16.12.2016

INTRE Interview: Künstliche Intelligenz und vieles mehr ...

Thomas Dreikauss spricht im Interview mit dem Fachmagazin INTRE über Automati-sierung, Digitalisierung, Bots, ROI, Künstliche Intelligenz und vieles mehr...  mehr ...

20.02.2017

CCW 2017

KÜNSTLICHE INTELLIGENZ FÜR MAXIMALE PRODUKTIVITÄT

Softwareanbieter Sematell zeigt auf der CCW 2017, wie Servicecenter mit intelligenter Automation ihre Produkti- vität und die Kundenzufriedenheit deutlich steigern können. Im Mittel- punkt des Messeauftritts steht die neueste Version von ReplyOne, der innovativen Softwarelösung für den Einsatz in Contact Centern. ReplyOne punktet in der Version 6.7 mit einer neuen, ergonomischen...   mehr...



21.11.2016

Whitepaper: Kunden- service aus der Cloud

Sematell bietet mit zertifizierten Cloud-Partnern eine vollumfängliche Cloud-Lösung für professionellen Omni-Channel-Kundenservice. Unternehmen können damit saisonale Spitzen abfangen oder die technische Infrastruktur für die Kundenkommunikation komplett in der Cloud abbilden...  mehr...

08.12.2016

Sematell in Berlin auf der CCW 2017

Die wichtigsten Branchentrends, neue Herausforderungen durch die Digitali-sierung und vor allem neue Lösungen stehen im Mittelpunkt der CCW 2017. Vom 21.-23. Feburar 2017 findet in Berlin, im Estrel Congress & Messe Center wieder die internationale Kongressmesse für Kundenservice...    mehr...



03.11.2016

Casestudy: Modeversandhändler Peter Hahn

Der Modeversandhändler Peter Hahn setzt im Kundenservice auf die Lösung ReplyOne von Sematell. Seit 2007 nutzt das Unternehmen die spezialisierte Softwarelösung. Peter Hahn steht für höchste Qualität und ausgewählte Marken – das ist seit mehr als 50 Jahren eines der Erfolgsrezepte des Multi-Channel-Unternehmens...     mehr...

22.09.2016

Omnichannel meint viele Kanäle - aber eine Aufgabe: Guter Service!

INTRE Omnichannel-Kundenservice bedeutet radikales Umdenken und eine Konvergenz der Kommunikationskanäle. In vielen Kundenservicecentern gab und gibt es teilweise noch heute eine strikte Trennung: auf der einen Seite den telefonischen Kundenservice, auf der anderen Seite das Backoffice für die Bearbeitung des Schrift...     mehr...

04.08.2016

ReplyOne nominiert für ITK Produkt des Jahres 2016

Jährlich prämiert das Fachmagazin funkschau die ITK Produkte des Jahres. Auch in diesem Jahr können die Leser in 20 Kategorien aus den nominierten Produkten und Lösungen ihre Favoriten wählen. ReplyOne ist bei der funkschau Leserwahl zum ITK Produkt des Jahres 2016 in der Kategorie Call Center / Contact Center nominiert...      mehr...



27.06.2016

Sematell und telegra kooperieren

Sematell, führender Lösungsanbieter für Interaction Solutions, und telegra, Netzbetreiber und innovativer TK-Systementwickler, werden künftig noch enger kooperieren: Die beiden Unternehmen wollen in einer Entwicklungspartnerschaft ihre für den Einsatz in Kundenservice-Centern...

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08.06.2016

INTRE Customer Service Interview

Thomas Dreikauss skizziert im Interview mit dem Fachmagazin INTRE die Unternehmensgeschichte von der Produktentwicklung in Kooperation mit dem Deutschen Forschungszentrum für künstliche Intelligenz bis zur Ablösung von der US-Muttergesellschaft und Neustart des Softwareunternehmens als Sematell in diesem Frühjahr...   mehr...

25.05.2016

Responsemanagement ist mehr als Auto-Reply

Thomas Dreikauss spricht mit dem Fachmagazin SQUT über die Anforder- ungen im Response Management, Serviceprozesse im IoT-Zeitalter, künstliche Intelligenz und die intelligente Steuerung von Serviceprozessen unabhängig vom Kontaktkanal...  mehr...



03.03.2016

Taskmanagement – Prozessmanagement einer neuen Generation

Sematell (zuvor Attensity Europe GmbH), führender Lösungsanbieter für Interaction Solutions, stellt mit ReplyOne Taskmanagement ein innovatives Erweiterungsmodul für die Omni-Channel-Kundenservice-Plattform ReplyOne vor...

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01.03.2016

Attensity Europe - neuer Name, neue Lösungen

Die Attensity Europe GmbH wird die CCW 2016 als Startpunkt für ihren neuen Markenauftritt nutzen. Mit einem neuen Unternehmens- und neuen Produktnamen, die am 23. Februar enthüllt werden, möchte das Unternehmen die Eigen-ständigkeit und Neupositionierung nach der Ablösung vom US-amerikanischen Mutterkonzern im Januar 2016 verdeutlichen...    mehr...

26.02.2016

Customer Experience Management. Wie es optimal funktioniert.

Thomas Dreikauss, Geschäftsführer der Sematell GmbH erläutert im Interview mit dem Fachmagazin INTRE, dass für ein funktionierendes Customer Experience Management das Kundenanliegen in den Mittelpunkt gestellt werden muss – unabhängig vom gewählten Kommunika- tionskanal.      mehr...



24.02.2016

Service auf allen Kommunikations-kanälen

Hochqualitativer und effizienter Kundenservice für die Finanzbranche per Brief, E-Mail, Chat oder auch im Social Web sollte über eine zentrale Service-Plattform erfolgen. Denn obwohl Banken und Versicherungen in der Realität des Web 2.0 angekommen sind, fehlt eine Einbindung in Kundenservice-Prozesse...  
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23.02.2016

Aus Attensity Europe wird Sematell - Besser in jedem Detail

Attensity Europe, führender Lösungsanbieter für Interaction Solutions, heißt künftig Sematell. Damit unter- streicht der spezialisierte Softwarean-bieter für Contact Center nach der Ablösung von der US-amerikanischen Muttergesellschaft im Januar 2016 seine Eigenständigkeit und Neupositionierung...

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15.02.2016

Sematell auf der CCW 2016 – neuer Name, neue Lösungen

Die Sematell GmbH (zuvor Attensity Europe), führender Lösungsanbieter für Interaction Solutions, präsentiert sich auf der CCW 2016 (23.-25. Februar in Berlin) erstmals unter ihrem neuem Marken- auftritt. Mit dem neuen Unternehmens- und neuen Produktnamen verdeutlicht das Unternehmen die Eigenständigkei...  

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