UNSERE kundenservice SOFTWARE

Kundenservice immer besser

Mit ReplyOne haben Sie immer die richtigen Antworten auf Ihre Kundenanfragen! Unsere KI-basierte Customer Service Software automatisiert Ihre Serviceprozesse – über alle Kontaktkanäle.

Spitzenleistung Made in Germany

0 Mio.

Dokumente pro Jahr

Wörter pro Sekunde

1000

NutzerInnen

Warum Automatisierung im Kundenservice?

Mehr Zeit für das Wesentliche in Ihrem Kundenservice

Allein in Deutschland erhalten Serviceteams 25 Millionen Anfragen – täglich! Per E-Mail, Social Media, Brief & Fax, WhatsApp, Chat und Telefon. Dies erfordert eine kanalübergreifende Plattform für eine intelligente Kundenkommunikation, welche die Anliegen der KundInnen zeitnah und fallabschließend löst. Gleichzeitig werden die Serviceteams von wiederkehrenden Routineaufgaben befreit. So können sie sich auf die wirklich komplexen Themen fokussieren.

Dies sind die drei entscheidenden Faktoren für einen erfolgreichen Kundenservice:

Omnichannel

Unified Desktop: Kontinuität und Konnektivität über alle Kontaktkanäle auf einer Oberfläche.

Künstliche Intelligenz

Unsere KI analysiert und erkennt für Sie das Thema und liefert passende Antwortvorschläge.

Workflow-Automatisierung

In unserer Workflow-Engine können Sie alle Ihre Geschäftsprozesse individuell und einfach modellieren.

Warum ReplyOne?

Für einen smarten Kundenservice

Unsere KI-basierte Omnichannel Software vereint Schrift und Telefonie auf einer Oberfläche. Jährlich verarbeiten unsere KundInnen mit ReplyOne über 30 Millionen Anfragen und Dokumente im Kundenservice. Durch präzise Analyse und intelligente Antwortvorschläge in Echtzeit werden Routineanfragen zu Selbstläufern.

Schnell

Eine einfache Implementierung und Anwenderschulung ermöglichen einen schnellen Einsatz unserer Kundenservice Software.

Benutzerfreundlich

Einheitliche, intuitive Benutzeroberfläche für sämtliche Kommunikationskanäle, wie z. B. E-Mail, Chat oder Telefon.

Automatisiert

Von der Erkennung des Themas bis zur personalisierten und inhaltlich korrekten Antwort – als Vorschlag zur Prüfung oder direkt an Ihre KundInnen.

Clever

Es sind nur wenige Lerndaten zum Trainieren der Künstlichen Intelligenz nötig. Das unterscheidet uns: nur 30 bis 50 Dokumente für eine neue Kategorie.

Multilingual

Die Kommunikation mit Ihren KundInnen ist in über 70 Sprachen in einer internationalisierten Oberfläche möglich – ideal für globale Unternehmen.

Leistungsstark

Mit über 10.000 Wörtern pro Sekunde verarbeitet unsere KI Ihre Kundenanfragen und ermöglicht so eine zügige Bearbeitung.

Exakt

Eine Kategorisierungspräzision von bis zu 95% reduziert die manuelle Zuordnung der Kundenanfragen auf ein Minimum.

Integrierbar

Erkannte Themen werden mit relevanten Kontextinformationen aus allen gängigen CRM- oder anderen Systemen angereichert – für einen Rundumblick auf Ihre KundInnen.

Wie präzise wollen sie Ihren KundEN antworten?

Einzigartige KI für den Kundenservice – Made in Germany

In unserer Response Management Lösung ReplyOne kommt ein einzigartiger Kategorisierungsalgorithmus zum Einsatz. Dieser entstand am Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI).

Hochentwickelte, vektorbasierte KI-Algorithmen und statistische Verfahren identifizieren und lösen zielgenau Ihre Herausforderungen im Kundenservice. Serviceprozesse werden automatisiert – für begeisterte KundInnen, für zufriedene MitarbeiterInnen.

Zum 20-jährigen Unternehmensbestehen hat das DFKI unsere Kundenservice Software evaluiert: Insbesondere die geringe Anzahl an Lerndaten sowie die hohe Präzision der Themenerkennung machen unsere Kategorisierung einzigartig – ein Gütesiegel für erstklassige KI. Das Ganze natürlich DSGVO-konform.

Agent, Teamleiter, Admin?

Vorteile für Ihr Team

Alles auf einen Blick

Ihre Mitarbeitenden haben alle Kundenanfragen aus allen Kanälen immer im Blick – und das auf einer Oberfläche.

Hilfreiche Integrationen

ReplyOne integriert sich nahtlos durch Schnittstellen zu CRM- und ERP-Systemen sowie Wissensmanagement- und Archivsystemen.

Optimaler Workflow

Durch die volle Vernetzung garantieren wir einen reibungslosen Kundenservice und somit eine großartige Customer Experience.

Das Wesentliche

Ihr Serviceteam wird von Routineanfragen entlastet und kann sich optimal um komplexe Anfragen kümmern.

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Erfolge mit ReplyOne

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit um bis zu 60%

60^%

90^%

Steigerung der First-Fix-Rate

Erhöhen Sie Ihre Servicequalität und erzielen Sie eine First-Fix-Rate von über 90%

Reduzierung der Bearbeitungszeit

Steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden dank einer Kategorisierungsgenauigkeit von bis zu 95%

95^%

65^%

Reduzierung der Ticket-Kosten

Sparen Sie Ressourcen und reduzieren Sie die Ticketkosten um bis zu 65%

Referenzen

Über 150 zufriedene KundInnen

Diese Unternehmen haben ReplyOne bereits erfolgreich im Einsatz:

Das sagen unsere Kunden

"Wir sind deutlich schneller geworden und haben eine höhere Transparenz. ReplyOne war und ist für uns ein echter Produktivitätsgewinn."

Franco AleoGeschäftsführer, PVS Relationship Services GmbH & Co. KG

"E-Mails sind unser wichtigster Kommunikationskanal im Kundenservice. Mit ReplyOne konnten wir im vergangenen Jahr mehr als 1.2 Millionen E-Mail-Anfragen bearbeiten – ohne dabei auf Qualität verzichten zu müssen."

Andrea RadziewskyHead of Process Excellency, spread.group

"ReplyOne ist definitiv eine Erleichterung; früher wurden E-Mails auf dem Server gespeichert und anschließend kompliziert manuell zugeordnet. Die einfache Handhabung ist super, das erspart Arbeit im Nachgang."

Sebastian GrothSenior Project Manager, Neodigital Versicherungen ag

"Im Kundenservice der Badenova steht der Kunde im Mittelpunkt. Damit das alles reibungslos funktioniert, wird unser Serviceteam von ReplyOne unterstützt. Die Response Management Lösung von Sematell deckt alle Kontaktkanäle ab und erleichtert den Mitarbeitenden ihre Arbeit im Kundenservice. So werden Routineaufgaben reduziert und Zeit für komplexe und erklärungsbedürftige Themen gewonnen. "

Janine PurjahnHead of Customer Service, badenova ag & co. KG

"Welche Kanäle wir mit ReplyOne bearbeiten, hängt in erster Linie von den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden ab – denn die Erschließung neuer Kanäle ist mit der Unterstützung des Entwickler-Teams von Sematell jederzeit möglich. Das war uns bei der Auswahl der passenden Software auch wichtig."

Christian Reischl IT & Telekommunikation, Market Calling Marketingesellschaft m.b.h.

„Mit ReplyOne ist es uns gelungen, die Durchlaufzeit von Kundenanfragen innerhalb von zwei Jahren von 59 auf 31 Stunden zu reduzieren.“

Torsten RudolphLeiter Kundenbetreuung Frankonia Handels GmbH & Co. KG

"Wir konnten mit ReplyOne unsere Prozesse zuverlässig automatisieren, sind dadurch jetzt deutlich schneller und konnten die Transparenz über die Kommunikation mit dem einzelnen Kunden beibehalten. [...] Ich kenne bisher jedenfalls keine Lösung, die das besser macht."

Bastian SeibtSENIOR BUSINESS DEVELOPMENT AND OPERATIONS MANAGER KUNDENSERVICE, Finanzcheck GMBH

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