Das Fachmagazin teletalk berichtete aktuell über zwei vom Softwareanbieter Solvemate durchgeführte Servicetests. Getestet wurde letzten Monat Reaktionszeit von Online-Händlern für Kleidung bei Serviceanfragen per E-Mail (https://bit.ly/2XRfcC8). Klarer Testsieger war hier bonprix. Im Juni wurde die Reaktionszeit von Telekommunikationsanbietern bei Serviceanfragen über facebook getestet. Hier war EWE der Servicechampion (https://bit.ly/2WH41jc).

Die detaillierten Ergebnisse der Tests finden Sie hier https://in.solvemate.com/kundenservice-test_online-shops und hier https://in.solvemate.com/kundensupport-test-telco.


Glückwunsch an die Serviceteams!

Beide Unternehmen nutzen für ihre Kundenkommunikation die KI-basierte Sematell-Lösung ReplyOne. So erhalten Kunden schneller die richtige Antwort.

Sematell GmbH
Sematell mit Sitz in Saarbrücken ist spezialisierter Anbieter von hochskalierbaren Response-Management-Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz. Die Sematell-Lösungen für den Einsatz in Contact Centern analysieren präzise schriftliche Anfragen in über 60 Sprachen und liefern dazu immer die richtige, individuelle Antwort. Die herausragende Sprach- und Themenerkennung wurde am Deutschen Forschungsinstitut für künstliche Intelligenz (DFKI) entwickelt und sorgt für maximale Produktivität, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit.

Sematell ist Initiator und Mitglied des Trusted Network für innovativen Omni-Channel-Kundenservice. Im Rahmen dieser Kooperation stehen für die Response-Management-Lösung ReplyOne Schnittstellen zu spezialisierten Telefonie-, Chat-, Übersetzungs- und Wissensdatenbanklösungen marktführender Anbieter zur Verfügung. Zu den namhaften Kunden der Sematell GmbH zählen unter anderem die Deutsche Telekom AG, Deutsche Postbank AG und die Medion AG.



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