Lösungen für Call Center Dienstleister
Eine Call Center Software für alle Fälle
Service. Sales. Support. Verschiedenste Branchen. B2B & B2C. Mit unserer Kundenservice Software ReplyOne erfüllen Sie die vielfältigen Ansprüche Ihrer Auftraggeber.
Worauf Sie achten sollten?
Wichtige Funktionen für Call Center
Mandantenfähig für die saubere Kundentrennung
ReplyOne unterstützt Sie mit einzigartiger Flexibilität. Legen Sie verschiedene Auftraggeber, Unternehmensbereiche oder Länder als individuelle Mandanten an. Die KI-basierte Software trennt Ihre Mandanten und bietet Ihnen so die nötige Rechtssicherheit. Ihre MitarbeiterInnen können zudem parallel für verschiedene Mandanten arbeiten – auf verschiedenen Kanälen, bei bestem Überblick.
Optimaler Datenaustausch Für volle Transparenz
Als Contact Center arbeiten Sie oft auf den Systemen Ihrer Auftraggeber. Wenn sie unterschiedliche CRM-Systeme nutzen, kann es unübersichtlich und problematisch werden. Mit unserem CRM-Connector ist das kein Problem! Dieser schafft die perfekte Standard-Schnittstelle in alle gängigen CRM-Systeme. So erhalten Sie optimalen Datenaustausch in Echtzeit.
UMFASSENDE KPIs FÜR EIN DETAILLIERTES REPORTING
Ihre Auftraggeber erwarten transparente Reportings. Bei verschiedenen Mandanten kann die Datensammlung chaotisch werden. Nicht mit ReplyOne! Hier behalten Sie alle Informationen und Daten – nach Mandanten getrennt – im Blick und liefern gleichzeitig detaillierte Berichte zu Bearbeitungszeiten und weiteren relevanten Kennzahlen. Rufen Sie mit ReplyOne die KPIs zu einzelnen Auftraggebern jederzeit ab und behalten Ihre Auftragsziele im Auge – bei voller Kontrolle.
Flexible administration Für einfache Steuerung
Egal, wie die Teams strukturiert werden sollen. ReplyOne bietet flexible Möglichkeiten: standort-, skill- oder team-basiert. Sowohl flache als auch hierarchische Strukturen können mit ReplyOne abgebildet und organisiert werden. Darüber hinaus können Berechtigungen granular definiert werden.
Browserbasiert – Immer und überall auf dem neuesten stand
Mit der Digitalisierung und unvorhergesehenen globalen Situationen hat Remote Work an Bedeutung gewonnen. ReplyOne ist eine browserbasierte Lösung. Ihre Call Center MitarbeiterInnen können also jederzeit und von überall auf die Software zugreifen und arbeiten immer mit der aktuellsten Software-Version. Alles was sie brauchen ist eine stabile Internetverbindung.
