Wertgeschätzt und individuell

Wiederkehrende Käufer

durch intelligenten Kundenservice 

Im stationären Handel liegt das Erfolgsgeheimnis in einer guten Atmosphäre und dem Umgang des Verkaufspersonals mit jedem einzelnen Kunden. Viele Menschen kaufen, weil sie das Gefühl lieben, einen „roten Teppich“ ausgerollt zu bekommen, nicht weil sie die angebotene Ware wirklich brauchen.

 

Dieses menschliche Bedürfnis nach Anerkennung sagt viel darüber aus, was den digitalen Handel in Zukunft erfolgreich macht. Wird der Kunde auch im digitalen Kontakt individuell angesprochen und wertgeschätzt? Oder fallen Anbieter in Ungnade, weil der Kunde sich nicht ernstgenommen fühlt? Intelligenter Kundenservice ist die Zukunft und die Garantie, auch bei hohem Kundenaufkommen Zuverlässigkeit, Menschlichkeit und eine individuelle Ansprache sicherzustellen.

 

 

Gute Gründe für eine Automatisierung 
der Kundenzufriedenheit

 

Guter Service und der 

„rote Teppich“ sind 

Hauptgründe, warum 

Onlinekäufer wiederkommen

Die Konvertierung von 

Onlinekunden ist oft teuer 

und nur wirtschaftlich bei 

wiederholten Käufen

Intelligenter Kundenservice vehindert Fehler und stärkt die Kundenbindung durch hohe Kundenzufriedenheit 


 


Intelligenter Kundenservice

Kunden begeistern mit Zuverlässigkeit,

Menschlichkeit und individueller Ansprache

Individualisierte Ansprache & hohe Wertschätzung

Hohe Zufriedenheit & langfristige Kundenbindung

Hohe Wirtschaftlichkeit
& Wettbewerbsstärke


 

 

Unser Automatisierungsprogramm für Kundenzufriedenheit sichert eine hohe Qualität für alle Kontaktpunkte - ob digital oder auf klassischen Kanälen. Individuelle Ansprache und authentische Wertschätzung eines jeden Kunden kommt jetzt aus einer Hand - mit den führenden Anbietern der automatisierten Kundenzufriedenheit. Wir sind für Sie der zentrale Ansprechpartner in allen Bereichen des intelligenten Kundenservices. Von der Planung bis zur Integration aller flexiblen Bausteine in der schriftlichen und telefonischen Kundenkommunikation sowie im Wissensmanagement.

 

 

Ein starker Verbund:

Response Management

Branchenlösungen für die

schriftliche Kundenkommunikation

 

Maximieren Sie die Wirtschaftlichkeit auf allen Kanälen der schriftlichen Kundenkommunikation - und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Auf eine konkrete Frage wollen Kunden eine klare Antwort. Die Sematell-Branchenlösungen für Banken und Versicherungen analysieren präzise alle schriftlichen Anfragen und liefern dazu immer die richtige, individuelle Antwort.

 

 

Omni-Channel / Multi-Channel

Komplettlösung: alle schriftlichen

 Kundenkontaktkanäle inkl.

 Social Media

Höchste Präzision
in über 40 Sprachen ent-

 wickelt am DFKI – Deutsches

 Forschungszentrum für
 Künstliche Intelligenz

Hohe Leistungsfähigkeit

mit flexibler Skalierbarkeit

 für hohe Volumina

 (Kundenanfragen/Mitarbeiteranzahl)

Einfache Implementierung
für CRM, ERP, ACD,
 KM sowie schnelle

 Mitarbeiterschulung

Hohe Transparenz

im Reporting für Historie,

 Echtzeitdiagnosen sowie für

 Kommunikationsthemen und

 Kommunikationsmengen

Perfekte Usability

für eine einfache Bedienbarkeit

 des Interface in insgesamt

 5 Sprachen


branchenloesung@sematell.com

Telefon +49 681 857 67 91

 

 

 

Referenzen

Kundengewinnung ist eine Kunst. Kundenbindung ein Meisterwerk.

Eine Auswahl unserer Kunden in dieser Branche:


Downloads

Aktuelles hier herunterladen

Branchenbroschüre

Informationen über die Automatisierung

der Kundenzufriedenheit

Produktbroschüre

Informationen über künstliche Intelligenz
in der schriftlichen Kundenkommunikation


Referenzstory

Optimale Beantwortung von Kunden-E-Mails 

bei bonprix

 

Referenzstory

Perfekter Service für hochwertige Mode

bei Peter Hahn