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ReplyControl
Volle Transparenz und Kontrolle für Serviceverantwortliche

ReplyControl – Volle Transparenz und Kontrolle für Serviceverantwortliche

Serviceverantwortliche müssen jeden Tag den Spagat zwischen der notwendigen Kosteneffizienz in ihrer Serviceorganisation und guter Customer-Experience für ihre Kunden bewältigen. Dafür brauchen Sie volle Transparenz. Servicekennzahlen zeigen den aktuellen Status des Kundenservice auf und sind wichtige Messgrößen für die erfolgreiche Umsetzung von Customer-Service-Strategien.
 
Mit ReplyControl können Sie sämtliche operativen Servicevorgänge mit Abgleich aller für Sie relevanten KPIs beobachten, auswerten und bei Bedarf sofort steuernd eingreifen – und das nicht nur vor Ort, sondern auch auf mobilen Geräten von unterwegs.

Features

  • einfache Visualisierung von mehr als 30 Servicekennzahlen (KPIs)
  • frei konfigurierbares Dashboard zur Intraday-Steuerung Ihres Servicecenters
  • alle für Sie relevanten Kennzahlen auf einen Blick
  • Überblick über Verfügbarkeit und Auslastung Ihres Serviceteams
  • Queue-Ansicht mit Anzahl der Dokumente pro Thema, durchschnittlicher Bearbeitungszeit und aktuellem Servicelevel
  • Priorisierung von Themen oder Queues mit einem Klick
  • Multimonitor- und Wallboard-Unterstützung
  • Differenzierte Rechtevergabe
  • Unterstützung für mobile Geräte (Tablet, Smartphone, Smartwatch)

Vorteile

  • Volle Transparenz über sämtliche Servicevorgänge auch von unterwegs
  • Schnelle Reaktionsfähigkeit auf wichtige Servicethemen
  • Umfassende Kontrolle bei der Umsetzung Ihrer Customer-Service-Strategie
  • Flexible Steuerung Ihrer Servicecenters per Mausklick
  • Besserer Service und zufriedene Kunden

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Und was kann ReplyOne für Ihren Kundenservice tun?

Mit unserer Web-Demo können Sie ganz unverbindlich einen ersten Blick auf ReplyOne werfen. In weniger als 30 Minuten erhalten Sie einen kompakten Überblick über die Leistungsfähigkeit unserer Kundenservice-Lösung.​