Kundenservice MonitorEN

Alle Vorgänge auf einen Blick

Mit ReplyControl haben Sie immer den Überblick über Ihre Kundenservicevorgänge, den Status Ihrer Anfragen und Ihre KPIs. Steuern Sie Ihre Serviceprozesse flexibel in Echtzeit.

Sematell Monitoren Header

Der fünfte Schritt zum besten Kundenservice

Das Monitoring Ihrer Kundenvorgänge
Für guten Kundenservice ist es wichtig, immer alle Anfragen und Prozesse im Blick zu haben. Mit ReplyControl haben Sie die vollständige Transparenz über alle Serviceprozesse und können flexibel und in Echtzeit steuern. Definieren und kontrollieren Sie KPIs wie z. B. Servicelevel, Auslastung und Bearbeitungszeit.

Monitoring für Teamleiter und Administratoren

Alles im Blick mit ReplyOne

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ReplyControl ermöglicht Ihnen eine individuelle Echtzeitüberwachung Ihrer Kundenservice-Prozesse. Beim Monitoring werden Arbeitsschritte, Prozesse, Workload und die Bearbeitungszeit von Anfragen überwacht. In wichtigen Fällen können Sie jederzeit individuell in die Intraday-Steuerung eingreifen. Sie haben immer die volle Kontrolle über die Priorisierung der Queues.

Was bringt´s?

Die Vorteile von Monitoring für Ihren Kundenservice

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Rundumblick

Behalten Sie den Überblick über die Anzahl der Dokumente und die Auslastung Ihrer Mitarbeitenden. Auch Bearbeitungszeiten (AHT) – ein wesentlicher Aspekt zur Kostenreduktion – sind immer im Blick. Unabhängig von Thema oder Service-Level.
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Priorisierung

Wichtige Dinge kommen zuerst. Steuern Sie Ihre Queues nach Prioritäten und verteilen Sie wichtige Themen bevorzugt. Somit stellen Sie sicher, dass Bestellungen vor Standardthemen wie Adressänderungen bearbeitet werden.
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Dringlichkeit

Legen Sie die Dringlichkeit von Anfragen fest und beschleunigen Sie Vorgänge. MitarbeiterInnen sehen automatisch, wenn ein Vorgang in der Wichtigkeit hochgestuft wurde.
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Mitarbeitersteuerung

Steuern Sie Ihre MitarbeiterInnen je nach Auslastung und sehen Sie, wie hoch die Warte- und Bearbeitungszeiten sind. Behalten Sie außerdem den Überblick darüber, wie viele Dokumente mit und ohne Antwort abgeschlossen wurden.
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Konfiguration

Welche Informationen kommen auf’s Dashboard? Konfigurieren Sie die Inhalte individuell für Ihr Unternehmen oder Ihr Team. Viele Unternehmen zeigen den Teams die aktuelle Situation. So haben auch die Mitarbeitenden stets den Überblick über aktuelle Vorgänge oder auch Anwesenheiten.
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Qualitätskontrolle

Gute Kategorisierung ist ein wesentlicher Qualitätsfaktor. Durch die Einsicht in Dokumentbewegungen sehen Sie jederzeit, wie gut die Regeln zur Verteilung der Dokumente in die Queues eingestellt sind. Flexible Anpassung ist jederzeit möglich.