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Noch komfortablere Bearbeitung – großes Release im Juni

Die neue Version ReplyOne 7.3. von Sematell ist seit dem 09. Juni 2021 für unsere Kunden verfügbar. 

Die größten und wichtigsten neuen Features der Version im Überblick:

  • Unterstützung der Multi Mandant-Szenarien im Webclient: ReplyDesk erlaubt nun auch im Webclient das parallele Arbeiten auf mehreren Mandanten. Der Kern des parallelen Arbeitens auf mehreren Mandanten findet innerhalb des Queue-Bereichs statt und ist in allen Kanälen umsetzbar. Damit ist die Bearbeitung noch komfortabler geworden.
  • Refactoring und Erweiterung der Workflow Engine: Die Regelverwaltung und die Business-Regel-Engine wurden grundlegend modernisiert. Damit setzen wir auf eine stabilere technische Basis. Zudem hat unser Entwickler-Team ReplyOne bei der Workflow-Konzeption und -Fehleranalyse erweitert.
 
Um ReplyOne am tatsächlichen Bedarf unserer Kunden zu optimieren, haben wir im Rahmen unserer laufenden Kunden-Projekte wieder verschiedene Verbesserungen zur Unterstützung des Customizings umgesetzt sowie weitere Kundenwünsche implementiert – von denen nun alle ReplyOne-Nutzer profitieren können. Insgesamt umfasst dieses relativ große Release 256 Änderungen. 

Über Sematell

Die Sematell GmbH mit Sitz in Saarbrücken ist mit 20 Jahren Erfahrung einer der Pioniere im Bereich KI-basierter Contact Center Software. Die hochskalierbare Sematell-Lösung ReplyOne für Multi- bzw. Omnichannel-Response Management analysiert präzise Anfragen aus allen schriftlichen Kommunikationskanälen und liefert dazu immer die richtige, individuelle Antwort. ReplyOne erhöht die Qualität und Effizienz von Servicecentern jeder Größenordnung, ist in über 70 Sprachen einsetzbar und unterstützt mit mehr als 120 Installationen die Kundenkommunikation in der DACH-Region. Die herausragende Sprach- und Themenerkennung wurde am Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) in Saarbrücken entwickelt und sorgt für maximale Produktivität, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit. Zu den langjährigen Kunden zählen unter anderem Deutsche Telekom AG, Consorsbank, EWE AG, bonprix, FINANZCHECK.de und StepStone.

Pressekontakt 

Sematell GmbH
Neugrabenweg 1
66123 Saarbrücken

Sylke Dörr
sylke.doerr@sematell.com
+49 173 6560850‬

Dietmar Lustig
dietmar.lustig@sematell.com
+49 681 85767 33