Pressespiegel



INTRE 03 2017:

Sprechen Sie schon die Sprache Ihrer Kunden?

Thomas Dreikauss, Geschäftsführer der Sematell GmbH, erläutert im Fachmagazin INTRE, wie multilingualer Service die Kundenbindung und ein sympathisches Markenimage fördert.

Quelle: INTRE



06.09.2017 callcenterprofi.de:

Immer die richtige, individuelle Antwort parat

Über intelligentes Response-Management in der schriftbasierten Kunden-kommunikation sprach das Fachmagazin CallCenter Profi mit Thomas Dreikauss, Geschäftsführer bei Sematell.



TeleTalk 08/2017:

Herausforderung Omni-Channel: So klappt der Umstieg

Gute Planung sichert Projekterfolg bei der Einführung von integrierten
Omni-Channel- Systemen.

Quelle: TeleTalk



03.07.2017 INTRE:

Kundenservice mit der Macht des Wissens optimieren

Ein Statement von Thomas Dreikauss, Geschäftsführer, Sematell GmbH



13.04.2017 callcenterprofi.de:

Drei Fragen an Thomas Dreikauss (Sematell):
Was bringt die Zukunft?

Über künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation, fliegende Autos und die Zukunft sprachen wir mit Thomas Dreikauss, Geschäftsführer von Sematell. 



01.04.2017 VAV Forum (VAV Versicherungen):

Neue Herausforderungen im Kundenkontakt

Kundenservice wird immer komplexer. Längst ist das Telefon nicht mehr der einzige Kontaktkanal, wenn auch immer noch der meistgenutzte.  



20.02.2017 Call Center For Finance:

KI – unbegrenzte Möglichkeiten für den Kundenservice?

Der Anspruch an schnellen und zuverlässigen Kundenservice wächst. Banken und Versicherungen arbeiten mit Hochdruck am neuen Hype-Thema künstliche Intelligenz, das besseren Service und Kosteneinsparungen in Millionenhöhe verspricht. 



17.02.2017 INTRE:

Ein Jahr Sematell

Eine Zeitreise mit Thomas Dreikauss, Geschäftsführer der Sematell GmbH 



25.05.2016 SQUT:

Response-Management, mehr als Auto-Reply

Wie beantworten Sie eigentlich die Flut eingehender E-Mails? Schon im persönlichen Bereich kann das in eine Herkulesaufgabe ausarten, wenn bereits morgens das E-Mail-Programm 40 neue Posteingänge vermeldet. Dann setzt man sich Fähnchen, kategorisiert, priorisiert, löscht ... 



08.06.2016 INTRE:

Community Interview

Wenn man sich mit Thomas Dreikauss unterhält, dann ist man sehr schnell beim Thema San Francisco, einer seiner Lieblingsstädte, sowie bei seinen beiden Harley-Davidsons. 



29.06.2016 funkschau:

Das Telefonist tot, lang lebe das Telefon!

Mit der Verlagerung von Transaktionen aus dem stationären Handel, lokalen Filialen und dem Kataloggeschäft hin zum E-Commerce stellt sich auch die Frage nach dem Service rund um diese Transaktionen. 



21.09.2016 INTRE:

Viele Kanäle - eine Aufgabe: Guter Service!

In vielen Kundenservicecentern gab und gibt es teilweise noch heute eine strikte Trennung: auf der einen Seite den telefonischen Kundenservice, auf der anderen Seite das Backoffice für die Bearbeitung des Schriftverkehrs.



09.12.2016 INTRE:

Talk Sematell

Über Automatisierung, Digitalisierung, Bots, ROI, Künstliche Intelligenz und vieles mehr... Ein Gespräch mit Thomas Dreikauss, Geschäftsführer der Sematell GmbH