REPLY CONTROL

Dashboard für Führungskräfte
zur Analyse und Steuerung

ReplyControl bringt vollständige Transparenz in Ihr intelligentes, textbasiertes Antwortmanagement. Mit dem innovativen Dashboard sind Ihre Führungskräfte auch von unterwegs aus bestens informiert (auch mobiler Zugriff über Tablet und Smartphone).
Die Darstellung der Analyseergebnisse lassen sich je nach Anforderung konfigurieren und mit den Steuerungsfunktionen kann bei Bedarf direkt in jeden einzelnen Kundenvorgang eingegriffen und Details optimiert werden.

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CONTROL


Reporting und Steering

in einer intuitiven Benutzeroberfläche

Individuelle Darstellung und Konfiguration der KPI´s im Interface

Transparenz: Probleme entdecken und direkt eingreifen & nachsteuern

Ermöglicht Übersicht zur Arbeit der zugeteilten Mitarbeiter

Mobiler Zugriff von unterwegs (Tablet, Smartphone, Smartwatch)

ABLAUF 

Die leistungsfähige Technologie
hinter der Nutzeroberfläche

Die leistungsfähige Technologie hinter der Nutzeroberfläche ReplyDesk ermöglicht eine flexible Skalierbarkeit der kompletten schriftlichen Kundenkommunikation für alle Unternehmensgrößen. Die Anfragen Ihrer Kunden, unabhängig über welchen Kanal sie eingehen, werden mit ReplyHub (Pos. 1) zentralisiert. Im nächsten Schritt analysiert ReplyAnalytics (Pos. 2) den Inhalt der Anfrage und ordnet diese der richtigen Kategorie zu. Mit ReplyLink (Pos. 3) werden die Daten mit für den Vorgang relevanten Kundeninformationen angereichert um im letzten Schritt dann über ReplyRouting (Pos. 4) an den korrekten Ansprechpartner weitergeleitet zu werden. Der Ansprechpartner erhält von ReplyRouting (Pos. 4) auch gleichzeitig den richtigen Antwortvorschlag und hat nun an seinem Arbeitsplatz alle Informationen für eine effektive Bearbeitung der Kundenanfrage vorliegen.