Lösungen für Call Center Dienstleister

Eine Call Center Software für alle Fälle

Service. Sales. Support. Verschiedenste Branchen. B2B & B2C. Mit unserer Kundenservice Software ReplyOne erfüllen Sie die vielfältigen Ansprüche Ihrer Auftraggeber. 

Call Center Software

Worauf Sie achten sollten?

Wichtige Funktionen für Call Center

Mit ReplyOne arbeiten Serviceteams strukturiert und produktiv – für verschiedenste Auftraggeber aus unterschiedlichen Branchen. Wenn sich KundInnen bei Ihnen melden, erwarten Sie, dass Ihnen optimal und in kurzer Zeit geholfen wird, denn Customer Service hat immer das Ziel der schnellsten Problemlösung. Mit ReplyOne arbeiten Ihre Serviceteams für unterschiedliche Auftraggeber auf nur einer Benutzeroberfläche.  So heben Sie Ihren digitalen Kundenservice auf das nächste Level.

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Mandantenfähig für die saubere Kundentrennung

ReplyOne unterstützt Sie mit einzigartiger Flexibilität. Legen Sie verschiedene Auftraggeber, Unternehmensbereiche oder Länder als individuelle Mandanten an. Die KI-basierte Call Center-Software trennt Ihre Mandanten und bietet Ihnen so die nötige Rechtssicherheit. Ihre MitarbeiterInnen können zudem parallel für verschiedene Mandanten arbeiten – auf verschiedenen Kanälen, bei bestem Überblick.

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Optimaler Datenaustausch Für volle Transparenz

Als Contact Center arbeiten Sie oft auf den Systemen Ihrer Auftraggeber. Wenn sie unterschiedliche CRM-Systeme nutzen, kann es unübersichtlich und problematisch werden. Mit unserem CRM-Connector ist das kein Problem! Dieser schafft die perfekte Standard-Schnittstelle in alle gängigen CRM-Systeme. So erhalten Sie optimalen Datenaustausch in Echtzeit.

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UMFASSENDE KPIs FÜR EIN DETAILLIERTES REPORTING

Ihre Auftraggeber erwarten transparente Reportings. Bei verschiedenen Mandanten kann die Datensammlung chaotisch werden. Nicht mit ReplyOne! Hier behalten Sie alle Informationen und Daten – nach Mandanten getrennt – im Blick und liefern gleichzeitig detaillierte Berichte zu Bearbeitungszeiten und weiteren relevanten Kennzahlen. Rufen Sie mit ReplyOne die KPIs zu einzelnen Auftraggebern jederzeit ab und behalten Ihre Auftragsziele im Auge – bei voller Kontrolle.

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Flexible administration Für einfache Steuerung

Egal, wie die Teams strukturiert werden sollen. ReplyOne bietet flexible Möglichkeiten: standort-, skill- oder team-basiert. Sowohl flache als auch hierarchische Strukturen können mit ReplyOne abgebildet und organisiert werden. Darüber hinaus können Berechtigungen granular definiert werden.

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Browserbasiert – Immer und überall auf dem neuesten stand

Mit der Digitalisierung und unvorhergesehenen globalen Situationen hat Remote Work an Bedeutung gewonnen. ReplyOne ist eine browserbasierte Lösung. Ihre Call Center MitarbeiterInnen können also jederzeit und von überall auf die Software zugreifen und arbeiten immer mit der aktuellsten Call Center Software-Version. Alles was sie brauchen ist eine stabile Internetverbindung.