REPLY ROUTING

Antworten liefern,

die Kunden wirklich brauchen

Routing und
Mitarbeiterzuordnung zur

Freigabe der fertigen
Antwortvorlage

ReplyRouting verarbeitet über 1 Million Dokumente pro Tag und erlaubt über 5.000 Mitarbeitern gleichzeitig die Kommunikation mit Kunden. Die Workflow Engine sorgt für eine korrekte Mitarbeiterzuordnung und die richtige Antwortvorlage. Das System prüft die Dringlichkeit, die Zuständigkeit von Fachkräften und deren aktuelle Verfügbarkeit. So bekommen Kunden schnell kompetente Ansprechpartner und die Antworten, die sie tatsächlich angefragt haben. 


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R O U T I N G

Immer die richtige

Antwort liefern


Einzigartige
Workflow Engine

Verarbeitung von über
1 Million Dokumente pro Tag


 Bis zu 1.000 Dokumente

 pro Minute

Skalierbar für mehr als
5.000 Mitarbeiter gleichzeitig


Ablauf

Die leistungsfähige Technologie

hinter ReplyOne

Die leistungsfähige Technologie hinter der Nutzeroberfläche ReplyDesk ermöglicht eine flexible Skalierbarkeit der kompletten schriftlichen Kundenkommunikation für alle Unternehmensgrößen. Die Anfragen Ihrer Kunden, unabhängig über welchen Kanal sie eingehen, werden mit ReplyHub (Pos. 1) zentralisiert. Im nächsten Schritt analysiert ReplyAnalytics (Pos. 2) den Inhalt der Anfrage und ordnet diese der richtigen Kategorie zu. Mit ReplyLink (Pos. 3) werden die Daten mit für den Vorgang relevanten Kundeninformationen angereichert um im letzten Schritt dann über ReplyRouting (Pos. 4) an den korrekten Ansprechpartner weitergeleitet zu werden. Der Ansprechpartner erhält von ReplyRouting (Pos. 4) auch gleichzeitig den richtigen Antwortvorschlag und hat nun an seinem Arbeitsplatz alle Informationen für eine effektive Bearbeitung der Kundenanfrage vorliegen.