Lösungen für inhouse kundenservice

Ihr direkter Draht zum Kunden

Guter Kundenservice ist der beste Weg, in direktem Kontakt mit Ihren KundInnen zu bleiben und höchste Kundenzufriedenheit zu erreichen. ReplyOne bietet Ihnen alle notwendigen Funktionen, um die Servicequalität auf höchstem Level zu halten. 

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Worauf Sie achten sollten?

Wichtige Funktionen für den Inhouse-Kundenservice

Mit ReplyOne behalten Sie die volle Kontrolle über Ihren Inhouse-Kundenservice. Sie definieren, wie Ihre Serviceteams eingeteilt und anhand welcher Kriterien sie eingesetzt werden. Ihre Mitarbeitenden kennen Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung und Ihre Unternehmensabläufe am besten. Sie können daher schnell und kompetent auf Anfragen reagieren. Mit unserer KI-basierten Kundenservice Software bearbeiten Sie Ihre Kundenanfragen schnell und präzise. Und entlasten so Ihr Serviceteam.

Mandantenfähig für die saubere Kundentrennung

ReplyOne unterstützt Sie mit einzigartiger Flexibilität. Legen Sie verschiedene Auftraggeber, Unternehmensbereiche oder Länder als individuelle Mandanten an. Die KI-basierte Call Center-Software trennt Ihre Mandanten und bietet Ihnen so die nötige Rechtssicherheit. Ihre MitarbeiterInnen können zudem parallel für verschiedene Mandanten arbeiten – auf verschiedenen Kanälen, bei bestem Überblick.

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Sichtbarkeit sensibler Daten clever kontrollieren

Nicht jeder Mitarbeitende darf alle Daten und Informationen sehen? Mit dem Access Control List-Plugin können Sie die Sichtbarkeit von Dokumenten einschränken. Sie legen fest, von wem welche Prozesse ausgeführt oder von welchen Mitarbeitenden Bausteine genutzt werden dürfen.

Perfekter Kundenservice für jede Teamgröße
Hier finden Sie unsere Leistungspakete für Service-Teams mit bis zu 30 Mitarbeitenden.

Alle Kundendaten auf einen Blick

Mit dem CRM-Connector werden Inhalte wie E-Mail-Adresse, Name und Adressinformationen Ihrer KundInnen direkt identifiziert. Zusätzlich werden Kundendaten aus Ihrem CRM-System angereichert. So sparen sich Ihre MitarbeiterInnen die Suche nach Kontakten und müssen sich nicht um die Kontaktpflege kümmern – alles passiert automatisch. Damit werden Copy-Paste-Fehler vermieden und das Serviceteam kann sich auf die wichtigen Aufgaben konzentrieren.

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Die ReplyOne Benutzeroberfläche erweitern

Mit unseren Webextensions haben Sie die Möglichkeit, die ReplyOne Benutzeroberfläche zu erweitern, um beispielsweise webbasierte Drittsysteme vollständig zu integrieren. Sie bestimmen, welche Funktionen direkt verfügbar sein sollen. Unsere ExpertInnen sind für Sie da und machen Sie fit. ​

Externe Dienstleister Smart steuern

Wenn Sie nicht nur mit Ihrem eigenen Serviceteam arbeiten, sondern auch mit externen Call Center Dienstleistern, ist die Datensicherheit Ihres Unternehmens besonders wichtig. Mit ReplyOne können Sie Ihre Dienstleister ganz einfach einbinden und über definierte Regeln steuern. So sehen sie nur das, was sie sehen sollen. Auch geheime Daten wie interne Verträge können Sie so perfekt absichern.

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Die ReplyOne Benutzeroberfläche erweitern

Mit ReplyOne steuern Sie Ihre Teams und externen Call Center Dienstleister nach den KPIs Ihres Unternehmens. Durch die offene Reporting-Datenstruktur werden Ihnen eine individuelle Auswertbarkeit und konkrete Erkenntnisse ermöglicht. So optimieren Sie Prozesse und die Produktivität Ihres Serviceteams.

Das sagen unsere Kunden