SERVICECENTER 

Professional Services
für individuelle Lösungen

KONFIGURATION

Konfiguration
Installation und kundenspezifische
Systemkonfiguration

Unsere Spezialisten analysieren zunächst die individuellen Anforderungen Ihres Kundenservice. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir ein Umsetzungskonzept. Darin werden zum Beispiel die benötigten Kommunikationskanäle und der Workflow festgelegt, Kategorien, Benutzergruppen und 
-rollen definiert und Textbausteine erarbeitet.

Damit sind wir in der Lage, ReplyOne so zu konfigurieren, dass Ihre Mitarbeiter innerhalb kürzester Zeit produktiv mit der Lösung arbeiten können – wahlweise zunächst in einer Testumgebung oder im Live-Betrieb. Wir begleiten Sie in allen Projektphasen von der Planung über die Installation und Konfiguration von ReplyOne bis hin zur Schulung Ihrer Mitarbeiter.

Begleitung in allen Projektphasen bis zum erfolgreichen Live- Betrieb

Hohe Lösungs-
kompetenz auch für komplexe Szenarien
und Serviceprozesse

Best-Practice Empfehlungen aus unterschiedlichen Branchen

INTEGRATION

Integration
Schnittstellen für die
individuelle Anreicherung
von Kundendaten

Informationen über Ihre Kunden sind häufig in mehreren Unternehmenslösungen verteilt: in CRM- und ERP-Systemen, aber auch in Archiv- und Logistiksystemen. ReplyOne lässt sich aufgrund der flexiblen Systemarchitektur leicht in Ihre vorhandene IT-Infrastruktur integrieren.

Durch die Datenanreicherung aus den unterschiedlichen Systemen wird auch bei einem hohen Automationsgrad eine höchst individuelle Kundenansprache möglich. Werden zusätzlich Schnittstellen zu ACD-Systemen oder Wissensmanagement genutzt, kann die Auslastung Ihres Contact Centers optimiert und die Antwortqualität auch bei komplexen Anfragen nochmals gesteigert werden. Wir sorgen gemeinsam mit Ihren IT-Experten für eine nahtlose Integration, so dass Sie das volle Potenzial für Ihren Kundendialog nutzen können.

Flexible Systemarchitektur für leichte Integration

Standardschnitt-
stellen zu Enterprise-
Lösungen (CRM, ERP, ACD, etc.)

Entwicklungs-
ressourcen für individuelle Schnittstellen-
lösungen

SERVICE & SUPPORT

Service & Support
Optimierung, Pflege
und Weiterentwicklung von
bestehenden Systemen

Auch nach der Inbetriebnahme stehen Ihnen unsere Experten jederzeit für Rückfragen zur Verfügung und setzen neue Anforderungen gerne gemeinsam mit Ihnen um – partnerschaftlich und mit hoher Serviceorientierung. Ihr persönlicher Ansprechpartner unterstützt Sie bei der Systempflege von ReplyOne, beim Einspielen neuer Inhalte oder schult Ihre neuen Mitarbeiter.

Die erfahrenen IT-Experten unseres 24/7 technischen Supports unterstützen Sie kompetent bei der Fehlersuche, um eine maximale System-Verfügbarkeit zu gewährleisten. Mithilfe eines transparenten Ticketsystems können Sie den aktuellen Status Ihrer Serviceanfrage jederzeit online verfolgen. Mit unserem umfangreichen Service- und Support-Angebot sorgen wir dafür, dass Sie mit Ihren Kunden jederzeit in Kontakt bleiben.

Proaktive Systempflege für maximale Verfügbarkeit

24/7 technischer Support mit erfahrenen IT-Spezialisten für schnelle Optimierung

Rundumbetreuung durch persönlichen fachlichen und technischen Ansprechpartner