REPLY ANALYTICS 

Intelligente Sprach- und Themen-
erkennung in über 70 Sprachen

ReplyAnalytics erfasst bei seiner Analyse und Kategorisierung mehr als 3.000 Wörter pro Sekunde in über 70 Sprachen. Der einzigartige Kategorisierungsalgorithmus erkennt zuverlässig die Sprache und das Thema in jeder schriftlichen Anfrage und filtert die vorhandenen Informationen für eine präzise Zuordnung. Entwickelt wurde die intelligente Sprach- und Themenerkennung am DFKI – Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz.

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KATEGORISIERUNGSALGORITHMUS

Künstliche Intelligenz
für weltweit zufriedene Kunden

ABLAUF 

Die leistungsfähige Technologie
hinter ReplyOne

Die leistungsfähige Technologie hinter der Nutzeroberfläche ReplyDesk ermöglicht eine flexible Skalierbarkeit der kompletten schriftlichen Kundenkommunikation für alle Unternehmensgrößen. Die Anfragen Ihrer Kunden, unabhängig über welchen Kanal sie eingehen, werden mit ReplyHub (Pos. 1) zentralisiert. Im nächsten Schritt analysiert ReplyAnalytics (Pos. 2) den Inhalt der Anfrage und ordnet diese der richtigen Kategorie zu. Mit ReplyLink (Pos. 3) werden die Daten mit für den Vorgang relevanten Kundeninformationen angereichert um im letzten Schritt dann über ReplyRouting (Pos. 4) an den korrekten Ansprechpartner weitergeleitet zu werden. Der Ansprechpartner erhält von ReplyRouting (Pos. 4) auch gleichzeitig den richtigen Antwortvorschlag und hat nun an seinem Arbeitsplatz alle Informationen für eine effektive Bearbeitung der Kundenanfrage vorliegen.