Anfragen Kategorisieren
Anfragen clever analysiert -
Thema erkannt
Ihre Kundenanfragen werden mit ReplyAnalytics automatisch analysiert und kategorisiert. So entsteht für Sie eine perfekte Basis für deren weitere Verarbeitung.

Der erste Schritt zum besten Kundenservice?
Die Kategorisierung Ihrer Kundenanfragen
ReplyAnalytics ist das perfekte Modul, um eingehende Anfragen zu kategorisieren. Der erste Schritt zum besten Kundenservice beginnt damit, die KI durch gezieltes Training in Topform zu bringen. Textbeispiele aus echten Kundenanfragen bilden die Basis des Trainings, um daraus ein Kategorienmodell zu entwickeln. So können neue, unbekannte Texte aus Anfragen kategorisiert und direkt dem richtigen Thema zugeordnet werden. Zusätzlich weist die Sortierung die Konfidenz aus, mit der die KI die Anfragen richtig einordnet.
DER REPLYONE WORKFLOW
Vom Kategorisieren zu intelligenten Antworten
Alles beginnt in der Multi-Channel-Zentrale ReplyHub. Hier gehen alle Kundenanfragen ein, unabhängig davon, über welchen Eingangskanal sie gesendet werden.
Im nächsten Schritt startet die Magie des Workflows. ReplyAnalytics analysiert und kategorisiert KI-basiert alle eingehenden Texte automatisch.
Bereits an diesem Punkt des Workflows werden die Themenkategorien festgelegt. Jetzt wissen Sie, ob Ihnen Bestellungen, Rechnungen, Reklamationen, allgemeine Fragen oder andere Anfragen vorliegen. Zusätzlich werden den analysierten Dokumenten Konfidenzwerte zugeordnet. So erkennen Sie anhand der aufgeführten Prozentzahlen, wie sicher sich ReplyOne in der Bestimmung der Kategorie ist.
In diesem Stadium werden direkt passende Antwortvorschläge identifiziert. Selbst wenn eine Anfrage mehrere Fragen oder Themen enthält, ist das für ReplyOne kein Problem. Die Software schlägt Antworten für alle identifizierten Kategorien vor. Somit sind Multi-Topic Anfragen kein Problem.
Was bringt´s?
Ihre Vorteile der ReplyOne-Kategorisierung
Sekundenschnell
Hohe Erkennungsrate
Präzise Themenerkennung
Die Künstliche Intelligenz in ReplyOne ist für kleine bis mittelgroße Texte optimiert. Damit ist sie perfekt für E-Mails, Briefe, Social-Media und Chat-Nachrichten geeignet.
Multilingual
Texterkennung
Rechtschreibung
Optimierte Lerndaten
Speech-to-Text
KATEGORISIERUNG optimal nutzen
Themenerkennung im Kundenservice verbessern
• ReplyOne ist einzigartig: Während die meisten Systeme mehr als 500 Lerndaten zur Kategorienbildung benötigen, braucht ReplyOne nur bis zu 40 Dokumente.
• ReplyOne lernt nie aus: Generieren Sie Ihre Lerndaten selbst. Basierend auf den Antworten Ihrer Mitarbeitenden aus dem Tagesgeschäft können Sie benötigte Kategorien neu erstellen.