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Intelligente Customer-Service-Lösung für alle schriftlichen Kontaktkanäle.

Prüfen. Freigeben. Fertig.

Hocheffizientes Multi-Channel-Management für den schriftlichen Kundenservice

ReplyOne ist eine intelligente Contact Center Software, mit der Sie herausragenden Kundenservice mit bester Customer-Experience auf allen schriftlichen Kommunikationskanälen anbieten können. Hochentwickelte künstliche Intelligenz und über 20 Jahre Erfahrung in der Customer-Service-Branche sind in eine Lösung eingeflossen, die Ihre Serviceprozesse optimiert, Ihre Servicemitarbeiter bestmöglich unterstützt und das Automatisierungspotenzial in Ihrem Kundenservice erschließt.

Mit ReplyOne wird richtig guter Service ganz einfach. ReplyOne zentralisiert alle schriftlichen Kommunikationskanäle auf einer übersichtlichen, leicht zu bedienenden Nutzeroberfläche. ReplyOne analysiert und versteht den Inhalt jeder Kundenanfrage, identifiziert in Echtzeit den Antwortvorschlag mit der richtigen Lösung und ordnet den Vorgang einem passenden Servicemitarbeiter zu. 

Prüfen. Freigeben. Fertig.

Mit ReplyOne die Kundenzufriedenheit erhöhen
Die künstliche Intelligenz hinter ReplyOne ist einzigartig präzise. Die hochentwickelte Sprach- und Themenerkennung erkennt in über 70 Sprachen genau das Thema der Anfrage und liefert immer die richtige Antwort.

Mit ReplyOne die Komplexität reduzieren
Alle schriftlichen Kanäle, die Kunden für ihre Anfragen nutzen, werden von ReplyOne zentral auf einer übersichtlichen Benutzeroberfläche zusammengeführt. Damit behalten Ihre Servicemitarbeiter immer den Überblick.

Mit ReplyOne das Automatisierungspotenzial nutzen
Sie entscheiden, welche Anfragen vollautomatisiert beantworten werden und bei welchen Themen ein Servicemitarbeiter die Antwort prüfen soll. Auf die präzise Identifikation des Anfragethemas können Sie sich in jedem Fall verlassen.

Ein Auszug aus unserer Kundenliste:

PRODUKTVORTEILE

ReplyOne macht Ihren Kundenservice so effizient wie noch nie

ReplyOne versteht den Inhalt jeder Kundenanfrage, identifiziert in Echtzeit den Antwortvorschlag mit der richtigen Lösung und ordnet den Vorgang einem passenden Servicemitarbeiter zu. 

Prüfen. Freigeben. Fertig.

Künstliche Intelligenz für flexible Automatisierung

ReplyOne nutzt hochentwickelte, vektor-basierte Machine-Learning-Algorithmen und statistische Verfahren, um Servicethemen präzise zu identifizieren. So können Sie Serviceprozesse ohne Einbußen bei der Customer Experience flexibel automatisieren.  

Fehlerfrei & freundlich in über 70 Sprachen

ReplyOne spricht die Sprache Ihrer Kunden. Kundenanfragen können in über 70 Sprachen bearbeitet werden. ReplyOne identifiziert immer zuverlässig die richtige Sprache und die passende, qualitätsgeprüfte Antwort.

Multi-Channel für zentrales Servicemanagement

ReplyOne ist übersichtlich und einfach zu bedienen. Anfragen aus allen schriftlichen Kommunikationskanälen werden auf einer zentralen Nutzeroberfläche bearbeitet. Ihre Servicemitarbeiter finden sich schnell zurecht und sind sofort produktiv.  

Enterprise-Architektur für nahtlose Integration

ReplyOne sorgt mit seiner Enterprise-Architektur und vordefinierten Schnittstellen für eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden. Ob CRM-, ACD-, ERP- oder PIM-System, Wissensdatenbank oder Archivsystem – ReplyOne lässt sich nahtlos integrieren.

Skalierbarkeit
für flexibles Wachstum

ReplyOne lässt sich spielend einfach skalieren und passt sich so Ihrem Unternehmenswachstum flexibel an. Von der kleinen Installation mit wenigen Servicemitarbeitern bis hin zur standortübergreifenden Enterprise-Lösung mit über 5.000 Nutzern gleichzeitig.

Transparentes Reporting für gezielte Optimierung

ReplyOne ist einzigartig transparent. Mit der offenen Reporting-Datenbank und zahlreichen Reporting-Funktionalitäten erhalten Sie genau die Daten, die Sie zur Steuerung und Optimierung Ihres Kundenservice benötigen.

Mandantenfähig für perfekte Dienstleistung

ReplyOne ist einzigartig flexibel. Einzelne Länder, Unternehmensbereiche oder verschiedene Auftraggeber können als Mandanten angelegt und zentral verwaltet werden. ReplyOne erkennt automatisch den richtigen Mandanten.

RESPONSE MANAGEMENT WORKFLOW

Hohe Produktivität mit der ReplyOne Prozessautomatisierung

Ihre Kunden fragen über verschiedene Kommunikationskanäle an

Für den Kontakt mit dem Service Center nutzen Kunden den Kanal, den sie präferieren oder der gerade verfügbar ist. 

Eingang in der Multi-Channel-Zentrale

Alle Kundenanfragen werden, unabhängig über welchen Kommunikationskanal sie eingehen, mit ReplyHub zentralisiert.

Inhaltsanalyse und Antwortvorschlag

ReplyAnalytics ist die künstliche Intelligenz, die den Inhalt der Anfrage erkennt, der richtigen Kategorie zuordnet und den passenden Antwortvorschlag identifiziert.  

Anreicherung der Kundendaten

ReplyLink reichert die vorliegenden Kundendaten mit weiteren Informationen aus anderen Unternehmenssystemen wie z. B. einem CRM-System an. ReplyLink extrahiert alle Informationen, die für die Fertigstellung des Vorgangs wichtig sind.

Weiterleitung an den richtigen Servicemitarbeiter

ReplyRouting leitet den Vorgang unter Berücksichtigung von Qualifikation, Zuständigkeit, Dringlichkeit und Verfügbarkeit an den richtigen Ansprechpartner weiter.

Überprüfung und Freigabe

ReplyDesk ist die übersichtliche und intuitive Benutzeroberfläche, mit der Servicemitarbeiter die Anfragen aus verschiedensten Kontaktkanälen sehen, den identifizierten Antwortvorschlag prüfen und freigeben oder weiterbearbeiten können. 

Dashboard zur Analyse und Steuerung

ReplyControl liefert vollständige Transparenz über alle Servicevorgänge, Status der KPIs und über die Themen und Mengen der Kundenanfragen. Auch von unterwegs auf Mobiltelefon, Tablet oder Smartwatch.

MULTI-CHANNEL MANAGEMENT

ReplyOne pflegt wertvolle Kundenbeziehungen auf allen schriftlichen Kanälen

Dank der einzigartigen Präzision von ReplyOne können Sie sich auf eine außergewöhnliche Kommunikationsqualität auf allen Kanälen verlassen: E-Mail, Chat, Social Media, WhatsApp, SMS, Brief und auf jedem weiteren, von Ihnen gewünschten schriftlichen Kommunikationskanal. Für zufriedene und loyale Kunden.

ANWENDERBERICHTE

Das sagen unsere Kunden


Wir haben jetzt eine wirklich professionelle Lösung für unseren Kundenservice im Einsatz, mit der wir weiterwachsen können – jetzt liegt es an uns, unseren Service noch weiter zu optimieren."
Romeo Bucher
Head of Customer Care bei Swiss Bankers Prepaid Services

Aufgrund der langjährigen Erfahrung mit dem System haben wir die Realisierung an unseren ausländischen Standorten innerhalb von vier Wochen durchführen können."
Henning Ahlert
Vorstand Operations/Customer Care 1&1

Dank ReplyOne können wir mit weniger Personal ein deutlich größeres Volumen an E-Mails bewältigen, schneller auf Kundenanfragen reagieren und die Antwortqualität verbessern."
Thomas Stürmer
IT-Leiter bei CosmosDirekt

Die Lösung hat unseren nicht gerade kleinen Ansprüchen immer entsprochen."
Thomas Campen
Leiter Kundenservice bonprix

Die Einarbeitung verlief absolut problemlos. Auch langjährige Servicemitarbeiter, die bislang keine Erfahrung mit solchen Lösungen hatten, fanden sich sehr schnell zurecht."
Bettina Gnad
Abteilungsleiterin Kundenservice bei Peter Hahn

Sematell liefert bei Bedarf ganz schnell notwendige Plug-ins und unterstützt bei der Fehlersuche."
Uwe Karbole
Teamleiter Kundenservice bei der Consorsbank

Die Lösung ist so flexibel, dass wir damit unsere Serviceorganisation und unsere ‚andere‘ Arbeitsweise abbilden konnten. Zudem ist die Nutzeroberfläche wie bei einem klassischen Büro-Mailprogramm strukturiert – damit brauchten unsere Berater kaum Einarbeitungszeit."
Bastian Seibt
Senior Business Development and Operations Manager bei finanzcheck.de

Unsere Erwartungen hinsichtlich einer Optimierung der Serviceprozesse im schriftlichen Kundenservice bei einer gleichbleibend hohen Qualität bei der Beantwortung der Anfragen sind mit ReplyOne voll erfüllt worden."
Roberto Zanella
Teamleiter des Backoffice im Kundenkontaktcenter
bei lekker Energie

Von der schnellen und effizienten Projektumsetzung sowie vom kompetenten Sematell-Support waren wir überaus begeistert. Es war absolut richtig, sich für die Response-Management-Lösung von Sematell zu entscheiden."
Kirsten Kulbe
Leiterin Kundenservice bei schneider

Sematell wird von großen Kunden wie bonprix oder der Deutschen Bahn richtig gefordert, das Team bringt aber gleichzeitig auch eigenständig neue Ideen in ReplyOne ein."
Franco Aleo
Geschäftsführer PVS Relationship Services
und Chief Business Development Officer der ZENIT X

Ich bin sehr zufrieden mit unserer Entscheidung für ReplyOne. Es hat sich wirklich gelohnt, dass wir diesen Schritt gegangen sind."
Gabriele Bergunde
Head of Customer Service & Operations bei Carnect
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Und was kann ReplyOne für Ihren Kundenservice tun?

Mit unserer Web-Demo können Sie ganz unverbindlich einen ersten Blick auf ReplyOne werfen. In weniger als 30 Minuten erhalten Sie einen kompakten Überblick über die Leistungsfähigkeit unserer Kundenservice-Lösung.​

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