Kommunikationskanäle

Direkt per WhatsApp antworten

Messenger wie WhatsApp sind aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Und haben auch den Kundenservice erobert. Mit ReplyOne haben Sie die Kommunikation über dieses schnelle Medium immer im Blick.

Sematell WhatsApp Header

Kontaktkanal

WhatsApp im Kundenservice

Weltweit nutzen 2 Millarden Menschen WhatsApp. Auch im Customer Service steigen die Nutzerzahlen rasant. 39% aller Verbraucher wünschen sich WhatsApp als Kontaktkanal. Kurze Fragen, schnelle Antworten – Ihr Plus in der Kundenkommunikation.

Was Bringt´s?

What’s up, WhatsApp? Das bringt der Messenger in ReplyOne

In ReplyOne kommt die offizielle WhatsApp Business API zum Einsatz. Unsere Business Partner verbinden WhatsApp mit unserer Kommunikationsplattform.
Icon Hotline
Keine 0815-NUMM3R
WhatsApp ist für den Mobilfunk gemacht. Über Ihre Mobilnummern sind Sie für Ihre Kunden jederzeit erreichbar. Auf Wunsch ist Ihr WhatsApp-Kanal sogar über eine Festnetznummer erreichbar.
Icon Speech Bubble
Auf den Punkt
WhatsApp-Nachrichten werden analysiert und kategorisiert, wie jede andere Kundenanfrage auch. Mit der erkannten Kategorie werden Textbausteine geliefert – in Kurzform, wie sich das für diesen Kanal gehört.
Icon Camera
Bilder & Co.
Ihre KundInnen schicken Medien, wie z. B. Bilddateien. Daraus lassen sich wertvolle Informationen gewinnen. Sämtliche Medien sind in der Kontakthistorie abrufbar.
Icon Speech
Speech-to-Text
Menschen lieben Sprachnachrichten. Ein Kinderspiel für ReplyOne. Mit Speech-to-Text werden Sprachnachrichten ganz einfach in Text umgewandelt und können dann wie jede andere schriftliche Anfrage beantwortet werden.

ReplyOne Quickguide

Anwendungsbeispiel: Kundenanfrage per WhatsApp-Sprachnachricht

ReplyOne versteht und beantwortet WhatsApp-Sprachnachrichten für Sie. Unsere smarte Kundenservice Software und die reibungslose Integration externer Dienste wie Transkription und Übersetzung automatisieren Ihre Kundenkommunikation.