Benutzeroberfläche für sämtliche Kommunikationskanäle, wie z. B. E-Mail, Chat oder Telefon.
Von der Erkennung des Themas bis zur personalisierten und inhaltlich korrekten Antwort – als Vorschlag zur Prüfung oder direkt an Ihre KundInnen.
Es sind nur wenige Lerndaten zum Trainieren der Künstlichen Intelligenz nötig. Das unterscheidet uns: nur 30 bis 50 Dokumente für eine neue Kategorie.
Die Kommunikation mit Ihren KundInnen ist in über 70 Sprachen in einer internationalisierten Oberfläche möglich – ideal für globale Unternehmen.
Mit über 10.000 Wörtern pro Sekunde verarbeitet unsere KI Ihre Kundenanfragen und ermöglicht so eine zügige Bearbeitung.
Eine Kategorisierungspräzision von bis zu 95% reduziert die manuelle Zuordnung der Kundenanfragen auf ein Minimum.
Erkannte Themen werden mit relevanten Kontextinformationen aus allen gängigen CRM- oder anderen Systemen angereichert – für einen Rundumblick auf Ihre KundInnen.
Das sagen unsere Kunden
