KONTAKT +49 681 857 67 0

KONTAKT +49 681 857 67 0

ReplyChat
Intelligente Chat-Technologie für beste Customer Experience

ReplyChat – intelligente Chat-Technologie für beste Customer Experience

Chat hat sich in den letzten Jahren im Ranking der Kommunikationskanäle für den Kundenservice unter die Top 3 nach Telefon und E-Mail geschoben. Chatbots können die Customer-Service-Strategie an vielen Stellen sinnvoll ergänzen, aber Kunden präferieren aktuell für eine schnelle, niederschwellige Kontaktaufnahme einen Live-Webchat mit einem Servicemitarbeiter.

Um im Chatdialog die gleiche herausragende Customer Experience bieten zu können wie bei anderen schriftlichen Servicekanälen, hat Sematell für ReplyOne die eigene, voll integrierte Chat-Lösung ReplyChat entwickelt.

ReplyChat setzt auf der leistungsstarken und praxiserprobten Sematell-KI auf und sorgt in einem durchdachten Workflow für eine hocheffiziente Chat-Bearbeitung, hohe Antwortqualität und beste Customer Experience.   

Features

  • einfache Integration in Ihre Website
  • Chat vollständig integriert – eine Nutzeroberfläche für alle schriftlichen Kanäle
  • zahlreiche Routing-Optionen
  • qualitätsgeprüfte Textbausteine aus ReplyOne oder einem Wissensmanagementsystem
  • hocheffiziente Bearbeitung mehrerer paralleler Chats
  • automatische Kundenzuordnung
  • Protokollierung der Chat-Verläufe in ReplyOne für eine umfassende Kundenkontakthistorie
  • freikonfigurierbare Befragungen für Kunden oder Mitarbeiter vor und/oder nach dem Chat (optional)
  • Übersicht aller noch offenen Chat-Anfragen in ReplyControl

Vorteile

  • Bestmögliche Unterstützung für Blended Agents
  • Hohe Transparenz durch 360°-Sicht auf den Kunden
  • Für den Einsatz im Kundenservice optimiert
  • Steigerung der Produktivität in der Chat-Bearbeitung
  • Verbesserung der Customer Experience durch schnelle, qualitätsgeprüfte Antworten
DEMO Anfordern

Und was kann ReplyOne für Ihren Kundenservice tun?

Mit unserer Web-Demo können Sie ganz unverbindlich einen ersten Blick auf ReplyOne werfen. In weniger als 30 Minuten erhalten Sie einen kompakten Überblick über die Leistungsfähigkeit unserer Kundenservice-Lösung.​