SERVICECENTER

Professional Services

für individuelle Lösungen

Für höchste Präzision im Response Management: maximale Sicherheit und Flexibilität wird durch die Expertise unserer erfahrenen Mitarbeitern geleistet. Unsere Spezialisten verfügen

über ein umfangreiches Spezialwissen und ein leistungsfähiges Produktportfolio für jede Anforderung von kundenspezifischen Lösungen. Überall und zu jeder Zeit.



K O N F I G U R A T I O N

Konfiguration

Installation und kunden-

spezifische System-

konfiguration

Unsere Spezialisten analysieren zunächst die individuellen Anforderungen Ihres Kundenservice. Gemeinsam mit Ihnen er- arbeiten wir ein Umsetzungskonzept. Darin werden zum Beispiel die benötigten Kommunikationskanäle und der Workflow fest- gelegt, Kategorien, Benutzergruppen und 
-rollen definiert und Textbausteine erarbeitet.


Damit sind wir in der Lage, ReplyOne so zu konfigurieren, dass Ihre Mitarbeiter innerhalb kürzester Zeit produktiv mit der Lösung arbeiten können – wahlweise zunächst in einer Testumgebung oder im Live-Betrieb. Wir begleiten Sie in allen Projektphasen von der Planung über die Installation und Konfiguration von ReplyOne bis hin zur Schulung Ihrer Mitarbeiter.  


Begleitung in allen Projektphasen bis zum erfolgreichen Live- Betrieb

Hohe Lösungskompe- tenz auch für komplexe Szenarien und Serviceprozesse

Best-Practice Empfehlungen aus unterschiedlichen Branchen


I N T E G R A T I O N

Integration

Schnittstellen für die

individuelle Anreicherung

von Kundendaten

Informationen über Ihre Kunden sind häufig in mehreren Unter-nehmenslösungen verteilt: in CRM- und ERP-Systemen, aber auch in Archiv- und Logistiksystemen. ReplyOne lässt sich aufgrund der flexiblen Systemarchitektur leicht in Ihre vorhandene IT-Infra-struktur integrieren.


Durch die Datenanreicherung aus den unterschiedlichen Systemen wird auch bei einem hohen Automationsgrad eine höchst individuelle Kundenansprache möglich. Werden zusätzlich Schnittstellen zu ACD-Systemen oder Wissensmanagement genutzt, kann die Auslastung Ihres Contact Centers optimiert und die Antwortqualität auch bei komplexen Anfragen nochmals gesteigert werden. Wir sorgen gemeinsam mit Ihren IT-Experten für eine nahtlose Integration, so dass Sie das volle Potenzial für Ihren Kundendialog nutzen können.


Flexible System-architektur für leichte Integration

Standardschnittstellen zu Enterprise-Lösungen (CRM, ERP, ACD, etc.)

Entwicklungsressourcen für individuelle Schnittstellenlösungen


S E R V I C E  &  S U P P O R T

Service & Support

Optimierung, Pflege

und Weiterentwicklung von

bestehenden Systemen

Auch nach der Inbetriebnahme stehen Ihnen unsere Experten jederzeit für Rückfragen zur Verfügung und setzen neue An- forderungen gerne gemeinsam mit Ihnen um – partnerschaftlich und mit hoher Serviceorientierung. Ihr persönlicher Ansprech-partner unterstützt Sie bei der Systempflege von ReplyOne, beim


Einspielen neuer Inhalte oder schult Ihre neuen Mitarbeiter. Die erfahrenen IT-Experten unseres 24/7 technischen Supports unterstützen Sie kompetent bei der Fehlersuche, um eine maximale System-Verfügbarkeit zu gewährleisten. Mithilfe eines transparenten Ticketsystems können Sie den aktuellen Status Ihrer Serviceanfrage jederzeit online verfolgen. Mit unserem umfangreichen Service- und Support-Angebot sorgen wir dafür, dass Sie mit Ihren Kunden jederzeit in Kontakt bleiben.


Proaktive Systempflege für maximale Verfügbarkeit

24/7 technischer Support mit erfahrenen IT-Spezialisten für schnelle Optimierung

Rundumbetreuung durch persönlichen fachlichen und technischen Ansprechpartner