Nahtlose Integration als Lösung

Integrationen für besseren Kundenservice

Ihre Serviceteams arbeiten am produktivsten, wenn die Abläufe im Unternehmen effizient und lückenlos sind. Durch die Vernetzung und nahtlose Integration von ReplyOne mit Ihren Systemen wird Ihr Kundenservice perfekt.

Sematell Routing Header

Worauf sie achten sollten?

Vernetzen Sie ReplyOne mit Ihrer Systemlandschaft

Mit unseren standardisierten Plugins können Sie Drittsysteme ganz einfach in ReplyOne einbinden. Egal ob es sich um CRM-, ERP-, ACD-, Wissensdatenbank- oder Archiv-Systeme handelt. Durch diese nahtlose Integration haben Sie alle relevanten Informationen, die Sie zur Bearbeitung brauchen.

Was bringt´s?

Integrationen für die beste User-Experience Ihres Serviceteams

Dank einer einzigartigen Enterprise-Architektur und vordefinierten Schnittstellen muss Ihr Serviceteam nicht zwischen verschiedenen Systemen wechseln, um verschiedene Kanäle zu bedienen. Alle Informationen, die für die Bearbeitung gebraucht werden, sind vereint auf einer Benutzeroberfläche.
Icon Hotline
Telefonie

Schrift- und Telefoniebearbeitung vereint auf einer Oberfläche. Übergangsloser Wechsel zwischen den Kanälen, kurze Antwortzeiten, effektive Nachbearbeitung der Anrufe.

Icon Brain
 Wissensmanagement
Durch die Vollintegration von Wissensmanagement-Systemen haben die Mitarbeitenden zentralen Zugriff auf Fragen und Antworten. Das spart Zeit und erhöht die Antwortqualität.
Icon Cognitive Intelligence
CRM 

 Durch den automatisierten Abgleich mit dem integrierten CRM-System werden neue Daten nicht nur identifiziert. Der Datenabgleich erfolgt in Echtzeit. Alle Informationen sind auf dem gleichen Stand. 

Icon Download
Archivierung

ReplyOne unterstützt die revisionssichere Archivierung. Wichtige Informationen werden automatisch, nachvollziehbar und verfälschungssicher aufbewahrt – natürlich unter Berücksichtigung aller Aufbewahrungsfristen.

Unsere CRM Integrationen:

Logo Salesforce
Logo Microsoft
Logo SAP
Logo Siebel
Logo SIV AG
Logo Easy Software

Unsere Telefonie/ACD Integrationen:

Logo telegra
Logo Genesys
Logo Avaya
Logo Cisco
Logo CallOne

Unsere Wissensmanagement Integrationen:

Logo Serviceware
Logo USU

Unsere Archivsystem Integrationen:

Logo Easy Software
Logo Doxis
Logo IBM FileNet
Logo Ceyoniq

Das sagen unsere Kunden

REPLYONE Quickguide

Servicefall:
Tarifwechselanfrage
automatisiert beantworten

Unsere KI-basierte Contact Center Software erledigt Tarifwechsel-Anfragen mühelos. ReplyOne analysiert E-Mails, liefert passende Antworten und überträgt Tarifänderungen direkt ins CRM. Effizienter Kundenservice ohne manuellen Aufwand!