A N W E N D U N G

Perfektion für alle schriftlichen

Kommunikationskanäle

Auf eine konkrete Anfrage wollen Kunden eine klare Antwort. Sematell-Lösungen analysieren präzise schriftliche Anfragen und liefern dazu immer die richtige, individuelle Antwort. Schon der erste Antwortvorschlag kann vom Servicemitarbeiter freigegeben und versendet werden. Diese Kommunikationsqualität begeistert und bindet Kunden. Auch um Unternehmensziele zu erreichen, ist

der Einsatz von künstlicher Intelligenz ein wichtiger Erfolgs- faktor. Sematell-Lösungen optimieren die Leistungsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit der Kundenkommunikation. Automation stei- gert die Produktivität und schafft Stabilität, unabhängig von der Tagesform der Mitarbeiter. So entsteht Freiraum für die Ent- wicklung neuer unternehmerischer Potenziale.


“Einen neuen Kunden zu gewinnen ist doppelt so teuer,
wie einen bereits gewonnenen glücklich zu machen”

Individuelle Ant-
worten an Kunden

 mit hoher Qualität

 und Präzision

Optimierung der Leistungsfähigkeit und

 Wirtschaftlichkeit im

 Kundenservice

Hohe Transparenz
im Reporting für

 Historie und

 Echtzeitdiagnosen


P R A X I S B E I S P I E L E

Wettbewerb heute

Produktivität & Kundenzufriedenheit


OMNI CHANNEL / MULTI CHANNEL

Digitalisierung & Zentralisierung

für die komplette schriftliche

Kundenkommunikation

1,8 Milliarden Menschen nutzen Facebook weltweit und immer mehr Kunden nutzen die Plattform auch für eine schnelle Serviceanfrage ...

Jeden Monat nutzen über 300 Millionen Menschen weltweit Twitter für News, Statements und Status-Updates – und öffentliche Serviceanfragen ...


Ihre Kunden senden unkompliziert Fotos zur Erläuterung
und gleichzeitig eine kurze Textnachricht. Mit dem flexiblen Einsätz können Sie besten Service sicherstellen ...

Die E-Mail ist nach dem Telefon für Kunden der meistgenutzte Kontaktkanal zu Ihrem Unternehmen. Und für Sie gleichzeitig
das perfekte Tool ...


Das Smartphone ist immer dabei. Deshalb sind
Kurznachrichten per SMS die perfekte Lösung für eine
schnelle Serviceanfrage ...

Auch wenn die Digitalisierung weiter voranschreitet, sind Briefe  noch immer die bevorzugten Kommunikationskanäle für wichtige, verbindliche  Mitteilungen ...


Eingehende Faxe werden digital zur Bearbeitung an Ihr Contact Center weitergeleitet und dort effizient mithilfe intelligenter Analyse schnell und effizient bearbeitet ...

Formulare jeder Art werden effizient mithilfe intelligenter
Analyse schnell und effizient bearbeitet und an Ihr Contact Center weitergeleitet ...