KONTAKT +49 681 857 67 0

KONTAKT +49 681 857 67 0

Neue Power für den Kundenservice

Sematell und authensis, die Spezialisten für professionelle Contact-Center-Software, starten eine strategische Partnerschaft. Das Ziel: Expertenwissen und Produktportfolios in einer Plattform bündeln, um Kundencentern nun noch bessere individuelle Lösungen anzubieten.

Die authensis AG bietet führende On Premises- und Cloud-Lösungen für den In- und Outbound. Ihre individuell konfigurierbare Contact-Center-Software ACHAT bedient jegliche Kommunikationsvorgänge über verschiedene Medien grundsätzlich gleichartig und sorgt somit für einen smarten Kundendialog.

Sematell baut mit der Kooperation sein Leistungsspektrum weiter aus. „Mit der authensis ACHAT haben wir eine weitere Voice-Plattform im Portfolio, die gerade für On-Premises Kunden einen optimalen Funktionsumfang bietet“, freut sich Carsten Fiegler, Senior VP Corporate Development bei Sematell. Die neue Software-Plattform ist ein wichtiger Schritt in der Entwicklung von Sematell. „Langfristig entwickeln wir gemeinsam mit authensis Lösungen, um schnellere und flexiblere Pilotierungen und Testate zu ermöglichen. Unsere Kunden profitieren vor allem davon, dass wir auch ad hoc eine passgenaue Basisinfrastruktur für den Kundenservice aufbauen können.“ so Fiegler.

Als erstes gemeinsames Projekt steht die Entwicklung eines passgenauen Mailbots für den Kundenservice des international tätigen Schmierstoffherstellers Klüber Lubrication, ein Geschäftsbereich der Freudenberg Gruppe, im Vordergrund. Die smarte KI-gesteuerte Software vereinfacht es unter anderem, E-Mails schneller inhaltlich auszulesen, zu kategorisieren und an das richtige Serviceteam zu routen.

Die vollständige Pressemitteilung im PDF-Format finden Sie hier.

 
 

Über Sematell

Die Sematell GmbH mit Sitz in Saarbrücken ist mit 20 Jahren Erfahrung einer der Pioniere im Bereich KI-basierter Contact Center Software. Die hochskalierbare Sematell-Lösung ReplyOne für Multi- bzw. Omnichannel-Response Management analysiert präzise Anfragen aus allen schriftlichen Kommunikationskanälen und liefert dazu immer die richtige, individuelle Antwort. ReplyOne erhöht die Qualität und Effizienz von Servicecentern jeder Größenordnung, ist in über 70 Sprachen einsetzbar und unterstützt mit mehr als 120 Installationen die Kundenkommunikation in der DACH-Region. Die herausragende Sprach- und Themenerkennung wurde am Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) in Saarbrücken entwickelt und sorgt für maximale Produktivität, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit. Zu den langjährigen Kunden zählen unter anderem Deutsche Telekom AG, Consorsbank, EWE AG, bonprix, FINANZCHECK.de und StepStone.

Pressekontakt

vom stein.
agentur für public relations gmbh

Hufergasse 13
45239 Essen
www.vom-stein-pr.de

Julia Schulte
jus@vom-stein-pr.de
+49 201 29881-17

Tim Lamyon
tla@vom-stein-pr.de
+49 201 29881-14