REPLY DESK

Symbiose von intelligenter Technologie

und einfacher Nutzeroberfläche

ReplyDesk vereint intelligente Response-Technologie und Produktivität in einer einfachen Nutzeroberfläche. Die intuitive Handhabung der Kundenkommunikation und die übersichtliche Struktur der Navigationsbereiche erlaubt eine schnelle Schulung der Mitarbeiter. Auf einen Blick kontrolliert Ihr Team übersichtlich alle Kommunikationskanäle und bearbeitet die Anfragen der Kunden nach Priorität.


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I N T E R F A C E

Intuitive Benutzeroberfläche

mit geringem Schulungsaufwand


Schnelle
Schulung der 

 Mitarbeiter in

 kurzer Zeit

Auf einem Blick
alle Kommunikations-
 kanäle

Übersichtliche
Struktur der 

 Navigations-
 bereiche

Anfragen der
Kunden nach
 Priorität bearbeiten

Die einfache,
intuitive Handhabung

 der Kunden- 

 kommunikation

Speziell ent-
wickeltes grafisches

 Leitsystem


Ablauf

Die leistungsfähige Technologie

hinter der Nutzeroberfläche


Die leistungsfähige Technologie hinter der Nutzeroberfläche ReplyDesk ermöglicht eine flexible Skalierbarkeit der kompletten schriftlichen Kundenkommunikation für alle Unternehmensgrößen. Die Anfragen Ihrer Kunden, unabhängig über welchen Kanal sie eingehen, werden mit ReplyHub (Pos. 1) zentralisiert. Im nächsten Schritt analysiert ReplyAnalytics (Pos. 2) den Inhalt der Anfrage und ordnet diese der richtigen Kategorie zu. Mit ReplyLink (Pos. 3) werden die Daten mit für den Vorgang relevanten Kundeninformationen angereichert, um im letzten Schritt dann über ReplyRouting (Pos. 4) an den korrekten Ansprechpartner weitergeleitet zu werden. Der Ansprechpartner erhält von ReplyRouting (Pos. 4) auch gleichzeitig den richtigen Antwortvorschlag und hat nun an seinem Arbeitsplatz alle Informationen für eine effektive Bearbeitung der Kundenanfrage vorliegen.