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Du bist das Synonym für perfekten Kundenservice. Als zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner steht dein Name für schnelle Lösungsfindung und verlässliche Betreuung.  

Technical Support Engineer (m/w/d)

Unbefristete Festanstellung   | Vollzeit  |  Saarbrücken / Greifswald oder/und Homeoffice

Deine Aufgaben:

  • Als Teil unseres Teams „Customer Care“ bist du der erste Ansprechpartner (m/w/d), wenn unsere namhaften Kunden und Partner Unterstützung rund um unsere KI-basierte Software ReplyOne benötigen
  • Du nimmst die Kundenanfragen per Ticket, Mail oder telefonisch entgegen, bearbeitest sie lösungsorientiert und führst sie zu einem erfolgreichen Abschluss
  • Im Rahmen von Kundenprojekten übernimmst du Installationen, führst Konfigurationen und Schulungsmaßnahmen durch – und das sowohl remote als auch vor Ort
  • Bei Bedarf passt du Workflow, Skripte oder Datenbanken an die Kundenbedürfnisse an
  • Zusammen mit dem Team arbeitest du an komplexen Kundensystemen und deren Schnittstellen (z.B. CRM, Telefonie)
  • Unser Team ist die Schnittstelle für den Kunden zu unseren Sales-, Service-, QA- und Entwicklungsteams und arbeitet eng mit diesen zusammen

Das erwarten wir von dir:

  • Eine Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im IT- bzw. techniknahen Umfeld ist deine Basis
  • Abgerundet mit Berufserfahrung bei einem Software- oder IT-Dienstleistungsunternehmen, vielleicht sogar im Support oder einer ähnlichen Rolle
  • Mit Datenbank-, Windows- und/oder Linux- Administration kennst du dich gut aus
  • Optional hast du sogar Kenntnisse in JavaScript, HTML, XML, CSS, Regex oder Batchprogrammierung
  • Du begeisterst dich für neue Herausforderungen und die zielorientierte Umsetzung von kreativen Lösungen
  • Komplexe Problemstellungen und neue technische Themen motivieren dich und lassen dich zu Höchstleistung auflaufen
  • Du zeigst ein hohes Maß an Kundenorientierung
  • Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit bringen dich bei unseren Kunden und im Team voran
  • Deine sehr guten Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab, Kenntnisse der englischen Sprache sind wünschenswert
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Über Sematell

Sematell ist spezialisierter Anbieter von professioneller Contact Center Software für den schriftlichen Kundenservice. Die von uns entwickelte, auf künstlicher Intelligenz basierende Response Management Software ReplyOne gehört mit ihrer präzisen Themenerkennung zu den führenden Enterprise-Lösungen auf dem Markt für Kundenservice-Software. ReplyOne kann Anfragen vollautomatisiert bearbeiten oder schlägt den Mitarbeiter*innen passende Antwortmöglichkeiten vor – native in über 70 Sprachen. Unser Team macht uns unverwechselbar – bei uns arbeiten hochspezialisierte Fachkräfte aus den Bereichen Softwareentwicklung und künstliche Intelligenz, aber auch kreative Köpfe, Supportprofis und Organisationstalente. Unser Ziel ist es, national und international zu wachsen.

Interessiert?

Wenn wir dich neugierig machen konnten, dann sende uns jetzt deine Bewerbung mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an jobs@sematell.com.

Wenn du noch Fragen hast, ruf einfach bei Angela Dürrmann unter der Telefonnummer +49 681 85767-0 an.

Bei Sematell…

…ist eine offene und freundliche Arbeitsatmosphäre selbstverständlich. Der Pioniergeist, der Innovationsdrang und der Zusammenhalt prägen uns.

… wirst du nicht ins kalte Wasser geworfen. Du lernst durch einen persönlichen Einarbeitungsplan schnell das ganze Team und die Prozesse kennen.

… ist Work-Life-Balance keine Floskel: Die Arbeitszeiten sind flexibel. Mobiles Arbeiten ist Teil unserer Unternehmenskultur.

… erhältst du ein attraktives Gehalt mit Umsatzbeteiligung durch einen Company-Bonus.

… pflegen wir eine offene und entspannte, aber professionelle Unternehmenskultur, in der wir alle per „du“ sind.

… wachsen wir und bieten dir viele Chancen zur schnellen persönlichen Weiterentwicklung.

… kannst du dich durch einen Zugang zu unserem Online-Learning-Tool up to date halten.

… hast du Anspruch auf 30 Tage Urlaub und viele Sonderurlaubstage bei persönlichen Ereignissen.

… kannst du mit einem gemeinsamen Montagsfrühstück mit deinen Kolleg*innen im Office entspannt in die Woche starten!