REPLY HUB 

Zentralisierung aller
schriftlichen Eingangskanäle

Zentralisierung aller
schriftlichen Eingangskanäle

ReplyHub bietet eine Komplettlösung für die Zentralisierung aller schriftlichen Kundenkontaktkanäle.
Damit sind Unternehmen auf allen Kanälen erreichbar, die Kunden für ihre Anfragen nutzen. Zudem bietet das System eine effektive Handhabung und übersichtliche Kontrolle. Die Schnittstellen des ReplyHubs lassen sich flexibel an individuelle Anforderungen und bestehende IT-Infrastrukturen anpassen.

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über alle Omni-Channel erhalten

E-MAIL

E-Mail – schnell, persönlich
und verbindlich

Die E-Mail ist nach dem Telefon für Kunden der meistgenutzte Kontaktkanal zu Ihrem Unternehmen. Und für Sie gleichzeitig das perfekte Tool, um schnell und verbindlich Fragen Ihrer Kunden zu beantworten und Informationen oder Vertragsdetails zu versenden.
Steigern Sie Effizienz und Qualität Ihrer E-Mail-Kommunikation. Ob automatisierte Eingangs- und Versandbestätigung oder individuelle Beantwortung einer komplexen Kundenanfrage.

Was wir für Sie tun:

Erhöhung des Automationsgrades durch präzise Themenerkennung

Intelligentes Routing (nach Thema, Qualifikation, Verfügbarkeit etc.)

Textbausteine und
Schnittstelle zu
Wissensdatenbanken

CRM-Protokollierung

Reporting auf Knopfdruck

CHAT

Chat – Kundenservice in Echtzeit

Integrieren Sie ReplyChat als Dialogangebot auf Ihrer Website und überzeugen Sie Interessenten und Kunden mit Informationen und Service in Echtzeit. Nutzen Sie die intelligente Kombination aus KI-basierten automatisierten Prozessen und persönlichem Service durch Ihre Mitarbeiter – für spürbar mehr Effizienz, maximale Unterstützung Ihrer Servicemitarbeiter und herausragende Customer Experience für Ihre Kunden.

Was wir für Sie tun:

Priorisiertes Routing

Automatische Themen- bzw. Kundenidentifikation

Parallele Bearbeitung mehrerer Chats

Textbausteine und Schnittstelle zu Wissensdatenbanken

Flexible Umfragen zur Serviceoptimierung

FACEBOOK

Facebook – Kundenservice
zum Teilen und Liken

1,8 Milliarden Menschen nutzen Facebook weltweit und immer mehr Kunden nutzen die Plattform auch für eine schnelle Serviceanfrage. Mit ReplyHub sorgen Sie dafür, dass Serviceanfragen an Ihre Experten im Contact Center geroutet und zuverlässig beantwortet werden. Nutzen Sie öffentliche Posts mit erläuternden Links für allgemeine Antworten und private Nachrichten für eine individuelle Beantwortung.

Was wir für Sie tun:

Facebook-Anbindung im Contact Center und Priorisierung von Facebook-Anfragen

Routing zu Social-Media-Experten in Ihrem Contact Center

Problemloser Wechsel des
Kommunikations-
kanals bei personen-
bezogenen Daten

WHATSAPP / SMS

WhatsApp und SMS

Das Smartphone ist immer dabei. Deshalb sind Kurznachrichten per WhatsApp oder SMS die perfekte Lösung für eine schnelle Service- anfrage. So können auch unkompliziert Fotos zur Erläuterung mitgeschickt werden. Ihr Team entscheidet, ob eine kurze Text- nachricht als Antwort ausreichend ist, ein Erklärvideo auf das Smartphone geschickt wird oder ein Anruf erforderlich ist. Mit dem flexiblen Wechsel des Kommunikationskanals können Sie besten Service für Ihre Kunden auf allen Kanälen sicherstellen.

Was wir für Sie tun:

Einheitliche Nutzeroberfläche auch für WhatsApp und SMS

Kanalunabhängige Kontakthistorie

CRM-Abgleich und CRM-Protokollierung

TWITTER

Twitter – Service in 280 Zeichen

Jeden Monat nutzen über 300 Millionen Menschen weltweit Twitter für News, Statements und Status-Updates – und öffentliche Serviceanfragen. Damit Sie schnell und professionell in 280 Zeichen antworten können, routet ReplyHub Anfragen priorisiert zu Ihrem Social-Media-Team im Kundenservice. Mit der automatischen Themenerkennung und hinterlegten Kurz-URLs zu Demovideos oder Q&A-Dokumenten lassen sich viele Anfragen in kürzester Zeit beantworten – öffentlich oder als private Nachricht.

Was wir für Sie tun:

Twitter-Anbindung Contact Center mit CRM-Anbindung

Einbeziehung des Klout-Scores für die Priorisierung von Anfragen

Einfacher Wechsel des Kommuni-
kationskanals bei personenbezogenen Daten

BRIEF, FAX UND FORMULAR

Brief, Fax und Formular

Auch wenn die Digitalisierung weiter voranschreitet, sind Brief und Fax noch immer die bevorzugten Kommunikationskanäle für wichtige Vertragsangelegenheiten oder rechtlich verbindliche Mitteilungen. ReplyHub sorgt dafür, dass gescannte Briefe, eingehende Faxe oder Formulare zur Bearbeitung an Ihr Contact Center weitergeleitet und dort effizient mithilfe geprüfter Textbausteine schnell und effizient bearbeitet werden.

Was wir für Sie tun:

OCR-Schnittstelle für gescannte Briefe und Formulare

CRM-Abgleich und Protokollierung

ERP-Anbindung

ZUKÜNFTIGE KOMMUNIKATIONSKANÄLE

Kommunikationskanäle der Zukunft

Im Rahmen der Digitalisierung entstehen neue Kontaktkanäle, die von Ihren Kunden perspektivisch auch für Serviceanfragen verwendet werden können.

Die flexible Systemarchitektur von ReplyOne ermöglicht es, über ReplyHub schnell auch neue Kommunikationskanäle anzubinden.

Was wir für Sie tun:

Zukunftssicherheit durch leichte Integration neuer Kontaktkanäle

Entwicklung von standardisierten Schnittstellen

Zentralisierung aller Eingangskanäle

WORKFLOW

ABLAUF 

Die leistungsfähige Technologie
hinter ReplyOne

Die leistungsfähige Technologie hinter der Nutzeroberfläche ReplyDesk ermöglicht eine flexible Skalierbarkeit der kompletten schriftlichen Kundenkommunikation für alle Unternehmensgrößen. Die Anfragen Ihrer Kunden, unabhängig über welchen Kanal sie eingehen, werden mit ReplyHub (Pos. 1) zentralisiert. Im nächsten Schritt analysiert ReplyAnalytics (Pos. 2) den Inhalt der Anfrage und ordnet diese der richtigen Kategorie zu. Mit ReplyLink (Pos. 3) werden die Daten mit für den Vorgang relevanten Kundeninformationen angereichert um im letzten Schritt dann über ReplyRouting (Pos. 4) an den korrekten Ansprechpartner weitergeleitet zu werden. Der Ansprechpartner erhält von ReplyRouting (Pos. 4) auch gleichzeitig den richtigen Antwortvorschlag und hat nun an seinem Arbeitsplatz alle Informationen für eine effektive Bearbeitung der Kundenanfrage vorliegen.