REPLY DESK 

Symbiose von intelligenter Technologie
und einfacher Nutzeroberfläche

ReplyDesk vereint intelligente Response-Technologie und Produktivität in einer einfachen Nutzeroberfläche. Die intuitive Handhabung der Kundenkommunikation und die übersichtliche Struktur der Navigationsbereiche erlaubt eine schnelle Schulung der Mitarbeiter. Auf einen Blick kontrolliert Ihr Team übersichtlich alle Kommunikationskanäle und bearbeitet die Anfragen der Kunden nach Priorität.

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INTERFACE


Intuitive Benutzeroberfläche

mit geringem Schulungsaufwand

Schnelle Schulung der Mitarbeiter in kurzer Zeit

Übersichtliche Struktur der Navigationsbereiche

Die einfache, intuitive Handhabung der Kunden-
kommunikation

Alle Kommunikations-
kanäle auf einen Blick

Anfragen der Kunden nach Priorität bearbeiten

Speziell entwickeltes grafisches Leitsystem

ABLAUF 

Die leistungsfähige Technologie
hinter der Nutzeroberfläche

Die leistungsfähige Technologie hinter der Nutzeroberfläche ReplyDesk ermöglicht eine flexible Skalierbarkeit der kompletten schriftlichen Kundenkommunikation für alle Unternehmensgrößen. Die Anfragen Ihrer Kunden, unabhängig über welchen Kanal sie eingehen, werden mit ReplyHub (Pos. 1) zentralisiert. Im nächsten Schritt analysiert ReplyAnalytics (Pos. 2) den Inhalt der Anfrage und ordnet diese der richtigen Kategorie zu. Mit ReplyLink (Pos. 3) werden die Daten mit für den Vorgang relevanten Kundeninformationen angereichert um im letzten Schritt dann über ReplyRouting (Pos. 4) an den korrekten Ansprechpartner weitergeleitet zu werden. Der Ansprechpartner erhält von ReplyRouting (Pos. 4) auch gleichzeitig den richtigen Antwortvorschlag und hat nun an seinem Arbeitsplatz alle Informationen für eine effektive Bearbeitung der Kundenanfrage vorliegen.