Tarifwechsel automatisieren mit ReplyOne

„Ich habe einen Fehler in der Berechnung der Mehrwertsteuer festgestellt“ wird durch den Kontext als Beschwerde erkannt, deren Details und Hintergründe es zu erfragen gilt. „Wie berechnet man die Mehrwertsteuer?“ wird hingegen als Frage eingeordnet, die sich einfach mit Textbausteinen beantworten lässt. ReplyOne schlägt den Beschäftigten dafür gleich eine passende Lösung vor, zum Beispiel den Link zu einem Hilfe-Artikel auf Ihrer Webseite.