REPLY HUB

Zentralisierung aller

schriftlichen Eingangskanäle

Zentralisierung
aller schriftlichen

Eingangskanäle

ReplyHub bietet eine Komplettlösung für die Zentralisierung aller schriftlichen Kundenkontaktkanäle.
Damit sind Unternehmen auf allen Kanälen erreichbar, die Kunden für ihre Anfragen nutzen. Zudem bietet das System eine effektive Handhabung und übersichtliche Kontrolle. Die Schnittstellen des ReplyHubs lassen sich flexibel an individuelle Anforderungen und bestehende IT-Infrastrukturen anpassen.


Jetzt mehr Informationen über
alle Omni Channel erhalten

e - M A I L

E-Mail – schnell, persönlich

und verbindlich

Die E-Mail ist nach dem Telefon für Kunden der meistgenutzte Kontaktkanal zu Ihrem Unternehmen. Und für Sie gleichzeitig das perfekte Tool, um schnell und verbindlich Fragen Ihrer Kunden zu beantworten und Informationen oder Vertragsdetails zu versenden.
Steigern Sie Effizienz und Qualität Ihrer E-Mail-Kommunikation. Ob automatisierte Eingangs- und Versandbestätigung oder individuelle Beantwortung einer komplexen Kundenanfrage. 

WAS WIR FÜR SIE TUN:

Erhöhung des Automationsgrades

 durch präzise

 Themenerkennung

CRM-
Protokollierung

Intelligentes Routing (nach Thema,

 Qualifikation,

 Verfügbarkeit etc.)

Reporting auf Knopfdruck

Textbausteine und Schnittstelle zu

 Wissensdatenbanken


F A C E B O O K

Facebook – Kundenservice

 zum Teilen und Liken

1,8 Milliarden Menschen nutzen Facebook weltweit und immer mehr Kunden nutzen die Plattform auch für eine schnelle Serviceanfrage. Mit ReplyHub sorgen Sie dafür, dass Serviceanfragen an Ihre Experten im Contact Center geroutet und zuverlässig beantwortet werden.  Nutzen Sie öffentliche Posts mit erläuternden Links für allgemeine Antworten und  private Nachrichten für eine individuelle Beantwortung.

WAS WIR FÜR SIE TUN:

Facebook-Anbindung
im Contact Center und

 Priorisierung von

 Facebook-Anfragen

Routing zu Social-Media-Experten in

 Ihrem Contact Center

Problemloser Wechsel des Kommunikations-

 kanals bei personen-

 bezogenen Daten


W H A T S  A P P   &  S M S

WhatsApp & SMS

Das Smartphone ist immer dabei. Deshalb sind Kurznachrichten per WhatsApp oder SMS die perfekte Lösung für eine schnelle Service- anfrage. So können auch unkompliziert Fotos zur Erläuterung mitgeschickt werden. Ihr Team entscheidet, ob eine kurze Text- nachricht als Antwort ausreichend ist, ein Erklärvideo auf das Smartphone geschickt wird oder ein Anruf erforderlich ist. Mit dem flexiblen Wechsel des Kommunikationskanals können Sie besten Service für Ihre Kunden auf allen Kanälen sicherstellen.

WAS WIR FÜR SIE TUN:

Einheitliche Nutzerober-fläche auch für

 WhatsApp und SMS

Kanalunabhängige Kontakthistorie

CRM-Abgleich und CRM-Protokollierung


T W I T T E R

Twitter –  Service in 140 Zeichen

Jeden Monat nutzen über 300 Millionen Menschen weltweit Twitter für News, Statements und Status-Updates – und öffentliche Serviceanfragen. Damit Sie schnell und professionell in 140 Zeichen antworten können, routet ReplyHub Anfragen priorisiert zu Ihrem Social-Media-Team im Kundenservice. Mit der automatischen Themenerkennung und hinterlegten Kurz-URLs zu Demovideos oder Q&A-Dokumenten lassen sich viele Anfragen in kürzester Zeit beantworten – öffentlich oder als private Nachricht.

WAS WIR FÜR SIE TUN:

Twitter-Anbindung Contact Center mit

 CRM-Anbindung

Einbeziehung des Klout-Scores für die Prio-

 risierung von Anfragen

Einfacher Wechsel des Kommunikationskanals bei

 personenbezogenen Daten


b r i e f ,  F A X   &   f o r m u l a r

Brief, Fax und Formular

Auch wenn die Digitalisierung weiter voranschreitet, sind Brief und Fax noch immer die bevorzugten Kommunikationskanäle für wichtige Vertragsangelegenheiten oder rechtlich verbindliche Mitteilungen. ReplyHub sorgt dafür, dass gescannte Briefe, eingehende Faxe oder Formulare zur Bearbeitung an Ihr Contact Center weitergeleitet und dort effizient mithilfe geprüfter Textbausteine schnell und effizient bearbeitet werden.

WAS WIR FÜR SIE TUN:

OCR-Schnittstelle für gescannte Briefe

 und Formulare

CRM-Abgleich

und Protokollierung 

ERP-Anbindung


Z U K Ü N F T I G E    K O M M U N I K A T I O N S K A N Ä L E

Kommunikationskanäle der Zukunft

Im Rahmen der Digitalisierung entstehen neue Kontaktkanäle, die von Ihren Kunden perspektivisch auch für Serviceanfragen verwendet werden können.

Die flexible Systemarchitektur von ReplyOne ermöglicht es, über ReplyHub schnell auch neue Kommunikationskanäle anzubinden.

WAS WIR FÜR SIE TUN:

Zukunftssicherheit durch leichte Integration neuer 

 Kontaktkanäle

Entwicklung von standardisierten

 Schnittstellen

Zentralisierung
aller Eingangs-

 kanäle


W O R K F L O W

Ablauf

Die leistungsfähige Technologie

hinter ReplyOne

Die leistungsfähige Technologie hinter der Nutzeroberfläche ReplyDesk ermöglicht eine flexible Skalierbarkeit der kompletten schriftlichen Kundenkommunikation für alle Unternehmensgrößen. Die Anfragen Ihrer Kunden, unabhängig über welchen Kanal sie eingehen, werden mit ReplyHub (Pos. 1) zentralisiert. Im nächsten Schritt analysiert ReplyAnalytics (Pos. 2) den Inhalt der Anfrage und ordnet diese der richtigen Kategorie zu. Mit ReplyLink (Pos. 3) werden die Daten mit für den Vorgang relevanten Kundeninformationen angereichert um im letzten Schritt dann über ReplyRouting (Pos. 4) an den korrekten Ansprechpartner weitergeleitet zu werden. Der Ansprechpartner erhält von ReplyRouting (Pos. 4) auch gleichzeitig den richtigen Antwortvorschlag und hat nun an seinem Arbeitsplatz alle Informationen für eine effektive Bearbeitung der Kundenanfrage vorliegen.