Kommunikationskanäle

Schneller Kundenservice mit Chat

Live-Chat ist einer der am schnellsten wachsenden Kundenservice-Kanäle und optimal, um Anfragen direkt und sofort zu klären. Bieten Sie eine bessere Customer Experience mit ReplyChat – Ihre direkte Hilfe, wann und wo Ihre KundInnen sie brauchen.

Sematell Chat Header

Kontaktkanal

Chat im Kundenservice

In den letzten Jahren haben sich Chats im Ranking der Kommunikationskanäle für den Kundenservice unter den Top 3 nach Telefon und E-Mail etabliert. KundInnen schätzen den direkten Kontakt und die Möglichkeit, umgehend Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten. Mit der Popularität der Chats im Customer Service ist auch die Anzahl der MitarbeiterInnen, die sich in deutschen Serviceteams um Chats kümmern, gestiegen – um das Dreifache. 

Mit ReplyOne haben Sie die Möglichkeit, Kundenanfragen ganz einfach aus dem Chat zu beantworten.

Was Bringt´s?

Immer einen Chat voraus mit ReplyOne

Von der einfachen Integration über die schnelle Bearbeitung bis hin zur Archivierung und Auswertung. ReplyOne stellt Ihnen alle Tools zur Verfügung, die Sie für diesen Kanal benötigen.

Die Funktionen im Überblick:

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Integrieren
Der Chat ist schnell auf Ihrer Webseite integriert und kann an Ihre Prozesse und Ihre Corporate Identity angepasst werden.
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Konfigurieren
Konfigurieren Sie eine individuell definierbare Abfrage von Kundendaten zum Einstieg in den Chat. So ist der Kunde im Vorfeld identifiziert.
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Bearbeiten
Auch für Chats liefert ReplyOne passende Antwortvorschläge. Die Bearbeitung von Chats ist bei Bedarf parallel zu allen anderen Kanälen möglich. 
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Nachverfolgen
Aufgaben, die aus dem Chat heraus entstehen, werden in ReplyOne erledigt. Durch die Zuordnung zum entsprechenden Ticket erfolgt eine fallabschließende Bearbeitung.
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Protokollieren
Chat-Protokolle laufen über den Workflow und werden einer Kategorie zugeordnet. Diese Zuordnung ist auch für das Reporting wichtig.
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Optimieren
Bitten Sie Ihre KundInnen im Anschluss an den Chat um Feedback, um die Qualität der Kommunikation zu prüfen und weiter zu optimieren.
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Archivieren
Chatprotokolle werden nach Abschluss des Chats in der Kundenhistorie gespeichert, um den Vorgang zu dokumentieren.
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Kontrollieren
Sie können den Chat mit Blick auf relevante KPIs beobachten, Gespräche auswerten und bei Bedarf sofort reagieren.

Hallo, ich bin ...

... der Chatbot für Ihren Kundenservice

Die Fähigkeiten und Einsatzgebiete von Chatbots entwickeln sich ständig weiter. Im Kundenservice sind sie schon lange angekommen.

Sie wollen auch einen Chatbot einsetzen, um Standardfragen automatisch zu beantworten? Mit unseren spezialisierten Partnern ist ein Bot schnell integriert und einsatzbereit.

Kein Problem – werfen Sie einen Blick auf unsere Partnerseite