Effizient und smart

Ökonomischer Kundenkontakt

durch intelligenten Kundenservice 

Die neue Vielfalt von flexiblen Tarifen und smarten Endgeräten sind für viele Energie- und Versorgungsunternehmen besonders in der Kundenkommunikation eine Herausforderung. Ein breiteres Angebotsportfolio verursacht durch die manuelle Bearbeitung in traditionellen Servicestrukturen einen hohen Zeit- und Arbeitsaufwand  - das ist weder effizient noch wirtschaftlich.  

 

Wettbewerbs- und Preisdruck auf der einen und hohe Betriebskosten auf der anderen Seite passen einfach nicht zum smarten Effizienzimage der Branche. Das Ziel ist es, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit zu vereinen. Intelligenter Kundenservice ist die Lösung dafür und die Garantie, bei hohem Kundenaufkommen Zuverlässigkeit, Menschlichkeit und eine individuelle Ansprache sicherzustellen.

 

 

Gute Gründe für eine Automatisierung 
der Kundenzufriedenheit

 

Vielfalt von flexiblen Tarifen 

und smarten Endgeräten sind eine Herausforderung in der Kundenkommunikation

Traditioneller Kundenkontakt bei steigender Angebots-komplexität ist zeitaufwändig und 

verursacht hohe Kosten

Intelligenter Kundenservice bietet eine effiziente 

Kostensenkung und vielfältige Einsparungs-potenziale


 


Intelligenter Kundenservice

Kunden begeistern mit Zuverlässigkeit,

Menschlichkeit und individueller Ansprache

Individualisierte Ansprache & hohe Wertschätzung

Hohe Zufriedenheit & langfristige Kundenbindung

Hohe Wirtschaftlichkeit
& Wettbewerbsstärke


 

 

Unser Automatisierungsprogramm für Kundenzufriedenheit sichert eine hohe Qualität für alle Kontaktpunkte - ob digital oder auf klassischen Kanälen. Individuelle Ansprache und authentische Wertschätzung eines jeden Kunden kommt jetzt aus einer Hand - mit den führenden Anbietern der automatisierten Kundenzufriedenheit. Wir sind für Sie der zentrale Ansprechpartner in allen Bereichen des intelligenten Kundenservices. Von der Planung bis zur Integration aller flexiblen Bausteine in der schriftlichen und telefonischen Kundenkommunikation sowie im Wissensmanagement.

 

 

Ein starker Verbund:

Response Management

Branchenlösungen für die

schriftliche Kundenkommunikation

 

Maximieren Sie die Wirtschaftlichkeit auf allen Kanälen der schriftlichen Kundenkommunikation - und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Auf eine konkrete Frage wollen Kunden eine klare Antwort. Die Sematell-Branchenlösungen für Banken und Versicherungen analysieren präzise alle schriftlichen Anfragen und liefern dazu immer die richtige, individuelle Antwort.

 

 

Omni-Channel / Multi-Channel

Komplettlösung: alle schriftlichen

 Kundenkontaktkanäle inkl.

 Social Media

Höchste Präzision
in über 40 Sprachen ent-

 wickelt am DFKI – Deutsches

 Forschungszentrum für
 Künstliche Intelligenz

Hohe Leistungsfähigkeit

mit flexibler Skalierbarkeit

 für hohe Volumina

 (Kundenanfragen/Mitarbeiteranzahl)

Einfache Implementierung
für CRM, ERP, ACD,
 KM sowie schnelle

 Mitarbeiterschulung

Hohe Transparenz

im Reporting für Historie,

 Echtzeitdiagnosen sowie für

 Kommunikationsthemen und

 Kommunikationsmengen

Perfekte Usability

für eine einfache Bedienbarkeit

 des Interface in insgesamt

 5 Sprachen


branchenloesung@sematell.com

Telefon +49 681 857 67 91

 

 

Referenzen

Kundengewinnung ist eine Kunst. Kundenbindung ein Meisterwerk.

Eine Auswahl unserer Kunden in dieser Branche:


Downloads

Aktuelles hier herunterladen

Branchenbroschüre

Informationen über die Automatisierung

der Kundenzufriedenheit

Produktbroschüre

Informationen über künstliche Intelligenz
in der schriftlichen Kundenkommunikation


Referenzstory

Energieschub für den Kundenservice

bei lekker Energie

 


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Treffen Sie uns auf diesen Veranstaltungen

27. - 28. november 2018

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Leipzig

Bdew Forum

Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft.