Kommunikationskanäle

Kundenanfragen per Brief & Fax

Briefe und Faxe mit Kundenanliegen erreichen Unternehmen weiterhin. Durch die einfache OCR-Umwandlung in digitale Dokumente, werden Ihre analogen Kundenanfragen in ReplyOne genauso smart bearbeitet wie die digitalen.

Sematell Brief und Fax Header

Kontaktkanal

Brief & Fax im Kundenservice

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Brief & Fax sind tot – es lebe Brief & Fax

Stellen Sie sicher, dass auch analoge Kundenanfragen KI-basiert einfach und schnell beantwortet werden. Durch die Integration eines OCR-Moduls werden Briefe und Faxe digital erfasst. Anschließend analysiert ReplyOne wie gewohnt die Dokumente. Damit startet der Bearbeitungs-Workflow.

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Vom Papier auf den Bildschirm Und zurück

Briefe und Faxe werden in digitale Dateien umgewandelt. Aber auch der umgekehrte Weg ist möglich. Bei Anliegen, wie z. B. einem SEPA-Lastschriftmandat, benötigen Sie die Kundenunterschrift. Dann wechseln Sie ganz einfach von E-Mail zu Brief. Sie haben es in der Hand.

Was bringts?

Die Vorteile der Digitalisierung Ihrer Kundenanfragen

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Intelligente Formularextraktion
Mit ReplyOne extrahieren Sie alle relevanten Daten aus Formularen. Trotz unterschiedlicher Optik erkennt ReplyOne z. B. Formulare von Banken als solche. Nur die relevanten Informationen und Daten werden gelesen und digitalisiert.
Barcode-Erkennung

1D-,  2D- oder versteckte Barcodes werden erkannt und die entsprechenden Informationen extrahiert. So können diese beim Antworten gleich den richtigen KundInnen oder Vorgängen zugeordnet werden.

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Handschrift-Erkennung
Mit der einzigartigen ICR (Intelligent Character Recognition) wird auch Handschrift in Druckbuchstaben erkannt. ABBYY FlexiCapture erkennt und validiert die Inhalte und hat eine Erkennungsrate von bis zu 80%. 
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Fax-to-Email
Sie empfangen noch Faxe? Kein Problem. Faxe werden durch ein Gateway per E-Mail an ReplyOne gesendet. So kann das Dokument digital weiterverarbeitet werden. ReplyOne wandelt bei Versand die E-Mail wieder in ein Fax-Dokument um.
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Digitale Briefbearbeitung
Eingehende Briefe werden genau wie Faxe digitalisiert. Wenn gewünscht kann der fertige Antwort-Brief in einem Vorschaufenster angezeigt werden. Felder, wie z. B. der Briefkopf, können in der Vorlage individuell angepasst werden.
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Bild-zu-Text-Umwandlung
Das OCR-Modul wandelt Inhalte aus Bildern in Text um. Wenn KundInnen eines Stromanbieters z. B. das Foto eines Stromzählers schickt, erkennt das Modul Daten wie Zählernummer und Zählerstand. Diese Informationen können von ReplyOne automatisch weiterverarbeitet werden.