29.01.2019

CCW 2019 – Sematell KI setzt Benchmark für intelligente Automation   


  •  DFKI: Klassifizierungs-Algorithmus ist State-of-the-Art
  • Neu: ReplyChat – die vollständig in ReplyOne integrierte Chat-Lösung
  • Neu: Dual-Mode-Bearbeitung in ReplyOne für effizientes Blending 
  • Umfassende Lösung: Integrationen mit unymira und telegra 
  • Sematell auf der CCW vom 19.-21.2.2019 in Halle 3, Stand E12/F9


Saarbrücken, 29. Januar 2019 –
Sematell stellt ReplyOne, die KI-basierte Responsemanagement-Lösung für Contact Center, in den Mittelpunkt des CCW-Messeauftritts in Berlin. Die Lösung überzeugt mit herausragender künstlicher Intelligenz für die intelligente Automation von Contact Centern. Der komplette Funktionsumfang von ReplyOne, darunter die neue Dual-Mode-Bearbeitung, das Analyse- und Steuerungscockpit ReplyControl sowie Integrationen mit unymira Knowledge Center und telegra ACD sind live am Stand zu sehen.


Mit ReplyChat stellt Sematell außerdem eine komplett neue, vollständig in ReplyOne integrierte Chatlösung vor, die auf der leistungsstarken und praxiserprobten Sematell-KI aufsetzt. Von der Leistungsfähigkeit der Sematell-Lösungen können sich Serviceverantwortliche auf der CCW 2019 vom 19.-21. Februar in Halle 3, Stand E12/F9 überzeugen.

 

 

KI mit herausragender Präzision

Voraussetzung für eine erfolgreiche Automatisierung des Kundenservice mit bester Customer Experience ist eine hochpräzise automatische Sprach- und Themenerkennung. Hier setzt Sematell mit ReplyOne die Benchmark: „Der Klassifizierungs-Algorithmus, der in ReplyOne zum Einsatz kommt, ist State-of-the-Art“, so Prof. Dr. Stephan Busemann, Principal Researcher und Associate Head of the Multilinguality and Language Technology Department des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) in Saarbrücken. Der KI-Experte hat im Rahmen eines Sematell Forschungs- und Entwicklungsprojektes den Algorithmus Ende 2018 neu evaluiert. 


„Das ist genau die Technologie, die heute mit ReplyOne bereits bei unseren Kunden erfolgreich im Einsatz ist“, erklärt Thomas Dreikauss, CEO von Sematell. „Die Zukunft des Kundendialogs hat längst begonnen. Mit unserer praxiserprobten Lösung können Unternehmen das Potenzial von künstlicher Intelligenz für ihren Kundenservice sofort nutzen.“  

 

 

Neu: ReplyChat für effiziente Chat-Bearbeitung und mehr Transparenz

Die Gewichtung von Chat im Kanal-Mix für den Kundendialog nimmt zu. Dem trägt Sematell nun mit einer eigenen, vollständig in ReplyOne integrierten Chat-Lösung Rechnung, die auf der leistungsstarken und praxiserprobten Sematell-KI aufsetzt. Nachdem ReplyOne in der Vergangenheit bereits spezialisierte Chat-Lösungen von Drittanbietern über definierte Schnittstellen ansteuern konnte, bringt Sematell damit eine komplett neue Lösung auf den Markt, die nicht nur eine hocheffiziente Bearbeitung mehrerer paralleler Chats erlaubt, sondern auch die Transparenz im Kundenservice erhöht: Chat-Verläufe werden wie der übrige Schriftverkehr oder auch Telefonnotizen in ReplyOne für eine umfassende Kundenkontakthistorie und 360-Grad-Sicht auf den Kunden automatisch protokolliert. Über eine optionale CRM-Integration können diese Informationen auch automatisch im CRM mitprotokolliert werden.

 

 

Schnell verfügbares Wissen für den Kundenservice: Integration mit unymira 

Sematell zeigt außerdem live am Stand die Integration von ReplyOne mit unymira Knowledge Center. Textbausteine aus unymira Knowledge Center stehen damit automatisch auch zur Beantwortung von Serviceanfragen in ReplyOne zur Verfügung. Die leistungsfähige KI von ReplyOne erkennt passende Bausteine im Knowledge Center und schlägt sie für die Beantwortung vor. Die thematische Kategorisierung von ReplyOne wird gleichzeitig im Knowledge Center für künftige Anfragen hinterlegt. Servicemitarbeiter können darüber hinaus über die ReplyOne-Oberfläche auch eine freie Suche in der unymira-Wissensdatenbank durchführen.

 

 

Neue Dual-Mode Bearbeitung für effizientes Blending 

ReplyOne vereint dank Plug-and-Play-Integration mit der telegra ACD Telefonie und Schriftverkehr auf einer zentralen Nutzeroberfläche. Das Ergebnis: bestmögliche Unterstützung der Servicemitarbeiter und maximale Produktivität in der Omni-Channel-Bearbeitung. ReplyOne erlaubt mit dieser Integration einen schnellen Wechsel zwischen Telefonie und schriftlichen Kommunikationskanälen und damit den sehr effizienten Einsatz von Blended Agents. Mit der neuen Dual-Mode-Bearbeitung in ReplyOne können Servicemitarbeiter jetzt auch während eines Kundentelefonats zugehörige Dokumente oder E-Mails bearbeiten. Dabei haben sie die komplette Kundenkontakthistorie immer im Zugriff. telegra ist als Technologiepartner auf dem Sematell-Stand vertreten. Beide Unternehmen zeigen die Integration, die aus ReplyOne eine umfassende Omni-Channel-Lösung macht, live am Stand.

 

 

Sematell live 

Sematell unterstreicht außerdem in verschiedenen Vorträgen auf der CCW das Potenzial von künstlicher Intelligenz für den Kundendialog und gibt Best-Practice-Beispiele für die Omni-Channel-Bearbeitung und zur Automatisierung im Contact Center. Neben weiteren fachspezifischen Vorträgen in der TeleTalk-Demoforum-Reihe präsentiert Sematell-CTO Jochen Bedersdorfer am 20. Februar 2019 um 14 Uhr im Messeforum der Halle 3: „Intelligent, digital, automatisiert – so nutzen Sie das Potenzial von künstlicher Intelligenz für Ihren Kundenservice!“ 



 

 

Sematell GmbH 

Sematell mit Sitz in Saarbrücken ist spezialisierter Anbieter von hochskalierbaren Response-Management-Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz. Die Sematell-Lösungen für den Einsatz in Contact Centern analysieren präzise schriftliche Anfragen in über 60 Sprachen und liefern dazu immer die richtige, individuelle Antwort. Die herausragende Sprach- und Themenerkennung wurde am Deutschen Forschungsinstitut für künstliche Intelligenz (DFKI) entwickelt und sorgt für maximale Produktivität, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit.  

 

Sematell ist Initiator und Mitglied des Trusted Network für innovativen Omni-Channel-Kundenservice. Im Rahmen dieser Kooperation stehen für die Response-Management-Lösung ReplyOne Schnittstellen zu spezialisierten Telefonie-, Chat-, Übersetzungs- und Wissensdatenbanklösungen marktführender Anbieter zur Verfügung. Zu den namhaften Kunden der Sematell GmbH zählen unter anderem die Deutsche Telekom AG, Deutsche Postbank AG und die Medion AG. 





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