Sematell
mit UNS können Sie arbeiten
Partnerschaftlich. Kollegial. Auf Augenhöhe.
Technologie. Entwicklung. Team.
Wir sind Sematell. Wir treten an, Kundenservice einfach zu machen. Inspiriert von KI. Gesteuert von Leidenschaft.
Bereit, intelligent und automatisiert zu denken.
Dafür haben wir ReplyOne entwickelt. Genau die Lösung, die Menschen im Kundenservice brauchen.
Damit sie sich auf ihre Kunden konzentrieren können. Keine Software von der Stange. Sondern individuell.
Wir verstehen das Business unserer KundInnen. Wir verstehen die Technologie.
Wir stehen für herausragende Qualität und Lösungen.
Die die Servicewelt jeden Tag ein bisschen leichter machen.
Wir haben die richtigen Antworten. Intelligent Answers.
Für den besten Kundenservice. Weil alle Kunden es verdienen.
Sematell. Der Pionier des „machine learnings“.
Foto: Das Deutsche Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) in Saarbrücken, der Geburtsort von Sematell.
1998 startete das Deutsche Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) in Zusammenarbeit mit AOL das Projekt „Innovation im CallCenter (ICC)“. AOL, ein führender Internetdienstanbieter jener Zeit, ermöglichte es Kunden erstmals, Fehlermeldungen per E-Mail zu senden. Um die oft ungrammatischen Anfragen zu bewältigen, entwickelten DFKI und AOL ein System, das E-Mails automatisch analysierte und Antwortvorschläge über eine API-Schnittstelle lieferte. Trotz der vielversprechenden Ergebnisse stellte AOL das Projekt ein.
Für die Gründer von XtraMind, dem Vorgänger von Sematell – Dr. Klaus Netter, Kader Diagne, Eric Landwehr und Sven Schmeier – war dies jedoch nur der Anfang. Sie erkannten das Potenzial der Technologie und brachten XM-Mailminder auf den Markt. Eine der Innovationen war der patentierte „Pick-up-Vorgang“, der E-Mails analysierte und passende Antworten vorschlug.
Als Spin-off des DFKI profitierte Sematell von der engen Verbindung zur Forschung. Unterstützt von Investoren wie Jörg Anhalt, Nils Walter und Ragner Kruse, etablierte sich Sematell als erstes Unternehmen, das maschinelles Lernen als Geschäftsmodell nutzte. Ein bedeutender Meilenstein war der erfolgreiche Forschungscall von AOL, der die Innovationskraft der automatischen E-Mail-Verarbeitung unterstrich und zum Erfolg von Sematell beitrug.
Wofür wir stehen
Wir leben Teamwork. Mensch & KI.
Für den besten Kundenservice.
Weil alle Kunden es verdienen.
Wie wir wirklich sind?
Erfahren. Flexibel. Leidenschaftlich.
Unser Team
UNS können Sie treffen:
Sematell digital answers! Excellent Customer Experience mit Mensch und KI.
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