Zuverlässig und automatisiert

Minimierung der Servicekosten

durch intelligenten Kundenservice 

Geringe Margen durch niedrige Zinsen, intensiver Wettbewerb und neue, digitale Marktteilnehmer fordern die Bank- und Versicherungsbranche gleichermaßen. Zudem sind hohe regulatorische Anforderungen sowie steigende Vertriebs-, Service- und Verwaltungsaufwände eine echte Herausforderung. Diese werden oftmals durch erklärungsbedürftige, komplexe Produkte verursacht.  

 

Wo Kundeninformationen manuell zusammengestellt werden, weil sie rechtssicher, qualitätsgesichert und individuell sein müssen, entsteht hoher Aufwand. Um dem entgegenzuwirken, bietet der intelligente Kundenservice jetzt eine einzigartige Lösung: die deutliche Senkung von Beratungs- und Servicekosten durch die Automatisierung der Kundenkommunikation. Intelligenter Kundenservice ist die Garantie, auch bei hohem Kundenaufkommen Zuverlässigkeit, Menschlichkeit und eine individuelle Ansprache sicherzustellen.

 

 

Gute Gründe für eine Automatisierung 
der Kundenzufriedenheit

 

Intensiver Wettbewerb, digitale Marktteilnehmer und geringe Margen durch niedrige Zinsen fordern die Bank- & Versicherungs-branche

Erklärungsbedürftige, komplexe Produkte verursachen steigenden Vertriebs-, Service- und 

Verwaltungsaufwand

Intelligenter Kundenservice bietet eine effiziente 

Kostensenkung und vielfältige Einsparungs-potenziale 


 


Intelligenter Kundenservice

Kunden begeistern mit Zuverlässigkeit,

Menschlichkeit und individueller Ansprache

Individualisierte Ansprache & hohe Wertschätzung

Hohe Zufriedenheit & langfristige Kundenbindung

Hohe Wirtschaftlichkeit
& Wettbewerbsstärke


 

 

Unser Automatisierungsprogramm für Kundenzufriedenheit sichert eine hohe Qualität für alle Kontaktpunkte - ob digital oder auf klassischen Kanälen. Individuelle Ansprache und authentische Wertschätzung eines jeden Kunden kommt jetzt aus einer Hand - mit den führenden Anbietern der automatisierten Kundenzufriedenheit. Wir sind für Sie der zentrale Ansprechpartner in allen Bereichen des intelligenten Kundenservices. Von der Planung bis zur Integration aller flexiblen Bausteine in der schriftlichen und telefonischen Kundenkommunikation sowie im Wissensmanagement.

 

 

Ein starker Verbund:

Response Management

Branchenlösungen für die

schriftliche Kundenkommunikation

 

Maximieren Sie die Wirtschaftlichkeit auf allen Kanälen der schriftlichen Kundenkommunikation - und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Auf eine konkrete Frage wollen Kunden eine klare Antwort. Die Sematell-Branchenlösungen für Banken und Versicherungen analysieren präzise alle schriftlichen Anfragen und liefern dazu immer die richtige, individuelle Antwort.

 

 

Omni-Channel / Multi-Channel

Komplettlösung: alle schriftlichen

 Kundenkontaktkanäle inkl.

 Social Media

Höchste Präzision
in über 40 Sprachen ent-

 wickelt am DFKI – Deutsches

 Forschungszentrum für
 Künstliche Intelligenz

Hohe Leistungsfähigkeit

mit flexibler Skalierbarkeit

 für hohe Volumina

 (Kundenanfragen/Mitarbeiteranzahl)

Einfache Implementierung
für CRM, ERP, ACD,
 KM sowie schnelle

 Mitarbeiterschulung

Hohe Transparenz

im Reporting für Historie,

 Echtzeitdiagnosen sowie für

 Kommunikationsthemen und

 Kommunikationsmengen

Perfekte Usability

für eine einfache Bedienbarkeit

 des Interface in insgesamt

 5 Sprachen


branchenloesung@sematell.com

Telefon +49 681 857 67 91

 

 

Referenzen

Kundengewinnung ist eine Kunst. Kundenbindung ein Meisterwerk.

Eine Auswahl unserer Kunden in dieser Branche:


Downloads

Aktuelles hier herunterladen

Branchenbroschüre

Informationen über die Automatisierung

der Kundenzufriedenheit

Produktbroschüre

Informationen über künstliche Intelligenz
in der schriftlichen Kundenkommunikation


Referenzstory

E-Mail-Flut im Griff

bei der Consors Bank

 

Referenzstory

Professionelles E-Mail-Management

bei Cosmos Direkt


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