Kommunikationskanäle
Social Media im Kundenservice
Social-Media-Kanäle gewinnen an Bedeutung in der Kundenkommunikation. ReplyOne zeigt Ihnen auf einen Blick alle Kommentare und Nachrichten Ihrer Facebook-, Twitter- oder Instagram-Kanäle. So können Sie schnell reagieren.
Kontaktkanal
Kundenservice modern vernetzt mit Social Media
Modern vernetzt mit Social Media
KundInnen, die in den sozialen Medien aktiv sind, wählen den schnellsten Kontaktweg. Deshalb sind Facebook, Twitter und Instagram wie alle anderen Kontaktkanäle in ReplyOne integriert. Auch in diesen Fällen können Anfragen ganz einfach mit Textbausteinen beantwortet werden. Bei Facebook können Sie auf Nachrichten, Kommentare oder Likes reagieren.
Clever kategorisiert – Schnell reagiert
KundInnen, die Sie über Social Media kontaktieren, erwarten eine wesentlich schnellere Reaktion als bei einer E-Mail. Mit ReplyOne können Sie eingehende Social Media-Nachrichten priorisiert zustellen, um eine schnelle Antwort zu garantieren. Zusätzlich erkennen Sie durch eine clevere Kategorisierung direkt, ob es sich um ein Servicethema, eine Salesanfrage oder einen Kommentar handelt. Die ReplyOne Kategorisierung ist für kurze und mittellange Texte optimiert und somit perfekt geeignet, um Social Media-Anfragen richtig zuzuordnen.
Smileys & co – Mit Emojis kommunizieren
Social Media-Nutzer lieben Emojis - ReplyOne auch! So halten Sie die Kommunikation authentisch und passend zum Medium.
ReplyOne kann noch mehr: Auf Facebook erkennt ReplyOne sogar, ob es sich um eine Review, einen Kommentar, einen Post oder eine Nachricht handelt – so können vier verschiedene Nachrichtentypen gezielt verarbeitet werden.
Nie wieder shitstorms dank ReplyOne
KundInnen, die keine guten Erfahrungen machen, hinterlassen auf Facebook & Co. Kommentare, die extrem viel Aufmerksamkeit erhalten können. Um Situationen zu deeskalieren – besonders, wenn diese öffentlich in den Kommentaren stattfinden – müssen Ihre MitarbeiterInnen in Echtzeit reagieren können. Durch die Priorisierung gehen Kommentare und Nachrichten, die sofort Aufmerksamkeit benötigen, direkt an den nächsten verfügbaren Mitarbeitenden.
Die E-Mail – Spitzenreiter im Kundenservice
Die Kundenservicewelt ist digital geworden. Die E-Mail hat das Telefon als wichtigsten Kommunikationskanal ersetzt. Mittlerweile finden 80% der Kommunikation mit Kunden über den Kanal E-Mail statt. Diese schiere Masse erfordert maximale Effizienz. Hier übernimmt ReplyOne.
