REPLY LINK 

Wissen, so individuell
wie jeder einzelne Kunde

Schnittstellen
für zusätzliche Kundendaten
und Informationen

ReplyLink vernetzt Informationen aus unterschiedlichen Systemen und verbessert die Informationsqualität über jeden Kunden. Die Schnittstellen lassen sich flexibel in alle bestehenden IT-Infrastrukturen integrieren. Bessere Informationen bedeuten mehr Effizienz und schaffen vor allem mehr Kundenzufriedenheit. Sie zeigen transparent die tatsächliche Situation jedes einzelnen Kunden, der für seine Anfrage eine schnelle, persönliche Lösung benötigt.

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SCHNITTSTELLEN

Flexibel für alle
bestehenden IT-Infrastrukturen

CRM – Systeme für Kundenbeziehungs-
management

ACD -Automatisches
Anfruf-Distributions-
system

DMS – Dokumenten-Management-
Systeme

ERP – Ressourcen-
planung für Information und Kommunikation

KM – Wissens-
management-
systeme

AS – Archiv-
speicher-
systeme

ABLAUF 

Die leistungsfähige Technologie
hinter ReplyOne

Die leistungsfähige Technologie hinter der Nutzeroberfläche ReplyDesk ermöglicht eine flexible Skalierbarkeit der kompletten schriftlichen Kundenkommunikation für alle Unternehmensgrößen. Die Anfragen Ihrer Kunden, unabhängig über welchen Kanal sie eingehen, werden mit ReplyHub (Pos. 1) zentralisiert. Im nächsten Schritt analysiert ReplyAnalytics (Pos. 2) den Inhalt der Anfrage und ordnet diese der richtigen Kategorie zu. Mit ReplyLink (Pos. 3) werden die Daten mit für den Vorgang relevanten Kundeninformationen angereichert um im letzten Schritt dann über ReplyRouting (Pos. 4) an den korrekten Ansprechpartner weitergeleitet zu werden. Der Ansprechpartner erhält von ReplyRouting (Pos. 4) auch gleichzeitig den richtigen Antwortvorschlag und hat nun an seinem Arbeitsplatz alle Informationen für eine effektive Bearbeitung der Kundenanfrage vorliegen.